北京
暑期旅游旺季来临，八达岭景区日均接待游客超5万人次。7月22日，北京青年报记者获悉，依托精细化管理、智慧化升级与暖心人文服务，八达岭景区实现大客流场景下“多而不乱、有序畅游”的良好态势。
八达岭文旅集团党委书记、董事长荣欣锋介绍，2010年以来，八达岭景区发展和服务保障经历了3次迭代，2026年正式迈入3.0高品质发展新阶段，依托立体交通网络，全面升级环境、服务、文旅业态，破解景区运营堵点、痛点，实现硬件配套、服务标准、游览体验全方位体系化迭代升级。
为破解景区周边交通压力突出难题，2026年初，八达岭文旅集团指挥大厅与数字化平台投入使用，实现全场景闭环管控，工作人员24小时实时监测客流热力、天气预警、设备状态，成为景区隐形防线。八达岭景区还启动全域环境提质工程，全方位优化交通、停车、景观硬件。配合将要重新开放的中国长城博物馆，目前景区已完成长城天地接驳站、滚天沟、岔西、黑龙潭四大片区环境提升改造，夯实交通硬件基础。长城天地主干道由13米拓宽至25米，双向两车道升级为四车道，通行能力大幅提升。新建成的滚天沟落客区实现人车分流，新建游客服务中心即将投入使用。
精细服务彰显文旅温度。景区构建全链条标准化服务体系，细化入园、接驳、游览、休憩全流程规范，配备充足转运车辆，开通高效接驳服务。常态化开展精细化暖心服务，设置专属遮阳休憩区域，可同时容纳3000名游客歇凉，常备免费雨衣、冬季姜糖水，极端天气优化退改票服务，全力保障游客出行体验。一线工作人员坚守岗位、贴心服务，高频次解答游客咨询、帮扶特殊游客、捡拾归还遗失物品，用细微服务传递长城温度。
科技赋能丰富业态体验。景区落地外骨骼助行设备，便利老年及体力偏弱游客登城；打造全球首个长城主题全感沉浸剧场，依托XR、AI等技术解锁沉浸式文化新体验。持续迭代夜长城场景，上线千余款特色文创产品，升级空中花园休闲空间，配齐多语种服务与跨境支付。2025年入境游客接待量突破50万人次，同比增长33.29%，创下十年来新高。
文/北京青年报记者 赵婷婷
（北京青年报客户端）
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