第一节、 门店服务考评原则及办法
1、门店必备3个考评本，并按顺序编好页码：一个用于对部门和员工日考评；一个用于对门店服务考评的结果登记；一个用于顾客投诉。
2、依照《门店服务工作考评内容及评分标准》开展考评工作。
3、门店考评工作由：（1）公司领导及各职能部门、领导及职能部门去开展工作时不定期进行，并作好记录，签名确认；（2）顾客投诉。主要由门店进行此项工作，并进行最后的集中、汇总、统分工作。服务考评实行“一票否决制”。
4、每月评定一次（本月26日—下月25日），评比结果通报全公司。
5、门店浮动工资（100%）=业绩工资（占75%）+服务工资（占25%）。
6、考评总分为100分。其中服务管理、商品管理、现场管理、店面管理为70分，工作做到位得70分，不到位则减分；奖励部分为30分，只加不减。所以加减分不得超过标准分。
月度考评分在60分以下（不含60分），在全公司通报批评，限期整改，门店所有人员本月不发服务浮动工资；
月度考评分在60—69分门店服务浮动工资发50%；
月度考评分在70—79分门店服务浮动工资发100%（基本奖）；
月度考评分在80—100分门店服务浮动工资发100%；并可参加“为百姓缘添光彩，优质服务明星”评选；
评上“优质服务明星的员工”，由公司发放部门流动红旗，并对员工另奖100—200元。
7、门店连续两个月考评分低于60分，店长级人员参加服务培训班。门店连续三个月考评低于60分，店长转职或卸任，通报批评，全体人员参加培训学习，奖金停发。
第二节班服务考评原则及办法
1、建立班考评栏，班考评工作由值班店长进行，每天进行，作好记录并在晨会上通报昨日通报情况。
2、 考评工作是门店店长日常工作的一个重要组成部分，反过来也是对门店店长的工作考核。
3、 考评力求公开、公平、公正。
4、 考评内容为：⑴服务、⑵纪律、⑶业务，占70分，工作做到位为70分，未做到位、有差错则减分；⑷奖励部分30分，对有突出表现或贡献的加分（必须有文字记录）。所有加减分不能超过标准分
5、 店长如对考评结果有疑问的，应在两天之内向经理提出，以求合理解决。
6、 浮动工资（100%）=业绩工资（占75%）+服务工资（占25%）
7、 考评分是该班服务工资分配及评“星级班”的依据。
① 60分（不含60分）以下：该班不发服务工资，无星；
②60—69分：该班发50%服务工资，二星级班；
③70—79分：该班发100%服务工资（基本奖），三星级班；
④80—89分：该班发120%服务工资，四星级班；
⑤90—100分：该班发150%服务工资，五星级班，全公司通报表扬，由店面授予“‘我为百姓缘添光彩’”优质服务明星流动红旗。
⑥班的服务奖金为该班的平均服务工资。
8、 班考评分连续两个月低于60分，停发班长全部服务浮动工资，全班人员服务浮动工资发50%，班长参加学习班。连续三个月低于60分，班长解职，全班人员停发全部浮动工资。
1、 积极主动完成 本柜责任区的商品上货、陈设卫生工作，仔细检查商品的生产日期、保质期等情况，如有异常及时向领班汇报。过期商品未能及时下柜每一品种罚款十元，由此造成顾客投诉影响公司声誉者将予以重罚。
2、 熟悉商品，作好商品的要货和陈列，因自身原因造成商品的缺货，每一个品种罚款20元。
3、 营业员不得不用刀具类工具开箱，违者由此造成损失由营业员自负。
4、 营业员开箱发现破损或变质商品应立即报告领班。
5、 营业员对于退货彻底清理，未清理干净的退货造成损失由营业员自负。
6、 工作时不得影响顾客购物，时时将顾客的方便和利益放在第一位。商品纸箱放在通道两旁；废纸箱应及时清理；上货时商品不允许放在地上（可以用纸箱或购物篮装好在上货）；有空闲时间应在工作区范围内来回巡视。
7、 三米服务：营业员无具体工作时，在三米视线范围内应主动向来店购物顾客打招呼、服务。
8、 工作时看到顾客手上拿有几样商品时，应主动向顾客递送购物篮，并使用礼貌用语：先生（小姐）请使用购物篮，违者每次罚款5元。
9、 作好商品的要货计划；1、计划要有预见性，畅销商品要保证一周的库存：2、计划要合理，避免不应有的库存：3、营业员对于本人责任区范围内的商品的畅销和滞销情况要了如指掌，及时申报合理的要货计划：4、要货计划要字迹工整，商品的编码、品名、规格、单位、数量、店名、填表人、审核人每项都不能少：要货计划不合格者每张罚款5元。
10、 营业员要确保卖场地面洁净。违者一次罚款5元。
11、 抹布用后要及时收在顾客看不到的地方，不允许放在货架或者是商品上；水桶和楼梯等使用后必须放在指定的位置，严禁乱摆乱放，违者每次罚款5元。
12、 营业员要确保其工作视线范围内营业地面的整洁，不得有胶带、纸屑、水迹等有碍购物环境的垃圾在卖场内。
13、 合理安排当班的工作时间，一般情况下在早、晚客流较少时进行补货、卫生等工作；在购物高峰期，无特殊情况营业员只能进行巡视和导购服务工作。
14、 上下班营业员必须作好当天工作的交接。
15、 营业员就餐、上厕所等暂离岗位的时候，必须告之相邻营业员或领班代替工作，特别是工作范围内的巡视。
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