杨柳君｜组织行为学：影响人们行为的是感知中的世界

人是复杂的，人也是多变的。

我们永远不可能在收集了“所有”信息后再对一个人、一件事情作出“正确”的判断。

研究组织中人们的行为就必须了解在组织中，人们行为的共性和特点。

先看一个概念：什么是知觉？

“知觉是个体为自己所在的环境赋予意义、并解释自己所感觉到的印象的过程。”

从以上定义不难理解，知觉通常不是客观的，是每个个体主观的判断，基于个体主观对外在环境的理解，从自身角度感觉到印象的一个过程。

同一个环境，同一个事物，不同的个体，基于个体不同的认知和感觉，极有可能得到完全不一样，甚至相反的知觉。

在组织行为学里，为什么知觉这么重要？

罗宾斯对此的解答是：“这是因为人们的行为是基于他们对现实的感知，而不是现实本身。影响着人们行为的世界是感知中的世界。“

每个人都活在自己的感知世界里，活在自己的认知世界里。

这个世界原本是怎样是一回事，每个个体感知到的是怎样是另一回事。

既然知觉如此重要，有哪些因素会影响知觉就很有必要研究和探讨。

在罗宾斯的笔下，我们知道了影响知觉的因素有以下几点：

1. 感知者

当个体看到一个目标事物并试图对他所看到的东西进行解释时，这种解释受到了感知者个人特点的显著影响，这些个人特点包括态度、动机、兴趣、经验和期望。

眼前存在一个目标对象（人或物），这个目标对象客观存在是怎样是一个维度，这个观察者、感知者本人观察的视角，他的认知是怎样，决定了对他而言，眼前的目标事物是怎样的。

2. 感知目标

我们所观察的感知目标本身的特征能够影响我们的知觉。

上面第1点，是从观察者、感知者的角度来分析。

第2点是从被观察者、被感知者的角度来分析。

目标事物本身所体现出来的特征很大程度上影响观察者的知觉，影响观察者的主观判断。

同时目标与背景的关系也影响着我们的知觉。

比如你信任一个人A, 在某个场景下A引荐了B给你认识，因为A与外在环境的共同影响，你更有可能很快信任B. 这甚至与B本身的特质关系不大。

3. 情境

情境也同样是重要的因素。我们观察一件事物的时间段也可能影响我们的注意力，其他情境因素如地点、光线、温度等也有类似的作用。

观察的时间段、观察时的地点，场景里的光线、温度等这些看起来“无关紧要”的因素，都会影响人们的判断和知觉。

知觉的形成充满了变数，这是一个复杂的过程。

接下来谈对人的知觉，我们是怎样对一个人形成判断的？

所谓对人的知觉，指的是人们对他人形成的知觉。

归因理论。

归因理论试图解释我们会对他人所产生的不同判断，认为其取决于我们对特定行为归因于何种意义。

归因理论包括了人们所熟知的内因行为和外因行为。

什么是内因行为？

个体认为在自己控制范围之内的行为，就是内因因为。

是个体作为主体可以自己掌控的，是完全主观的行为。

什么是外因行为？

我们假设一个人的行为是由外部情境造成的，就是外因行为。

不以个人意志为转移，是外部情境造成的，一定程度上不受个体所掌控的行为。

接下来讨论3个决定因素，他们分别是：

1. 特异性

特异性指的是个体在不同情境下是否表现出不同的行为。

同一个个体，在不同情境下，极有可能表现出不同的行为，被视为具有特异性。

2. 共识性

如果每个人面对相似的情境都会表现出相同的反应，我们可以说该行为具有共识性。

不同的个体，在相同或类似的情境下作出相同的反应，显然就具有了共识性。

3. 一贯性

长期以来，行为的一贯性越高，感知者越倾向于对其做内部归因。

当一个个体的行为从长时间尺度来看，具有一贯性时，我们理解这个行为的主体，产生行为更多是因为内部因素，即个体主观达成的。

“当我们对他人的行为作出判断时，往往会低估外界因素的影响，并且高估内部或个人因素的影响，这种基本归因偏差。”——罗宾斯。

人们在对一个主体的行为作判断时，容易就行为论行为，以行为论主体，但罗宾斯提醒我们，外界因素的影响不容轻视。

人们很容易过高估计了个人因素，而低估了外界因素对个体行为的影响。

所以，环境很重要，个体生存的环境一定程度上决定了个体的行为。

每个人都生存在一个系统里，你的行为，你的行为所导致的成果，是因为“你”这个主体的主观努力，但更与你所赖以生存的外部环境、外部因素密切相关。

另外在实际生活和工作中，人们非常容易形成利我偏见。

什么是利我偏见？

“个体和组织往往都会将自己的成功归结为内部原因，例如能力强或更努力，而将失败归结为外部原因，如运气不好或者同事噪杂等。人们也倾向于将模糊的信息视为赞扬，乐于接受表扬而排斥批评意见。“

利我偏见符合人性。

人性常过高估计了自己个人的力量，主观的努力，同时更乐于接受他人的表扬、 赞美而非批评、提意见。

但很多情况下这是个体的自我偏见，与事实有一定的偏差。

基于以上信息，在组织中，我们如何判断他人呢？是否有判断他人的捷径呢？

在罗宾斯的书中，他列出了这样几点：

1. 选择性认知

“一个人或事物的特征能够增加它被我们感知到的可能性。原因是我们不可能将自己所看到的一切都彻底地消化理解，我们只能对某些特定的刺激产生印象。”

这是客观事实。

个体如此众多，需要了解的事物如此繁杂，我们每个人都不可能做到事无巨细，对任何一个个体或事物进行完全彻底的了解。

人们在作出判断和认知决断时，通常是依据有限的信息，是依据容易被感知到的明显的信息。

从这里不难理解，第一印象在人际交往中的重要性，以及人们不可能通过一个邋遢的外表来了解一个内心丰富的你这样的言论了。

正如罗宾斯所言，“选择性认知令我们得以快速地解读他人，却要承担产生错误印象的一些风险。”

2. 晕轮效应

当我们根据个体的智力、社交能力或外貌等某一种单独的特征而形成一个总体印象时，就受到了晕轮效应的影响。

外表好的人容易被人信任，但极有可能其中蕴藏着风险。

个体的智力、受教育程度、在人际交往中的练达和良好的仪容仪表，这些外显的特征容易给人留下很好的第一印象，这时作为观察者、认知者对被观察者就产生了晕轮效应。

换一个角度来说，想要他人对自己产生晕轮效应，我们需留意自己外在的呈现形式。

3. 对比效应

对比效应对知觉有扭曲的作用。我们往往不会单独评价一个人。我们对他人的反应会受到近期遇到的人的影响。

没有绝对的客观。

在观察目标事物或人时，都会有一定程度上的偏差，甚至扭曲。

除了以上所提及的因素，我们在评价一个人时，对这个人的反应会受到近期有可能与之形成对比的人的影响。

4. 刻板印象

当我们基于自己对某人所属群体的知觉来评判这个群体成员时，我们就使用了刻板印象的捷径。

正如罗宾斯所言，“如果我们使用常识或者刻板印象的捷径，那么在应对不可控的刺激时就不会感到过于棘手。”

人们为了“偷懒”，很多时候下意识的会使用刻板印象，这是判断人的捷径，但这里也蕴藏着认知偏差。

个体是复杂的，刻板印象的主体有其代表性， 但情况仍然会是复杂的。

对此罗宾斯在书中描述到，“越来越多的研究结论显示，相信刻板印象是情绪化的做法，并且刻板印象通常处在人们的潜意识当中，特别难以改变。”

刻板印象通常是情绪化的做法，但人是情绪化的，而且刻板印象通常隐藏在人们的潜意识里，便更加难以被改变。

今天的主题对我们作为观察者、认知者判断当前的事物有一个理性的提醒，同时作为一个被观察者，也提示了我们，怎样的行为更容易被观察者抓取，以使自己的所思所行能更好的在组织中实现期望达成的目标。

作者：杨柳君。资深教育行业运营者，管理大师德鲁克的精深研究者。上海汉迪咨询副总。