创业传奇 | 苏州港华：创新18年 温暖千万家

2001年成立，植根并发展于苏州工业园区，经营天然气及配套延伸业务，拥有超过30万户管道天然气居民用户、超过2500户工商业用户，燃气管网长度超过1800公里，4座天然气高中压调压站形成了东南西北“四点供气”格局，天然气年销售量达3.4亿立方米，苏州港华燃气有限公司近些年所取得的辉煌成绩值得点赞。

燃气轻飘飘，看不见也摸不着，但是，它却跟苏州工业园区几十万人的工作和生活息息相关。作为管道燃气供应和服务商，苏州港华一直走在不断追求卓越的路上，并将创新理念融入企业发展的全过程。

自成立以来，苏州港华通过不断强化安全管理能力，持续提升服务质量，优化业务流程，不断加强与政府、合作伙伴的交流合作，推动公司的稳定健康发展。

技术创新

安全可靠双保证

“安全生产，警钟长鸣；一分责任，十分落实”，这是今年的安全生产月中苏州港华总经理吴炯向全体员工提出的要求。在实际发展过程中，苏州港华汲取了香港中华煤气优秀的燃气管网管理经验和园区高质量发展的新要求，强化和提升安全服务标准，严格落实企业安全生产主体责任，实现了供气管网的安全性和可靠性，各项安全指标连续多年均处于行业领先水平。

技术创新早在苏州港华创立伊始就渗入公司的每一个“细胞”，18年来创新的“血液”从未停歇。

随着我国公用事业的高速发展，应用技术日新月异，以计算机为基础的信息时代的到来，市政管网也随之进入到数字化的进程中，城市管网安全运行管理有了更为先进准确的手段。苏州港华自2005年开始致力于燃气信息化建设，以建立智慧燃气系统为导向，建立了十余套技术先进、适合公司业务特点的智能化信息管理系统。通过SCADA（数据采集与监视控制）系统、Web-GIS（地理信息系统）平台、GPS定位，公司建立电子化和可视化的综合调度控制中心，同时具备运行监控、生产调度、气源协调、应急指挥等功能。远程采集管网运行数据，并完成对燃气管网巡线人员的动态管理；与园区测绘中心的测绘数据实时对接、信息共享，并能够随时调取园区雨水、电力、通信等其他地下管网信息，通过爆管分析、横剖面分析，可以迅速得知事故管线的管径、材质、埋深，以及所受影响的阀门、调压箱、用户信息等。站控系统可对现场储罐液位、压力、管道温度、阀门状态等进行实时监控。通过建立智慧化的信息系统，实现了公司业务管理的智能化、自动化、效率化。

苏州港华积极开展“产学研”合作研发模式。2018年公司被同济大学授予“长期合作实验基地”，共同研究开发燃气管网安全运行保障集成智能监管平台,该课题将解决国内燃气管网仿真系统的缺失，模拟燃气管道泄漏、升降压力等情景模式，为后期现场操作提供可靠的理论数据和抢修抢险等方案拟定的支持。同时，公司还与哈尔滨工业大学、天津大学等多所知名高校开展多项课题的实践研究，提高城市管网检测的敏感性、精确性和智能化，为管网安全运行提供可靠保证。

以客为尊

互联网+服务

作为公共事业服务行业，公司建立了规范、有效的服务体系，CCE服务宗旨（亲切、专业、高效）、369服务标准（三礼、六步法、九步曲）、水气协同服务模式，为用户带来更优质的服务体验。

秉承着“以客为尊、亲商便民”的服务理念，公司主动走进社区、企业、校园、机关，定期开展“社区大使”活动，建立“零距离”沟通模式，加强客户黏性，创建和谐的营商环境。

“有压力才有动力，有阻力才有进步”。这么多年来，园区燃气充值缴费方式经历了网点柜面充值，小区便携式充值，银行、邻里中心、物业合作充值等演变，可这依旧无法满足用户对便捷化充值的期望。

2017年，苏州港华通过自主研发新型充值技术，开发自助圈存机，实现“线上充值，线下圈存”，把充值服务“送”到用户的家门口。截至目前，园区内燃气自助圈存机布点达到304个，社会化充值比例超过65%，在地区行业内起到表率和示范作用。

为贴合手机智能化移动应用，2018年5月“蓝牙充值宝”应运而生。相比线下圈存，“蓝牙充值宝”的操作方式更简单，用户只需要在手机端进行充值后，开启手机蓝牙通过微信小程序连接蓝牙卡即可提气使用。

手机操作就能使用，“足不出户”就能充值，智能化的充值方式解决了长期以来用户充值不便的问题，得到政府和公众的广泛赞许。

节能环保

投身公益奉爱心

苏州港华结合国家节能减排的号召，根据意向用能客户的分布式能源需求，协同专业机构制定“分布式”能源方案，以实现能源的梯级利用。从那些对能源利用率要求高、注重环境保护，且有条件采用“三联供”分布式能源系统的企业着手，持续推进“分布式”能源项目。

2019年4月，公司与欧莱雅苏州尚美工厂合作新建“分布式”热电联供系统，为园区诞生全市首个“零碳工厂”打通最后一公里，实现工厂内100%绿色能源供应。

除了参与项目合作，苏州港华将低碳减排作为自己的环保准则，贯彻始终。苏州港华办公地——港华大厦项目被评为绿色二星建筑。在大厦建造时，采用绿色建筑技术，结合能源管理系统，对运行的能耗、水耗进行高效管理，单是改造照明系统后的大厦地下室，每年就可以节省电费约11万元，做到了将节能环保的理念融入到企业的每个角落。

苏州港华的公益理念是“惠泽社群、回馈社会”，他们专门成立了港华义工队，每年在公益环保方面投入超过20万元的资金，开展捐赠衣物、无偿献血、银色关爱、扶危帮困等多项传统爱心活动，累计投入资金超过200万元。

2018年，苏州港华义工队开展义工活动24场次，服务小时数超过2000小时。公司近几年取得的成绩，既保证了公司的可持续发展，又赢得了良好的社会口碑和信誉，“港华燃气”品牌成为了用户心中的金字招牌。公司持续增长的同时还获得了多项政府和社会荣誉，“全国安康杯竞赛优胜企业”“企业社会责任江苏典范榜创新质量企业”“苏州市市长质量奖”“大苏州最佳雇主企业”，荣誉的背后体现的是政府、行业协会、合作伙伴等的支持和认可。未来，苏州港华将秉承执着，砥砺前行，把更多的温暖回馈社会，成为一家有温度的能源企业。

记者曾 伟实习生皮忆宁

江苏经济报

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