“政务新媒体”6大优秀案例盘点！

“互联网+政务服务”深入推进的大背景下，政务新媒体在传递党和政府的声音、推动政务公开、联系服务群众、引导社会舆论、提升治理能力等方面，发挥的作用愈加显著。近年来，政务新媒体更是逐渐摆脱以往“说教”的灌输形式，注重通过鲜活的案例、个性化的形态，更好地传达正确价值观和社会正能量，越来越受到用户认可。

六月，政务新媒体提升了多少“政”能量？又积累了哪些经验？这里为你总结六月政务新媒体优秀案例！

案例1【案例概述】

6月29日下午17时左右，@公安部交通安全微发布 发布昆明重病患儿紧急转移北京相关微博，呼吁沿途司机避让，为患儿争取更多抢救时间。这一微博引起不少网友关注和扩散，@政务微博观察 转发该微博称，“期待在公安部交管局直接关注下的这场爱心护送再创新胜利！让社会各界各部门微博传播的参与，为生命和爱而见证”。

【传播数据】

据微热点（wrd.cn）统计，截至7月4日，微博话题#昆明重病患儿转运北京#共收获了1419.5万阅读量与1.6万讨论量。而@公安部交通安全微发布 发布的紧急求助微博覆盖人次838万，阅读量突破43万，传播指数高达48.97。在这场紧急救助之旅中，不少政务微博账号都发布了呼吁为救护车避让的信息，微博线上矩阵对相关事件同步跟进与扩散，并获得了各地网友的大力支持与转发。据U媒数据统计，截至7月4日，各地公安、团委、网警等政务微博发布转发相关事件的微博28条，产生了84.9万阅读量。其中团委类政务微博共发布10条微博，阅读量最高，达到78.8万。

【案例点评】

政务微博矩阵在协同解决问题中具有快捷、跨部门等特殊优势。本次紧急求助，政务微博矩阵合力发声，促进相关内容广泛传播，开辟出线上线下共同发声、协同处理的高效办公模式。

案例2【案例概述】

6月17日22时55分，四川宜宾发生6.0级地震，随后发生多次余震。地震发生前61秒，成都180所学校、110个小区和电视台一起“倒计时”预警。当地政府、消防、公安、医疗、防震等国家主要的应急力量迅速行动，实施救援。截至18日8时30分，地震共造成12人死亡，125人受伤。当地建设的大陆地震预警网成功预警本次地震，其中给宜宾市提前10秒预警，成都提前61秒预警。地震发生前后，中央及地方各部门第一时间播报相关信息，上通下达，防灾抗灾工作有条不紊地进行，展现出各部门高效的“应急能力”。

【传播数据】

核心传播机构中，可见全国性机构官博@中国地震台网速报 、@中国消防 第一时间发布地震信息，分别带动转发量5万次及8千次。同时，当地机构官博@成都发布 快速反应，在传播中发挥重要作用。

截至6月18日10时20分，政务官博共发布相关微博1.5万条，其中统计政务官博类型Top10,可见公安部门发博量位居榜首近5千条，其次外宣、团委、检察院等重要部门也频繁发声，发布相关信息，为微博传播的主要权威力量。

地震发生前后，地震监测、交通、救援、公安、医疗多部门各司其职，第一时间发布相关信息，由中央至地方，上通下达，高效一体，地震工作在有条不紊中进行，形成高效全面“应急网络”。

案例3【案例概述】

6月7日，端午节假期与2019年高考首日重叠，全国各地公安交通等部门均做出全面部署，维护秩序、防范事故、护航高考。6月9日，@公安部交通安全微发布 称，高考期间，各地累计为2万余辆集中送考车辆提供带道护送服务，紧急护送忘带证件等特殊情况的4千余名考生赶赴考场。

值得注意的是，高考期间，考生忘带证件、走错考场等特殊情况频频发生，南京市公安局江宁分局新浪微博社区委员会专家成员@江宁公安在线 对高考期间“例行新闻”和“非例行新闻”进行了总结，包括“例行新闻：忘带准考证、走错考场、身份证丢失、忘带眼镜、虚惊一场、差点迟到”和“非例行新闻：身份证过期、监考老师拿错监考证（后经证实是送考老师送回多余送考标语）、什么都没带”。

【传播数据】

截至6月10日，话题主持人@公安部交通安全微发布 发布的微博话题#护航高考交警同行#阅读量为1.3亿次，讨论为2.3万条。可见“护航高考”、“防范意外”等相关内容引发舆论关注。　从关键词云图可见，“高考”、“考生”、“公安”、“考场”、“考试”等词成为相关事件网络传播的核心词。从“拿错”、“忘带”、“意外”、“求助”和“护航”、“护考”、“护送”等词上榜关键词云图，说明粗心考生忘带证件等意外情况以及民警为高考护航的措施引发舆论的关注。

【案例点评】

各级公安机关政务微博在线上广泛宣传提示，引导有序出行，营造安全、畅通、宁静的考试环境；线上及时处置各类突发事件和涉高考的各类报警求助，由@公安部交通安全微发布 统筹管理服务，多级部门联动，服务水平得到有效提高。

案例4

【案例概述】

6月17日16时，@曾轶可NewestNews 发博，称“回国时遭到北京首都机场边检人员刁难。”当日23时，曾轶可把该边检人员证件照的放大图，没打码处理以“九宫格”形式再次曝光。6月19日早6时48分，@北京边检 针对“曾轶可近日在微博发文，质疑北京边检民警执法行为”一事发通报回应称，当事人不配合民警执法，并对民警爆粗口，且在网上披露民警个人信息及照片，构成侵权行为，保留法律追究的权利。通报一出，“法律庄严”成为舆论焦点，如何维护引发热议。随后，国家移民管理局官方微博@国家移民管理局 转发@北京边检 的通报并表示，“让执法者腰杆更硬，让守法者心里更暖。国门神圣，法律庄严”。

【传播数据】

从信息走势图上，可见6月19日6时48分，北京边检通报事件后，信息量呈现上升趋势，至上午9时，信息量最高。经分析，机构蓝V@中国警方在线 、媒体蓝V@央视新闻 等积极转发是促成信息高峰出现的主要原因。

@北京边检 的通报发布后，很快引爆舆论，截至6月19日11时，该条微博阅读量近8百万，转发数已经超过1.1万次，评论数超过1.7万次。分析转发微博详情Top3,可见维护“国门神圣、法律庄严”的相关言论转发量和点赞数量最多，可见@国家移民管理局 这一评论的传播广度。

【案例点评】

@国家移民管理局 第一时间转发通报微博，表明官方立场态度，引发多家官媒转发，及时、正确引导网络舆论，增强主流舆论的覆盖力度，有利于稳定民心、树立公信力，让政务新媒体成为“指尖上的正能量”。

案例5【案例概述】

6月26日晚，一篇曝光贵州毕节、凯里两地幼儿园和福利院提供儿童性服务的帖子迅速引起社会的巨大关注。当晚，@贵州公安 回应此事并开展调查。公众呼吁“幼儿是全民底线”使得“彻查”成为舆论的普遍共识。27日13时，@贵州公安 再发通报称，本案为发帖人造谣生事。由此，让消费幼儿、愚弄大众、浪费公共资源的造谣者付出应有的代价，成为舆论关切所在。

【传播数据】

据微热点（wrd.cn）大数据平台统计，在6月26日18时至27日9时期间，“网传性侵幼儿事件”全网相关信息量53万条，截至6月27日10时，#毕节警方正核实孤儿院儿童被性侵#等相关话题，总阅读量为8亿次，讨论为29.6万条，从信息走势图上，可见6月26日18时，网友@鹅组兔区爆料 发博后，信息量开始激增，2小时后达到峰值，为8万条。之后信息量下降，于次日4时，热度再次走高，@贵州公安 再次通报，掀起一轮热度后，舆情回落。

关键词云中，可见“孤儿院”、“疑似”、“被性侵”是传播中的核心词汇；网传信息涉及的“黔东南”、“贵州毕节”、“七星关”等地常被提及；警方处置方式“正核实”、“成立专案组”成为舆论关切，同时“严惩”、“彻查”等词表明了舆论态度。

【案例点评】

真相已经浮出水面，在这次舆情事件中，贵州警方“迅速取胜”的关键在哪儿？湖南省公安厅官方新媒体@湖南公安 主编禹亚钢认为他们做到了3个“有”。

关键点1——有速度：快速表明态度

儿童性侵”全网刷屏后，贵州公安连夜发出第一条通报，通报发出的时间是深夜23时01分。从情况收集→综合分析→作出决定→发布通报，整个流程走完仅仅用了几个小时。

关键点2——有步骤：分阶段公布进程

贵州公安不是坐等所有情况清楚再发通报，而是采取分阶段不断公布进程的方式，没有所谓“引起多波舆情关注”的顾虑，而这正是贵州公安有效引导舆情的关键。

关键点3——有行动：线下调查工作同步展开

舆论引导绝不仅仅是玩文字，而更多的是依靠线下扎扎实实的行动来支撑。

此次，贵州省公安厅一面派出工作组深入属地指导，一方面会同民政部门对幼儿园进行排查，同时迅速开展调查工作，会同天津公安机关迅速控制造谣者，并迅速查明造谣者动机，这些都有力地支撑了舆论引导。

案例6【案例概述】

近年来，@浙江发布 作为省级政务微博运维有序，粉丝覆盖度广，为省内各政务新媒体运营起到了带头示范效应。2019年6月16日是@浙江发布 上线5周年，其发布微博与粉丝共庆生日，回馈粉丝。

【传播数据】

据微热点（wrd.cn）大数据平台统计，截至2019年7月3日，@浙江发布 共发布31138条微博，共收获粉丝224.7万人。其中，共获得阅读量5.1亿、转发量18.8万、评论量6.7万和点赞量13.8万。与此同时，@浙江发布 参与的微博话题共289个，以民生视角、会议要闻、实用信息、热点事件、宣传推广类话题居多，以微博话题为引领的栏目化发布方式更吸引用户关注，也让传播效力更显著。从参与次数来看，@浙江微博 参与次数超过1000次的微博话题共9个，其中以微博话题#民生视角#参与次数最多，共9083次。

截至2019年7月3日，@浙江发布 粉丝数224.7万，其中男性粉丝占比52.34%，女性粉丝占比47.66%，且年龄在25岁-29岁的粉丝占比26.60%，年龄在30岁-34岁的粉丝占比24.45，这两个年龄区间粉丝占比数超过总粉丝数的50%，可见@浙江发布的较受中青年人群关注。

【案例点评】

@浙江发布 以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，运用深入浅出、通俗易懂的语言，配合群众喜闻乐见的图表图解、音频视频等形式，拒绝“高冷”姿态，走起了“亲民”路线，从而增加中青年粉丝的关注度，提升信息到达率。

小结

虽然优秀的政务新媒体账号背后各有各的故事，无论是内容为王、服务至上，还是凝聚群众智慧、多渠道广覆盖，成功经验各不相同。但综合来看，每一个政务新媒体，背后的运营管理者都可以通过努力，让自己的产品充满亲和力与创新活力，从而更接地气、更富趣味、更有效果。