“城市同梦 志愿同心”——成都地铁开展蓝精灵志愿者服务活动

12月8日上午，一场以“城市同梦 志愿同心”为主题的志愿者活动在成都天府广场地铁站举行。来自社会各界的30名志愿者身穿成都地铁志愿者工作服，走上多个地铁岗位，体验地铁运营工作，宣传安全文明乘车理念。

据悉，活动由成都地铁、四川新闻网传媒集团联合举办，旨在弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升成都地铁“秉持真诚，服务大众”的服务品牌影响力，增强广大市民文明乘车安全出行的意识。

一次体验之旅30位社会志愿者走上成都地铁岗位 当天上午9点，天府广场地铁站如往日一般繁忙。不同的是，站台里多了一群显眼的地铁志愿者。在简短的启动仪式后，志愿者们根据分工，奔赴各自的体验岗位开始为乘客服务。 据介绍，此次活动共有30人参加，其中亲子家庭5组、麻辣社区论坛热心网友5人、摄影达人5人，以及地铁粉丝5人。根据活动安排，他们主要体验站台岗、票亭岗、扶梯岗和安检岗。

“您好，水杯请拿在手上，随身包裹请接受过机检查……”今年上五年级的王楚皓小朋友，和妈妈一起，正在体验安检岗位。小小安检员口令清晰明了，流程规范细致。乘客纷纷主动配合，或报以微笑，或投来赞许的眼光。“我觉得这次活动很有意义。这不仅是一次亲子活动，还是一次孩子学习践行志愿者精神的机会。孩子在安检岗了解到了哪些东西是禁止或限制带上地铁的，他以后就会主动遵守，同时也会带动身边的家人、同学一起来遵守，做到文明乘车平安出行。”家长杜女士表示。

“其实，志愿活动也是地铁公司敞开大门让市民近距离了解地铁运营情况的机会，能加深对工作人员的了解和理解。”热心网友刘先生告诉记者，以前曾一度对地铁安检有些抱怨或误解，通过这次活动，看到了成都地铁工作人员的艰辛和付出，也理解了严格安检是保证乘客安全的重要举措。“以后肯定会百分百地配合安检，也会向家人朋友宣传地铁安检的重要性。”他说。
一场开放活动拉近与乘客间的距离增进相互理解 “天府广场地铁站位于成都市中心，毗邻天府广场，是成都地铁1、2号线的换乘站，也是成都地铁线网首个换乘车站，更是展示成都乃至整个四川形象的重要窗口。”天府广场地铁站客运专工（站长）唐兰表示，此次志愿者服务活动选择在这里举行，一方面是为了弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，另一方面也是为了展示成都地铁志愿者的良好形象。

“虽然是志愿服务，但我们依然认真对待，以一个员工带一个志愿者的形式，确保向乘客提供满意的服务。综合来看，今天的志愿者们都很称职，能很好地与其他员工配合开展工作，也能及时解决工作中遇到的问题，达到了活动的目的和效果。”唐兰表示，此次活动不仅拉近了和乘客的距离，更是一次了解地铁服务工作难点、普及地铁安全知识的机会。接下来，会认真收集各位志愿者提出的意见和建议，不断提高地铁服务质量。

据介绍，天府广场地铁站自2010年9月27日开门迎客以来，已安全运营9年时间，累计运输乘客超过4.8亿人次, 换乘量超过3.7亿人次。当前，车站日均客流量超过32万人次，工作日日均换乘量超过15万人次，相关客运关键指标位居全国同行业第一方阵。2016年，天府广场地铁站获评2015-2016年度全国青年文明号集体荣誉。“这离不开全站员工的努力，也离不开志愿者们的无私奉献，更离不开广大市民的理解和支持。”唐兰说。

据悉，该站不仅常态化组织社会志愿者开展志愿服务，该站员工也在做好本职工作之余，开展社会志愿服务活动，为地铁周边送文化、送温暖、慰问贫困山区群众等。同时，该站还推出了残疾人升降梯预约、雷锋岗服务等特色服务项目。

公众服务+公益行动2400余名个人50余支团队成为成都地铁志愿者 “推动地铁志愿服务持续健康发展，是落实〈志愿服务条例〉和省委省政府、市委市政府相关决策部署的重要实践，也是满足市民乘客多元化出行服务需求的重要举措。”成都地铁运营公司相关负责人介绍，截至目前，成都轨道交通已顺利开通7条线路，运营里程达239公里，运营车站168座，其中换乘站14座，日均客运量超过400万人次。未来，随着越来越多的线路开通，地铁车站和客运量都将显著增加，安全文明乘车理念的宣贯、传播更显迫切，社会志愿者在地铁线网运营中的服务“支援”也愈发重要。 据介绍，成都地铁共发布专项岗位招募200余次，除地铁运营公司员工志愿者及订单班院校学生志愿者外，来自各高校的在校学生及社会人士共计2400余名志愿者个人和50余支志愿者团队先后注册成为成都地铁志愿者。仅2018年，全年累计志愿服务时长超过4700小时，参与志愿服务总人数超过1200人次。与此同时，成都地铁还与西南交大、电子科大、成都理工等10余所院校，以及成都工业职业技术学院、成都工贸职业技术学院等订单班院校开展了长期志愿共建合作，在周末、节假日、春运、糖酒会等重要节点期间，组织学生志愿服务团队赴线网重点车站开展志愿服务。

成都地铁坚持“秉持真诚，服务大众”的服务理念和“以客为尊、用心服务”的为民情怀，已基本建立了与运营发展相适应的志愿者管理机制体系，形成了地铁志愿服务工作特色品牌，持续推动地铁志愿服务助力轨道交通网络化运营服务品质提升，为轨道交通高质量可持续发展和成都市建设全面体现新发展理念的城市贡献力量。