途牛公布会员服务2019年度数据：“黑卡”优惠过亿

1月7日，途牛对外公布会员服务最新年度数据：截至2019年年底，途牛面向所有会员推出的个性化增值服务“途牛黑卡”全年优惠金额超亿元；与此同时，2019年，途牛推出近10场高端客户线下见面会，让客户与专属顾问亲密接触，有效增强了客户的黏性；此外，途牛“牛跟班”微信群聊服务“出游中产品预订”获更多客户欢迎，帮助游客深度体验目的地。

据了解，2018年11月，为进一步解决用户出游痛点，途牛面向所有会员推出个性化增值服务“途牛黑卡”，一经推出便受到追捧，付费会员数量持续增长。途牛预订数据显示，“途牛黑卡”付费会员在购买频次指标上有突出表现，火车票、跟团以及机票等产品较受付费会员青睐。2019年全年，途牛为付费会员优惠金额超亿元。

客源地方面，“途牛黑卡”付费会员主要来自上海、北京、江苏、浙江、广东等消费者出游意愿较高的地区；从订单人员构成来看，付费会员更爱与朋友、同学、亲属同游；从出游主题角度来说，家庭游、爸妈游、亲子游等受到付费会员的追捧；性别方面，付费会员以女性用户为主，占比达到64%；从年龄层角度而言，80后更热衷于办理“途牛黑卡”享受实实在在的优惠和更多权益，人次占比达到4成。

“途牛黑卡”为用户提供了众多专属权益，包括全品类额外1%优惠、“航延+公共交通”意外保险、每月价值525元的缤纷礼券、银联境外最高788元返现、免费邮寄发票等。专属权益中，“全品类额外1%优惠”最受付费会员青睐，其次为“缤纷礼券”。为了让权益更贴合用户需求，过去一年，途牛持续优化“途牛黑卡”权益体系，并联合第三方品牌为付费会员带来更多增值权益，如亚马逊Prime会员季卡、享换机日租商品全场3折券、惠租车国际驾照翻译认证件免费办理等。

推出“途牛黑卡”，是途牛为适应客户不断升级的出游需求、构建会员制服务生态系统进行的一次变革尝试。途牛旅游网会员BU负责人徐娟表示，付费会员制已成为在线旅游会员运营重点方向，途牛将继续在这方面发力。

为了让预订自由行、酒店、机票等产品的客户在出游、出行中拥有更好的体验，途牛推出微信群聊服务“牛跟班”，主要涵盖“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”和“旅行社交平台”四项服务，通过“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的模式，实时帮助自由行、酒店、机票客户解决行程中的难题和麻烦。推出数年来，“牛跟班”已累计服务147万人次。

“牛跟班”服务大数据显示，过去一年，泰国、日本、新加坡等出境自由行目的地群组需求活跃；同时，巴厘岛、芽庄等出境海岛自由行目的地群组也很热闹；境内方向，群组人气较高的自由行目的地前五名依次为海南、广东、成都、云南、福建。

在深度游、个性化体验日益流行的趋势下，“牛跟班”提供的“出游中产品预订”服务获得更多游客青睐，预订人次同比增长15%。游客预订产品集中在一日游、接送机、门票等方面，以便更好地在目的地玩出属于自己的特色。

“为会员提供全周期服务，让大家更满意，形成良好的服务口碑，以吸引更多忠实的新用户和带来更多复购，是我们一直努力的目标。2020年，我们将给予消费者更丰富的服务选择，让客户享受到更高品质的服务体验，继续践行‘让旅游更简单’的企业使命。”徐娟表示。