在王永强家的卫生间，热水器就横躺在了地面上，边缘处因为撞击出现了破损。
卫生间墙面上还能看到热水器的挂架。王永强说，事情发生在12月10日下午三点多，回忆起当时的情况他还心有余悸。
哈尔滨市民 王永强
当时这热水器这么横着放着的，这屋里全是水，地上全是水，一直在这喷水。这热水器掉下来了，整个掉下来了，从那上面那个位置整个掉下来了，这个东西200多斤，80升的，我家孩子每天就在这个位置洗澡。
热水器掉落的巨大冲击力把卫生间的金属喷头都压弯了，好在当时卫生间内没人，只有一些物品损坏，没有人员受伤。王永强首先联系上了热水器的卖家，也是安装热水器的哈尔滨市道外区吉仁合电器公司。
哈尔滨市道外区吉仁合电器公司 工作人员
跟安装没关系，现在是热水器上的挂钩掉了，就是热水器本身的质量问题。
王永强又联系了这款奥克斯热水器厂家的工作人员，对方的答复让他吃惊。
广东史麦斯电器有限公司 工作人员（电话录音）
这款机子应该是在做的时候，把这个物料用混了。（就是当时的质量不行呗，是不是？）不是质量不行，而是把物料用错了，把小的东西用到大的上面去了，这个我们已经找到源头，已经找到原因，已经控制啦。
哈尔滨市民 王永强
把小热水器的物料用在了大热水器上了，它承重肯定不一样啊，另外你看这个热水器它的机身上，四个固定螺栓完全就是从里面拔出来了，这么大的热水器，就这么点简单的小螺丝，那肯定不行啊。
厂家方面承认，王永强购买的这个型号的机器确实存在问题。他们之前已经发现了。记者看到，王永强家的热水器上面显示型号为SMS-80U1，容量为80升，厂家为广东史麦斯电器有限公司。热水器机身上还贴有合格证，生产日期为2018年4月23日。那么王永强家出现的情况，仅仅是个例？还是这一批次的机器都存在问题呢？这个型号的机器在黑龙江地区又售卖了多少？记者也电话联系上了广东史麦斯电器有限公司。
广东史麦斯电器有限公司工作人员
目前来说，只是你这里发现问题，螺丝里面可能是混了两个短的而已，这种现象并不是说一批。（记者：那你这算不算质量问题？）这个算质量的话也算，也可以说不算吧！（记者：我看这合格证上面都有，你这咋合格的？那明显是不合格的产品，这不还是质量问题吗？）嗯，嗯。
厂家工作人员承认机器存在问题，但否认问题是成批次出现的。他们可以给王永强更换全新型号的热水器或者退货，对于王永强家中出现的损失也会进行赔偿。下一步，厂家会联系黑龙江当地的经销商与王永强沟通解决此事。
截至发稿前，记者联系王永强，他表示接到了奥克斯热水器黑龙江地区一位经销商的电话，对方传达了厂家的处理意见，会赔付王永强2000元钱，至于热水器是退货，还是更换新的产品可以由王永强本人决定。但这样的处理结果王永强不认可，称还会继续维权。
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