为了满足员工发展需求,
切实提升领导层的管理能力,
从而为客户提供更为优质、高效的服务,
总经理张得盼先生,严谨而认真地为集团各部门负责人及分公司代表,
开展了《面对问题之顶级思维》的讲座。
众所周知,
思维漏洞常常使人们推测偏差,导致抉择失误。
我们往往用自己推导出的结论来界定事物和他人,
却不知其中的逻辑常常存在缺陷,以至错误的结论带来负面效果与损失。
总经理张得盼先生说:“科学思维、价值思维、应变思维决定着思维方式的完善性。”
当你深陷困境的时候,
换种思维方式,也许就能看到不一样的世界。
总经理张得盼讲道:“运筹帷幄之中,决胜千里之外。”
那么,作为企业管理层,脑海中要时常有一个科学、精密、高效的“抽象地图”。
这个地图里面存储的不是地标、边界、线路,
而是概念、知识、事实和程序。
(集团总经理:张得盼先生)
既拿着一张信息又多又全的好地图,
又特别会从这些地图中高效提取与组合信息。
实际上,我们在企业工作中会不断地遇到各种各样的问题,
同时又在不断的解决问题。
矛盾存在于事物发展的一切过程中,又贯穿于一切过程的始终。
可谓:“事事有矛盾,时时有矛盾”。
总经理张得盼先生讲道:“具备科学的思维方式,良好的调查技术及高效解决问题的能力,
会使工作中的难题迎刃而解。”
首先,面对问题的思维方式至关重要
同样面对问题,华人和西方人的思维是不一样的:
华人注重“感受”,西方人注重方法。
就拿一对夫妻吵架来说,这就是一个问题,
大多数华人呢,表现出来的就是“闹情绪、对抗”停留在情绪上,甚至为了情绪而情绪;
同样问题,
西方人更注重方法,有什么样的方法可以解决,
第一种方法不行就像第二种,第二种方法不行就想第三种……直到解决为止!
当然,这只是人生当中很小的问题,
但,道理是相通的。
面对人生任何问题,都应该抱有这样的心态,我相信这也是心智成熟的一种表现。
张总说:“弱者注重感受;强者注重效果。”
其次,解决问题的调查技术尤为关键
调查就像“十月怀胎”,解决问题就像“一朝分娩”。
调查就是解决问题。
(1)以讨论会的方式开展调查会议;
只有这样才能近于正确,才能抽出结论。
那种不开调查会,不作讨论式的调查,
只凭一个人讲他的经验的方法,是容易犯错误的。
那种只随便问一下子,不提出中心问题在会议席上经过辩论的方法,是不能抽出近于正确的结论的。
(2)那些人必须参加会议?
应该是能够深切明了情况的人。
自然,调查某个问题时,和那个问题无关的人不必在座。
(3)开调查会,多少人适宜?
看调查人的指挥能力。
那种善于指挥的,可以多到十几个人或者二十几个人。
人多有人多的好处,
就是在做统计时,在做结论时,能得到比较正确的回答。
自然人多也有人多的坏处,
指挥能力欠缺的人会无法使会场得到安静。
究竟人多人少,要依调查人的情况决定。
但是至少需要三人,不然会囿于见闻,不符合真实情况。
(4)要定调查纲目;
纲目要事先准备,调查人按照纲目发问,会众口说。
不明了的,有疑义的,提起辩论。
(5)要亲身出马;
凡担负指导工作的人,一定都要亲身从事实际调查,
不能单靠书面报告,因为二者是两回事。
(6)要深入调查工作,拒绝走马观花;
初次从事调查工作的人,
要作一两回深入的调查工作,
就是要了解一处地方,
或者一个问题的底里。
深切地了解一处地方或者一个问题了,
往后调查别处地方、别个问题,便容易找到门路了。
(7)要自己做记录;
调查不但要适当地指挥调查会议到会人员,
而且要自己做记录,
把调查的结果记下来。假手于人是不行的。
最后,竭尽全力寻找解决问题的途径。
总经理张得盼先生讲:在职场上或者人际关系上,
你对待问题的态度,决定了你的发展。
遇到问题,能避则避,短时间来看是轻松了许多,
却也错失了快速成长的机会。
问题背后隐藏的是机会,聪明的人遇到问题积极面对、解决,
收获的不仅功劳,更有成长。
张总说:“危机时刻亦是转机!”
面对问题,我们需要的不是逃避、不是抱怨,
应该培养的是一种分析问题、解决问题的思维。
问题药方:
第一步:面对你遇到的任何问题,接受它,
不论过去的对与错,因为它已经发生。
不要停留在情绪上,因为无效。
第二步:寻找解决问题的方法。
结果无非两个:解决掉或无法解决,
当然,解决掉了是一个完美结局;
无论如何都解决不了,那就不是自己的问题了,
那也要坦然接受它,让时间来解决。
第三步:寻找新的出路,
这个时候千万不能寄托于幻想当中,因为幻想不等于现实。
现在拼的就是速度了,
谁能够快速的从解决不了的问题中走出来,谁就更有机会胜出。
结语
为期三天的内训课程中,
各部门领导层对管理者身份定位,
思维方式、调查技术,解决问题的能力与方法,
个人心态、团队凝聚力及工作效率等方面,
均有了更加明确和深刻的认识,
将逐步发挥出人才资源的高增值性。
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