市民通过自助服务拿到体检表。浙江新闻客户端记者 王晨辉 摄
“不仅避开了高峰办理时间，流程也很便利！”5月21日中午12时，在杭州市交警支队车管所的“无人车管所”自助机前完成体检、制证等环节，拿到崭新的驾驶证后，在杭州城西从事软件开发工作的赵先生非常高兴。
经过近一个月试运行，杭州交警支队正式启动“智慧车管所”服务，并在全省率先推出24小时开放的“无人车管所”，全天候为市民提供机动车、驾驶证等两大类、10项业务的办理。
24小时无人车管所上线
计划向市中心投放
在无人车管所的办公区域内，记者看到一张“业务种类”表，如期满换证、遗失补证、补领号码等机动车、驾驶证两大类共10项业务，都可以在此办理。
众所周知，期满换证需要到医院进行听力、视力等方面检查，在车管所里如何办理呢？带着这个疑问，记者坐进了“驾驶员自助体检系统”，亲身体验了一把。在扫描身份证、输入手机号后，系统开始依次进行了视力、辨色力、听力、上肢、躯干等多项身体检测。记者发现，机器体检甚至比人工更加严格。检测视力时，记者故意在难度较低的环节做错后，系统反馈“检测环节有误”，提出重新检测。“机器体检会对任何可疑的事项进行重测，保证结果准确。如果一直输错，是不会予以出证的。”工作人员称，该系统的智能化还体现在依照被检测人员的身高，自动调解屏幕、座椅的高低。
约5分钟后，记者完成所有流程并支付了50元的体检、照相费用，此时记者的体检资料自动进入“驾驶证自助制证终端”审核。两分钟后，记者便完成了期满换证的全流程，一本全新的驾驶证也发放到手中，整个流程不超过10分钟。
市民正在进行自助服务。浙江新闻客户端记者 王晨辉 摄
目前“无人车管所”共有5台自助机。工作人员告诉记者，经过一段时间的推广和大数据采集后，将在市中心投放更多的“无人车管所”自助机，同时增设“六年免检标志申请”等功能。
为企业提供上门服务
“流动服务车”大大压缩查验时间
上午9时30分许，一辆印有“流动服务车”字样的大巴车，缓缓开进浙江外事旅游股份有限公司的停车场。该公司的10辆大巴车整齐列好队，等待“流动服务车”的查验。“每辆车只要20分钟左右就能完成受理和制证，预计两个小时左右就能全部办结。”浙江外事杭州公司总经理陈灵生说，放在过去，要把车子全部开到车管所办理，光是花在路上的时间就不止两小时，全部流程办完至少要一天时间。陈灵生一摊手说，如果遇上排队等情况，一天都未必能办完。
作为“智慧车管所”服务的其中一项举措，企业可以向车管所进行预约“上门服务”，流动服务车就会开到企业所在地，为其车辆提供车辆注册登记、变更登记、补换驾驶证（号牌、行驶证）等20余项业务，并不额外增收费用。此举进一步优化了营商环境。
“结合车管所业务量大、场地条件有限等实际，这一举措既是为企业提供便利，同时也为车管所实现了分流。”杭州交警支队车管所牌证科流动服务处责任民警韩佳鑫表示，一辆“流动服务车”内，几乎囊括了车管所业务大厅的所有业务，同时办理时间也大大压缩。“查验车辆约15分钟，受理、制证也只需要几分钟时间，现场就会为车辆出证。”
目前，流动服务车功能刚刚启动。交警部门会根据企业的实际情况和流动服务车的实际承受能力，在未来进一步细化企业的预约条件。
打造杭州特色的
“全流程管家式”受办模式
此次“智慧车管所”通过流程再造、空间拓展，对车管所也进行巨大的改革。原先查验、受理、缴费各自分离的多个流程，如今被整合在了一起。“3年前来上牌时，花了至少一小时，这次只花了5分钟左右时间。”市民俞先生说。
车管所检验科科长魏宁说，交警支队通过查验和受理的融合办理，一改过去“人车混行、次序杂乱”的情况，实现了群众“一次排队、一次受理、一次办结”，单笔业务办理时间缩短了至少50%。
而车管所本所的两个服务大厅，还建成了人脸比对门禁系统、窗口音视频监管设备，对异常出入大厅人员进行限制，打击防范非法中介，维护办事大厅良好秩序。
据了解，截至目前，第一阶段车管大厅改造、流程再造、“网上办”“自助办”“合作办”等5大方面10项建设任务已基本完成，车辆登记单笔业务办理时间缩短50%，网上办件量同比上升12%。随着网点进一步铺开和“网上办”成效提升，车管所本部窗口业务量明显分流，2019年3月以来，日均业务量减少近100笔，降幅达到10%左右。
来源：浙江新闻
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