“ 认知科学家平克在《风格感觉》中写道「头脑清晰，写作未必清晰」，写作不一定是指写小说，在工作中也离不开写作的场景。比如，怎样写出一封行文简洁、逻辑清晰的邮件？开智学堂（ID：OpenMindClub）校友嘉懿给出下面三个建议~
作者丨嘉懿
本文转载自微信公众号「风晴子记」已获原作者授权
开智学堂（http://www.OpenMindClub.com）
朋友吃饭问，怎么写文章？我反问，你为什么要学习写文章，想写故事？（这是个理工男，我还以为他要走文艺路线。）他说，不是，怎么能把一个文章写得简单有逻辑？我觉得我想写个啥，总是特别多，还不一定说清楚。
我觉得朋友是那种逻辑很好的人啊，怎么会有这种困惑呢？他接着讲：就比如，我会碰见一个客户，跟我讲 &%￥*&@# 一堆状况，然后呢他希望解决 %￥&￥# 什么问题。我听完之后呢，发现实际上他有的那个问题吧，不是他自己说的方法能解决的啊。我要是和工程师写邮件，就得先把客户给说的那个问题从头给描述一遍，然后说他想解决的这个问题不是按着他那个方法，可能是要按 &#￥% 什么方法，你们看呢？这一写就很长啊。
听明白问题，我给了他三个建议：删，改，拎。
删
删减不必要的材料。我们总想尽可能给出许多信息，难免会写的很长。可如果不是很有趣，很难让人读下去。反映客户问题什么的这类实用段落，很难有趣，大家的注意力很快会分散。
那你要想想，这么多信息真的都需要讲么？表达完整不等于传递清楚，信息量太多会淹没你的核心内容。来看看这个例子：
如果您有任何问题需要解释或者想了解更多详细情况，我们会非常乐意为您提供更多细节，请您致电咨询。我们的电话号码是：8888-8888。
你或许在杂志宣传册上会看到上面的句子。你会有兴趣读完么？如果改成下面的呢？
如需咨询，请拨打：8888-8888。
在删信息这里，要注意删去不必要信息，不是尽可能缩减字数。
客户对豆浆不满意，给她换一杯。
给客户换杯豆浆，不放糖、新磨的，她对上杯不满意。
你会选长句子，还是短句子？一定是长句子是吧。当我们表达过长的时候，别担心字数多，很有可能是你没有表达清晰。盲目缩减字数，可能让你的表达更模糊。
改
用听者已知的东西。人总是想毫无损失、无比精确告诉对方一切。这个在专家身上非常常见。专家知道得细节多，就更倾向于 blabla 一大堆。沉浸在知识的诅咒里。看看关于柚子的介绍：
柚子是最大的柑橘类水果。果皮很厚，但很软，很容易剥掉。果肉颜色从淡鹅黄到珊瑚红，从多汁到微干，从香甜可口到酸味扑鼻。
再看另外一种解释：
柚子基本上是一个超大号的葡萄柚，有非常厚且柔软的外皮。
第二种解释明显用了大家头脑中熟知的葡萄柚。传递复杂信息时，忘记专家模式。尽可能挑大家熟悉的入手。再一层一层延展，这就是下面要讲的：表达的逻辑。
拎
你再看看上面的柚子，你会发现第一种是平铺直叙的，好像带着你剥柚子，看到啥就说啥；第二种虽然短，明显看得出层次，超大号的葡萄柚，非常厚且柔软的外皮。
你再想想你平时的表达，听了客户的「吐槽」，你如何转述给同事呢？是按照你思考的逻辑，直接怎么想就怎么讲？那你犯了「柚子一号解释」的错误——没拎重点。
信息、逻辑、表达，你可以看做一个汉堡。接受信息——用逻辑理顺思考——最后是表达。表达的逻辑不一定是思考的逻辑。
比如我们是豆浆机生产商，做用户回访，遇上店家和我们吐槽员工和客人的失误分不清，总是要给顾客赔豆浆，能解决这种事情么。（篇幅问题，我直接用图尔敏模型拆拆它。）
你听完了之后，开始和同事讲：「我们的豆浆机现在是一边可以打甜豆浆，一边可以打原味的。点单的时候不会显现甜的还是原味的，人多时，员工难免搞错。老板希望我们可以开发个系统，帮助他判别。可我的思考是：如果我们只打原味豆浆，让顾客自取糖包，这样不就没事了么。」（你讲的可能比这个描述还复杂。）
先描述客户怎么了，饶了一大圈，讲到自己的观点。这是我们常犯的问题，将思考的逻辑直接一股脑表达出来。你可以试试新闻里常说的倒金字塔。讲事情时，结论先行，将最重要的放在最前面。
建议我们的豆浆机改成只打原味豆浆，增加糖包。豆浆机现在是一边可以打甜豆浆，一边可以打原味的。点单的时候不会显现甜的还是原味的，人多时，员工难免搞错。顾客常常投诉，老板对赔付很头疼。希望我们建个系统帮他判别是顾客搞错了还是员工搞错了。不如我们直接改掉豆浆机结构，只生产原味的，顾客可以自选原味还是甜味。怎么写的更高级？
删冗余，改口语，拎重点。三者会让你的文章简洁又富有逻辑，可能有人还不满意：怎么让我的文章更有吸引力，更耐读呢？
讲故事。讲故事是人理解世界和价值观的主要方式。顺逻辑是说服自己，查找漏洞的好方式。装备逻辑程序，再用故事讲出来。自然有逻辑，又吸引人。我们没有办法在这里，展开了，用个故事结尾吧。
假如你大学学新闻课，第一课老师大概都会讲 5W1H，强调写文章要概括关键信息。同学们总是觉得自己听懂了，一写新闻就抓不住关键信息。
可有位老师不是这样讲新闻的。这位老师总会给学生布置一个作业：写一个新闻导语。我校校长宣布，全体教职员于下周四前前往五道屯参加一项新的教学方法研讨会。与会者包括计算机科学家巴依老爷，人类学家赵再尔，认知神经科学家韩时……
小记者们正襟危坐，在电脑上严肃认真地敲着第一篇稿子，脑袋里想着 5W1H，默念关键信息。老师把大家导语收上来后，很快扫了一眼。然后将作业扔在一旁：「这篇报道的导语应该是‘下周四不上课’」。
每次上完这节课的同学，都会意识到 5W1H 找到了不行，还要了解它有什么意义，重要性在哪。这才是真正的关键信息。■
注：文中部分例子来源于《批判性思维与创造力》、《行为设计学》
图片来源：微信公众号「风晴子记」
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