西安奔驰女车主维权事件处理结果来了 涉事4S店被罚100万元

【Man哥语】 饱受关注的西安奔驰女车主维权一事，终于有了调查处理结果。(微信公号：CNWAUTO)

5月27日，西安市高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果：西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。

发动机存在装配质量缺陷

关于W女士购买的轿车发动机漏机油问题。据法定鉴定机构鉴定：

1、该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内，发动机高速运转过程中，其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓，使该螺栓击破缸体。

2、该车发动机无更换、维修历史。

3、该车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

我国《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据调查和委托鉴定意见，西安利之星公司销售给W女士的轿车存在质量问题，虽然不存在主观故意，但仍然违反了法律规定，侵害了消费者的人身、财产安全权，构成《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(一)项所指经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的情形，市场监管部门依据该法有关规定，处以罚款五十万元。

另据调查，西安利之星公司在售车过程中，隐瞒有关信息误导消费者与陕西元胜汽车贸易有限公司签署垫款服务协议并支付服务费，从中获取了收益。该行为侵害了消费者的知情权、公平交易权，违反了《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条(十二)项所称经营者提供商品或者服务，不得夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的禁止性规定，市场监管部门依据该条例有关规定，处以罚款五十万元。

以上两项处罚合计罚款一百万元，收缴国库。

对此，西安利之星汽车有限公司随后在其微信公号发布声明称：我们已收到监管部门的《行政处罚决定书》，诚恳接受并将严格执行，对此事件给大众造成的影响诚恳致歉。

执法部门对陕西元胜汽车贸易有限公司涉嫌侵害消费者权益的违法行为已另案查处。对梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司涉嫌销售不符合保障人身财产安全要求产品的行为，根据《行政处罚法》第二十条之规定，已移送有管辖权的部门处理。

奔驰整肃门风？

西安女车主维权事件后，引起了相关部门的高度重视。

国家市场监管总局5月10日就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰，明确表示“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。

国家市场监管总局要求，奔驰要树立行业表率，诚信守法经营，真正尊重消费者，真正敬畏法律。以此为戒，举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。

5月23日，奔驰公司宣布了一则重要的声明，算是对之前“奔驰维权事件”的一种回复，也是自质检总局约谈之后的首次回复。在此次声明中奔驰规定：绝不捆绑销售、强制消费，绝不使用假件、以次充好。

该《服务公约》还指出，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

此外，奔驰中国还更新了三包政策，宣布自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。

尽管有汽车行业人士评价奔驰的相应举措是“承担了超常规责任”，但有媒体爆料，在奔驰一条条新规发布后，经销商已有了新的应对措施。

不让以奔驰金融名义收取金融服务费？那么就换个名义好了。

据网上爆料，厦门的某家奔驰4S非常正式宣布，根据中华人民共和国最新《汽车销售管理办法》规定，我店标准如下：

1、上牌服务费：4000元/台；

2、按揭服务费：贷款金额三个点/台；

3、按揭抵押费：1000元/台。

成都同样有一家奔驰4S店，标准大致类似：

1、尊贵轿车服务费：4000元(包括上牌、车辆到店检查、车辆仓储、车辆深度清洁等)；

2、咨询服务费：贷款金额5%；

3、配件选装以及车辆美容服务：以所选择商品标价为准。

如果这两个4S店发布信息属实，那么也就意味着，金融服务费正式“转正”了。

“金融服务费不收是不可能的，经销商提供了相关服务，为什么不能收取费用呢？”有汽车品牌经销商表示，如果所有的品牌全部禁止收取金融服务费，那么经销商将会倒下很大一批。

实际上，有多位业内人士认为，就算取消金融服务费，消费者也并不能买到更实惠的车。“在汽车销售越来越不挣钱、汽车行业衰退越来越明显的当下。4S店如果失去了这一收入来源，必然只能以提高终端售价等方式“找补”回来。”

所以，消费者还是要理智看待这些条款。不过，如果抛开“服务费”，单看服务本身的话，奔驰的新三包政策，还是称得上有诚意态度的。

早知如此，何必当初。劝你善良啊。

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