奔驰车主维权牵出内幕，不掏金融服务费不给提车，一半进销售腰包

备受关注的"女硕士坐奔驰车顶哭诉维权"事件近日是闹得沸沸扬扬，王倩（化名）自3月27日发现自己买的新车发动机漏油后，终于在4月13日首次见到了涉事4S店，西安利之星奔驰4S店总经理刘元婷。在网络曝光的长达18分钟的双方对话中，王倩提出的主要质疑在于，自己被收取的1.5万元金融服务费，有记者调查发现，无发票、无名头，甚至转入私人账户的这笔"金融服务费"、"档案管理费"，几乎在每一家汽车销售店都有，甚至已经成为了一种不成文的规定。

某奔驰4S店

王倩为了庆祝生日，在3月22日西安利之星购买了一辆车并准备提车，但是被工作人员告知要做新车检测不能提车，3月27日，王倩的家人再次来提车，可是车还没开出4S店门，发动机就漏油了。王倩及家人一直要求退款或换车，4S店工作人员却表示按照国家三包规定，只能给她更换发动机。

王倩说，自己是完全可以全款支付得起这笔66万元车费的，但是4S店工作人员各种"引诱"她贷款买车，并且是通过奔驰汽车金融办理的业务。在办手续之前自己对这项收费并不知情，在所有贷款手续办完后，工作人员让她给一个二维码转账1.5万元的金融服务费，当她提出想要刷卡，工作人员"消失"了20分钟，回来告诉她，"姐，你不要为难我们"。王倩给一个私人账户分两次转账了1.5万元，并没有得到发票。她说当时现场的工作人员，几乎是把她"按"在那，“逼迫”她转了这笔钱的。可是手续都是自己办的，证明也是自己去开的，"服务费"名头到底从何而来？

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梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司4月14日发表声明，称其一向遵守相关法规，不会向客户收取任何形式的"金融手续费"。那么这笔钱到底是由谁收取，用途如何，又进了谁的腰包呢？有汽车销售行业从业人员爆料称，基本上每一家4S店都会收这笔钱，有的地方叫"档案管理费"。一般会收取贷款金额的3％-5％不等，国产车、合资车、进口车收取的金额都不一样。汽车销售会受到专业培训，以"店内办理贷款手续简单"、"贷款不影响生活质量"等理由，劝导消费者办理分期贷款。这"服务费"会直接加在车辆首付里，却不会提供任何票据，销售人员最高可以拿到50％的提成。

王倩坐在车顶要求维权

这位爆料人员表示，面对竞争激烈的汽车市场，4S店普遍采用降价形式争取客源，再从别的方面弥补这一损失。顾客如果全款买车，那么销售利润可能就只是一个车架子的钱，所以几乎所有销售都会建议顾客贷款，而且如果顾客不交"档案管理费"，车就提不走。

近日，同是西安的李女士在陕西天华路虎4S店购车，提车时发现需要缴纳将近3万元的莫名其妙的费用，包括10668元的服务费和5000元的续保费。店员表示必须在该店连续购买3年保险，否则钱就不退了，并且必须在店内挂牌。如果有一项费用不交，车就提不出来。该店店员情绪激动，称"你现在在毁我们店的荣誉，你有办法治我，我也有办法来治你。"李女士准备离开，这位销售竟追了出来，看到李女士拿起手机准备录像，该销售人员直接大打出手。该事件有关部门正在介入调查。

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奔驰事件似乎惊动了各大车企，近日一则通知在网上流传，称各店近期一定要确保不会因为"金融服务费"被曝出负面报道。目前，西安市市场监管局已成立联合调查组，调查涉事车辆是否存在质量问题。