水城供电局客户服务微信群“零距离”服务大客户

4月份以来，为进一步提高供电服务质量，优化营商环境，水城供电局主动出击，以服务重大项目、园区大客户及重要用户为前提，利用客户服务微信群“零距离”服务重要用户，把优化营商环境、为客户创造价值作为服务地方经济发展的立足点和出发点，受到用户的一致好评。

今年以来，该局以持续优化营商环境为着力点，细化服务措施、优化服务为抓手，坚持内外并重、双向发力，充分利用客户服务微信群与重要用户进行互动，随时撑握用户安全生产经营情况，对客户反应问题第一时间知晓，为客户解决用电过程中的困难，着力提高电力保障水平。根据在微信群的互动中得知的情况，供电服务人员有针对性地对重大项目、园区大客户及重要用户及时组织人员对外围供电设备加强巡视，重点对客户线路与公共线路连接点的电力设施仔细检查，精心做好测温，有针对性地落实安全防护措施，积极规避用电风险；针对客户通过微信群反馈的安全隐患由于缺经验技术的，该局供电服务部组织人员分组深入客户现场，对客户内部用电情况上门服务检查，全面检查变压器、配电房、电缆隧道及电力线路运行情况，对发现的问题及时下发整改通知，帮助客户制定整改方案，消除安全隐患，鉴于部分客户在供电电源配置、用电设备改造、自备应急电源配备等方面不能满足安全管理需求的现状，主动与客户沟通，提出改进建议并对客户问题整改提供技术服务。针对客户在微信群里反应用电成本过的情况，该局服务人员第一时间与客户在群里了解重要客户的生产设备投入使用情况，并据客户的实际情况制定一企一策送服务上门，现场指导，建议客户安装无功补偿、生产不正常的建议合理减容，符合国家规定政策的及时动员客户办理相应的优惠用电手续，重要客户在供电服务人员的宣传指导下，纷纷前来办理相关业务。

截止目前，该局围绕优化营商环境，为客创造价值的思路，结合用电负荷、生产特点和天气状况，在微群发布指导客户加强电力设施日常检查和运维管理信息120条次，动员大客户前来办理用电业务20余户，帮助消除安全隐患4处，落实安全管理措施6条，进一步提高供电工作效率及服务质量,完善了动态服务机制，营商环境持续得到优化，实时解决了各类用电难题，为重要用户安全用电提供了有力保证。（黄成译）