“一号对外”！今天起江苏消费者投诉举报只需拨打12315

从8月15日开始，江苏省市场监管投诉举报热线全面实现“五线整合、一号对外”，正式将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报热线统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供投诉举报服务，12365、12331、12358、12330四个号码停止运行。江苏省成为全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。

　　据统计，上半年，江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件，其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件，为消费者挽回经济损失1.44亿元。为了应对五号合一后可能出现的投诉举报咨询量暴涨的情况，江苏省市场监督管理局在全省增加了220条话务席位，确保接通率，并保证消费者的投诉举报能够在七天之内得到回复，2个月内得以处理解决。

　　另外，江苏省市场监管系统还组织了100多名投诉举报骨干开展培训，涉及知识点包括工商、食品安全、知识产权等，提升话务人员的业务水平，下一步还将继续加大培训力度。目前，江苏省市场监管局还在编写、建立12315知识库，不仅可以实现话务员对专业知识的快速查询，还将该知识库推送到12315网站、微信小程序上，开放给更多的消费者进行参考学习。

　　除此之外，为进一步畅通投诉举报渠道，市场监管部门适应互联网技术发展新趋势，提供了电话、网站、支付宝应用、微信公众号、手机APP等多种投诉举报途径。凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，均可通过以下8种渠道进行：

　　1.拨打当地12315热线电话；

　　2.通过全国12315互联网平台：www.12315.cn；

　　3.通过支付宝全国12315互联网平台；

　　4.通过微信公众号全国12315互联网平台；

　　5.通过微信小程序12315；

　　6.通过手机APP全国12315互联网平台；

　　7.通过信函方式，地址：江苏省南京市草场门大街107号，收件人：江苏省市场监督管理局投诉举报中心，邮编：210036；

　　8.涉及全省市场监管领域重大案件线索可以通过拨打025-82212315电话直接举报。