联通被约谈，移动电信“躺枪”，改低资费套餐不再被阻挠？

这两年通信行业的提速降费，成绩有目共睹。虽然说三大运营商在语音资费上价格变化不大，但流量单价的降幅确实很显著，很多人出门在外再也不用吝惜手机移动流量了，有时候看视频都不连接WiFi，说明流量资费对于普通用户而言，确实算得上便宜了。

不过在资费下降的同时，虽然移动和电信的利润有减少的趋势，但三大运营商的营业收入却都在节节攀升。这其中最重要的原因，就是用户使用的流量大幅度增加了，资费套餐也被越用越高，整体消费支出自然就多了。这种通信支出的增加，既得益于互联网产品越来越丰富，用户联网需求增多，也有运营商在里面推波助澜，诱惑和鼓励用户把套餐改得越来越高。

如果你是多年的移动用户，肯定收到过中国移动推送的新套餐推荐短信，或者是业务人员直接来电话，大致内容都差不多，根据你最近的消费情况，推荐给你一款更合适、更优惠的套餐。而且他们推荐的一般都比你在用的套餐消费更高，一阵软磨硬泡之后，如果你同意了，表面上看起来移动是在为你着想，慢慢地你就会发现，语音和流量是多了，但你根本用不完，白白浪费掉了。这时候你要想改回原来的套餐，麻烦就来了，要去移动营业厅是小事，关键是他们会告诉你那款低价套餐下架了，或者用各种手段来拖延。

不只是中国移动用户改低资费套餐会被“刁难”，中国电信和联通也屡屡出现类似的问题，不过这种状况近期可能会有所改观。因为湖南长沙联通由于阻止用户改为低档套餐，被通信管理部门约谈了。据工信微报公众号消息，工信部组织湖南通信管理部门针对用户反映的问题，约谈了联通公司相关负责人，责令其立即纠正整改。同时要求联通公司严格落实提速降费，优化资费套餐变更流程，对电信资费进行“清单式”的公示，切实维护用户的权益。

一些网友在留言中表示，中国移动和电信在阻挠用户改低资费套餐方面也该被约谈了，看似与此无关的移动和电信被“躺枪”了。实际上类似的约谈要求，原来对移动和电信也有提过。工信部曾多次要求三大运营商要规范业务流程，让用户透明消费。中国移动在去年还提出了简化业务办理流程、减少资费套餐、让用户消费得明明白白的目标，但在实际的执行过程中，长期养成的“套路”思维仍然十分突出。

这一次通信部门的约谈，或许能让这种阻止用户改低档套餐的行为有所收敛，但如果你就此认为三大运营商用户改低资费套餐不再被阻挠，那就有些过于乐观了。套餐能高不能低，不只是运营商在业绩下滑状态下的需要，更为重要的是这与相关业务人员的绩效和收益密切相关，促使业务员想方设法说服用户升级套餐，又阻止用户把套餐改低。要彻底解决这个问题，必须调整业务人员的考核标准，否则上有政策下有对策，类似的问题禁而难止。

此外，继续切实有效推进全面携号转网工作，也是解决类似“刁难”用户问题的途径。携号转网增加了用户的选择权，同时也促使运营商将提升网络和服务质量作为留住用户的根本，如果被阻挠的用户能够轻松地转移到别的运营商，这种套餐能高不能低的“套路”，恐怕就没有存在的空间了。