你总是"好心被雷劈"？"三明治"技巧在日常工作和生活中的应用

01对孩子：动之以情，走进孩子的内心

前两天带孩子去看一个展览，大家都在静静地认真地观摩展品。但有个孩子一直在跑来跑去，还大声嚷嚷："妈妈你过来，这个太好看了！""妈妈，这个能拿回家吗？要多少钱啊？"

那位妈妈可能觉得影响不好，马上拉下脸说："怎么跟你说的？出去！"

声音之大之尖锐，引所有人回头诧异观看。

虽说孩子在展馆闹腾确实不好，但那位妈妈命令式的强硬语气，也让人印象深刻。

有句话说得好，愚蠢的父母把孩子当做生活的奴仆，而智慧的父母则是孩子成长的导师。

亲子沟通是需要讲求技巧的。动辄呵斥，语气不善，其实对孩子来说就好比一场大暴风。

在教育孩子的过程中，批评似乎是常见的手段，但如何批评，却大有学问。话说得轻了，孩子不把你放在眼里，说得重了，就有可能成为亲子间关系的破裂因素，难以修补。

而一般人批评孩子，总是张口就来，直接指出孩子的缺点，说这里不行，那里很差，这样的说话方式，往往是孩子很难听进去，逆反心理很重，甚至直接与批评者争斗起来。

那么，该怎么办呢？

"三明治"技巧帮你忙。

在心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。

三明治，顾名思义，第一层是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面，第二层夹着建议、批评或不同观点，第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。

这种"糖衣炮弹"式的说话技巧，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会积极地接受批评，并改正自己的不足方面。

直接式的批评，也许并没有错，但也没有对。因为为了达到让对方真正接受的目的，你完全有比直截了当批评更好的方式。

有效沟通真的不是单纯的讲道理，而是动之以情，走到孩子的内心。

为人父母，懂得子女的成长需求，经常和孩子进行心灵上的沟通，引导他们心中所想，帮助他们解开心结并朝着努力的方向奔去，任重而道远。

而一名智慧的家长，除了懂得如何给孩子一个灿烂的明天，更要做他生活和学习上的好朋友。

02对下属：晓之以理，达到自己的目的

在日常工作和谈判中，所谓"三明治"说话技巧，就是将谈话分成三个步骤：先谈情，再说爱，后讲理。

曾经看过一个非常有意思的故事，讲得是上个世纪的20年代，美国总统约翰.柯立芝发现他的秘书，容颜靓丽，身材一流，穿着打扮也是一等一的OL风，但就是工作经常出错。

照理，总统约翰可以直接批评，或者让人换一位秘书，但他并没有这么做。

某天早晨，当这位女秘书穿着漂亮的衣服走进办公室时，他对她说："今天你穿的衣服真漂亮，适合你这样年轻漂亮的小姐。"女秘书听了喜形于色。柯立芝接着说："我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。"从那天起，女秘书处理公文很少再出错。

总统的一位朋友知道了这件事，觉得很好奇，他便问柯立芝："这个方法很妙，你是怎么想出来的？"柯立芝回答道："这很简单，你看过理发师给人刮胡子吗？他要先给人的脸上涂肥皂水。这是为什么呢？就是为了刮起来使人不疼"。

"涂肥皂水"，就是在要达成刮好胡子这个目的之前的一层润滑。指出下属错误需要他改进时，道理也同样如此，先承认他做得对的地方，再要求他改进一些不好的地方。

如此，上司下属关系融洽，何乐而不为？

这种说话的技巧，虽然很多人说它已过时，却在职场上仍行之有效。

先扬后抑，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会积极地接受批评，并改正自己的不足方面。

当然，遇到问题使用"三明治"方法，并不是说领导者要无原则的忍受对下属不满意的地方，刻意回避矛盾和冲突，而是为了提高批评效果，最终达成目标。

对领导者来说，恰当的沟通方式，既不是不顾他人感受的"攻击"，也不是逆来顺受的"隐忍"，而是讲求沟通效果的"坦诚"。

坦诚的沟通方式就是柔中带刚，既要保持平静的情绪，又要明确表达和坚持自己的观点。

03为什么"三明治"说话技巧会产生如此大的效应？

古语有人，忠言逆耳，良药苦口，利于行利于病，只是，人都有逆反心理，总听不得批评。

人们一谈到批评，总认为就是"指责别人错误"，其实，批评应该是有"批"有"评"，最好是"评"比"批"多。

批评要真正有效，就必须明白，批评的目的，并非指出他的错误，是让对方明白自己的错误，并做出改进的承诺。

当批评带着一些技巧时，也就不那么难以接受了，这也就是三明市说话技巧产生如此大效应的原因。主要因为以下几点：

一、 三明治法，保障谈话的顺利进行

人都愿意听好话，这是人的共性。

在批评一个人之前，先承认他的有点，说些亲切关怀赞美之类的话，就可以制造一种友好的沟通氛围，让对方能以一种平静安定的心态对待接下来的谈话。

但如果一开始就是"快刀斩乱麻"式的直接批评，语气又十分严厉，那么，就没有任何回旋和缓冲的余地，对方就会产生一种自然的自我防御反应，以保护自己。

一旦产生了这种防卫心态，那他就很难再听得进批评意见了，那怕批评是很对的，也都将徒劳。可见，三明治的第一层就起到了去防卫心态的作用，使受批评者乐于接近批评者。

二、 三明治法，让批评能听得进大脑

许多让人抓狂的批评总是像一场地震，而且还余震不断，一而再，再而三地进行批评，不仅让人心有余悸，也让人傻傻摸不着头脑。

所有的精力都在对抗把批评的话语当成"左耳进右耳出"了，也就对为什么而受罚搞不清楚状况。然后唯唯诺诺，看着点头如捣蒜，其实脑袋一片空白。

但三明治方法常常给予挨批评者的鼓励、希望、信任、支持、帮助，使受批评者振作精神，重新再来，不再陷于泥潭之中。

三、 三明治法，让受批评者愿意改进

我们都知道，批评不是最终目的，而是希望通过一些劝解，让孩子或下属能听得进意见，并进行改善。

而三明治式的批评，既指出了问题，同时也易于让人接受，且更利于双方以后的和谐交流，几乎是三赢的事情。

总的来说，还是因为这种批评人的方式，不伤他人感情，也不打击他人的自尊心，与之相反的，更能激发人向善的良心，使人往更积极的良好互动的方向发展。

不管是孩子，还是单位里的员工，批评本身并不能让他们恐惧，他们也并不抵触着不改进。他们真正恐惧的是：从此，领导对他有看法了；从此，爸爸妈妈不喜欢我了。

所以，批评本身不是坏事，但只是要找对方法，并对症下药，那么皆大欢喜，就更利于关系的维持和长久。

04凡事正向引导，世界将会更加美好

父母对孩子的回馈，如果只有正面的称赞，才会让孩子受挫能力变低。

上司对下属安排工作，如果只有负向批评，久而久之就很可能沟通不畅，影响日常工作的开展。

所以，使用三明治的方法去赞美和批评，首先孩子会得到认同与欣赏，若孩子有需要提升的地方，有正向赞美做铺垫，这时提改进意见，孩子更愿意接受、并进行自我修正。

对待公司下属，亦同样道理。

批评否定不会使人进步，只会让人停下原来的脚步。

而人的本性也是喜欢重复正面的感觉，尽量避开负面的感觉，那么，何不多加利用"三明治"技巧，让身边的人更好，也让自己更心情舒畅呢？

作者：懒茶，有书、富书、慈怀读书会、卡娃微卡等多平台原创作者。愿以最真挚朴素的文字，打动你最柔软的内心。

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