11月12日上午，徐州市中级人民法院正式启动推进诉讼服务改革的三项便民利民举措。
一、建成24小时自助诉讼服务中心
目前，全市法院已初步建成24小时自助式诉讼服务中心和自助诉讼服务终端25个，主要部署在法院主要建筑外，地方综治中心、街道社区以及城市主要商业广场等场所，为当事人提供24小时诉讼服务的自助式服务中心。
主要配备自助诉讼服务终端、诉讼风险评估终端、自助填单终端、智能云柜、综合文书打印终端、法官联系通话终端等设备，涵盖自助立案、案件查询、文书填写、材料收转、联系和留言法官、司法公开、司法宣传等功能，实现了线下功能全覆盖。
当事人使用身份证进入自助诉讼服务中心，根据每个终端使用说明就可以享受到智慧、快捷的诉讼服务。
二、建立诉讼服务热线
12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。
人工服务热线，由坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务，主要提供案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等诉讼服务，省内用户可直接拨打12368，按照语音提示选择需要转接的地区及需要提供的服务。
三、推进网上立案、跨域立案服务
“网上立案”是当事人及其代理人等通过人民法院诉讼服务网、移动微法院等渠道提起诉讼，人民法院通过在线互动等方式审查起诉材料，完成案件受理工作的一种快捷便利的立案方式。
网上立案适用范围包括依法属于各级法院管辖的一审民商事和行政案件，刑事自诉案件、执行案件。对于属于徐州法院依法管辖的案件申请网上立案，当事人可以通过江苏法院诉讼服务网、徐州中院诉讼服务网，江苏微法院微信小程序进行网上立案。
“跨域立案”是指当事人或诉讼代理人可以选择就近的人民法院诉讼服务中心向有管辖权的异地法院提交立案申请，人民法院为其提供相应的立案登记诉讼服务。
目前，我市每个法院在诉讼服务大厅均设立网上立案、跨域立案专门服务窗口，配备专门设备，专职人员负责在线处理网上立案、跨域立案业务。全市法院已实现全省、长三角地区范围内的跨域立案事项。
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