顺丰泄露用户隐私、私拆包裹！自身权益该如何保障？

4月22日晚，顺丰集团官方微博发布道歉，对下午顺丰用户发布的关于“顺丰快递员私自打开客户包裹，并加其微信发信息骚扰”的控诉予以回应，并明确表示：顺丰绝不姑息，对此事件已启动调查。
消息一出，迅速占据微博热搜，在引发网友密集讨论的同时，也引发了又一轮对快递行业的思考，甚至“谴责”。
此次事件的发酵，无疑让顺丰在继2018年爆出泄露、贩卖用户隐私之后，再度陷入舆论漩涡。不管事件最后怎么处理，顺丰乃至整个快递行业，都需要进行彻底的管理整治，用更加明确的制度与政策，杜绝乱象的再次发生。

撰文/张慧

顺丰回应快递员私拆包裹

4月22日下午，一网友发布微博称，顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹，将包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。

对此，4月22日晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并致歉，称非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，并再次为此道歉。

事情的起因是，该网友委托朋友将一些化妆品和内衣等物品寄回老家，因顺丰一直以来给人的放心可靠的印象，选择了用顺丰寄送。却不料，隔天晚上便接连收到快递员电话，声称化妆品会碎掉，要有心理准备，又说香水可能寄不了，第三次打电话称没有泡沫可以包装化妆品，需拖一两天。

4月22日，该网友又收到快递员信息，被索要包装费，后快递员又以包装化妆品费时为由，添加她的微信并要求其发红包买水喝。

由于快递员的要求过于过分，该网友并未予以理睬。熟料，该网友点进快递员的朋友圈发现，她的内衣、内裤、化妆品被摆放床上，并佯称这是他女朋友的物品，录成视频在朋友圈公开传播。

对此，该网友十分生气，马上打电话给顺丰公司投诉该快递员。随后，该快递员发微信向其道歉，称自己用其东西录视频发朋友圈是为了糊弄朋友，假装有对象，同时表示愿意删除相关朋友圈内容。且快递员还告诉她，他之前也用其他客户的东西发过朋友圈。

这一系列事情过后，该网友忍无可忍并隐隐一阵后怕，在其公开@顺丰集团的微博中，明确表示，害怕快递员向化妆品内添加不明物质，同时也希望就此事索要一个说法。于是才有了后续顺丰集团官微道歉的事情。

泄露隐私，私拆包裹

收发快递或将危及人身安全？

从顺丰集团官微22日晚对该网友致歉开始，截至23日下午17时，随着事件的发酵，微博上“顺丰回应快递员私拆包裹”的话题，已经超过2.3亿的阅读，评论超1.5万。

大部分网友表达了对该快递员的谴责，也有部分网友分享了自己收发快递时曾遭遇过的奇葩经历，但在评论区最多的言论却是，快递员已经知道了该网友电话住址等信息，希望她维权后尽快搬家，以免引来报复。

也许危及人身安全，会有人觉得危言耸听，但你永远无法去理解一个将用户的内衣裤摆在床上拍照发朋友圈的人，反而会因为个人信息的泄露，更加剧内心对快递业乱象的不认同和恐慌。

这一言论的背后，让我们不得不正视快递行业的乱象，是什么样杂乱的行业现状，让大家竟因一起维权投诉事件，恐慌到将会危及人身安全？

大多数网友对顺丰的不信任，开始于2018年的顺丰泄露、贩卖公民个人信息的案件。

2018年5月，湖北法院宣判了一起19人贩卖个人隐私案件，19位嫌疑人中有顺丰员工11人，1名顺丰员工家属。据警方透露，这是一个由顺丰员工开始，连接中间个人信息倒卖商，到信息诈骗分子的多方黑色产业链。

而在此事件爆出之前，顺丰给人的印象一直是速度快、服务好，是人们收发贵重物品时的首选。

从2018年被卷入“快递单泄露”事件开始，快递行业的标杆——顺丰快递的形象一落千丈，因为大家都知道，快递单一旦泄露，也就意味着手机、住址、银行卡等诸多敏感信息都会被人打包带走，意味着我们随时可能接到不厌其烦的推销电话和诈骗电话，以及，面临“人在家中坐危险却已走到家门口”的境况。

时隔一年，顺丰“泄露、贩卖个人隐私”的风波已渐渐平息，当今天的我们渐渐淡忘了那时顺丰的负面消息，认为其“可靠放心”的时候，却被人以当头棒喝，爆出了“私拆包裹、骚扰客户”的新负面。

“行业标杆”尚且如此，快递行业的隐藏问题，真的需要一轮彻底的管理整治了。

快递行业乱象频生

我们该如何保障自身的权益？

所谓的泄露隐私、私拆包裹，以及我们今天没有提及的卷入刷单、被私吞物品等，都不是独独顺丰快递一家存在的问题，而是整个行业不管束、不严谨，所造成的社会问题。

此次顺丰事件的曝光，正如行业乱象的冰山一角轰然倒塌，警示我们，不能再对其视而不见，继续任由问题自由滋生。

还有人说，这种侵犯客户权益的事情实乃小概率事件，不应该对顺丰甚至整个快递行业“一竿子打死”，但我们必须承认，哪怕这是小概率事件，依旧不能掩盖其对行业和社会造成的恶劣影响，也无法反驳这是一项快递行业隐患的事实，正如我们并不知道这个快递员会不会像其他网友臆测的那样，对这名网友造成什么危害。

在这次事件的评论中，不乏这样的言论：

“姑娘，你胆子真大”、“一般我只会选择投诉，却不敢这样发出来”、“劝你换个手机号，早早搬家，这么公开的捅破他，真的会引来报复的”……

而网友分析的“或将危及其人身安全”，其实说白了，还是因为，我们的隐私并不安全，我们的权益并没有得到保障。

我们频频呼吁隐私安全，对此，国家也专门出台了专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》，但仍有屡教不改的不法分子游走在红线边缘。而更无奈的是，我们的信息如何被盗取？我们的信息流向了何处？没人清楚。

造成这样现状的原因，无非两个，一个是审核不够严，一个是整治不够狠。

从一开始，顺丰便不该纳入这种“取到了快递，不带回网点，却带回住所”的员工，虽说快递行业门槛不高，但在用人方面也应该设定相应的标准，且不说要有基本的职业素养，基本的道德准线，更不能随意触碰法律的红线。

《中华人民共和国邮政法》第三十五条明确指出，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。

此外，对侵犯他人权益的行为，应该从严整治，责令肃改，甚至永不录用。这并不是集团致歉，或者个人赔偿便可以大事化小、小事化了了的。有关行业部门对这种严肃的违反职业道德和法律法规的行为，不妨从严处理，以儆效尤。

《中华人民共和国邮政法》第八章第七十一条指出，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

虽说我们告诫自己不要迁怒，不要敌视快递行业，但也希望快递业尽快肃清“害群之马”，抓紧整治，还快递业一片净土。