在运营微信公众号的朋友们都有这样一个疑问，微信公众号可以看到访客浏览轨迹吗？访客记录能查询吗？
如果能够查看来访的访客的话，这无疑对于运营小伙伴们来说是一个重要的功能，但由于公众号后台功能本身的局限性，目前还不能查看访客浏览信息。比如粉丝操作了某个菜单是不得知的，又比如粉丝浏览了公众号文章，在统计-图文分析里只可以看到图文的阅读数、转发和收藏数，看不到具体名单，如下图所示：
微信公众号后台截图
有没有办法查看来访访客相关的内容？有。可将公众号绑定鱼塘软件，当访客点击公众号菜单，客服会收到消息提醒，此时客服可以介入会话界面，而在鱼塘客服接待界面就能够查看到访客浏览轨迹了！
通过鱼塘软件，客服能实时识别到访客详细信息，如来自哪里，正在访问微信的某个界面，最关注什么产品、来访次数、最近来访时间等，便于及时掌握用户动态、了解用户需求，精准推广。
鱼塘客服接待界面截图
当然啦，对于二次访问的访客，鱼塘能够精确的识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种VIP身份感觉，提升转化率。
据调查，现在很多人不太愿意跟客服沟通，因为一下子就觉得客服会推销什么产品给自己，内心的抗拒率比较高。为了确保你提供的产品是用户真正想要的东西，你必须先去了解每个用户的需求。
打个比方，你经营了一家教育机构公众号，如果用户是通过关于某网站英语培训文章扫码进来到公众号的，在鱼塘客服接待界面就能第一时间看到该用户渠道来源。既然该用户对英语课程这块感兴趣，而你就可以通过鱼塘软件提前在公众号后台为该用户制定相关英语培训的欢迎语，菜单栏也可以定制为英语培训专属的，而用户只要点击浏览了，鱼塘后台便可掌握该用户的所有操作轨迹，沟通更加高效。
也就是说，通过鱼塘软件的用户浏览轨迹、渠道来源等功能，能够不错过粉丝的一举一动，准确地提供用户想要的东西，快速提高粉丝转换率。
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