天佑城、鲁能城、水游城、爱琴海喜获天津商业诚信之光荣誉

卖铺租铺找优铺

2019年3月27日，《天津日报》发布2019年（第九届）“3·15和谐天津·诚信调查”活动调查结果。

2019年的调查活动由天津海河传媒中心旗下《天津日报》、《今晚报》两大主流媒体主办，天津市食品学会、天津市建筑施工行业协会、天津百货商业协会、天津市工商联房地产商会商业地产专委会、天津市酒类流通行业协会、天津市酒类商会联合主办；天津日报调查研究中心（天津津报一百市场研究咨询有限公司）调查支持，活动以“信用让消费更放心”为主题，着力推动天津消费领域信用体系建设，为津城百姓营造更加放心的消费环境。

活动秉承一贯宗旨，在继续服务好消费者、让消费者的声音成为最权威的声音的同时，也为诚信企业搭建一个展示形象和与消费者沟通的平台，为诚信标杆企业背书。并通过正面宣传为主、维权曝光为辅，科学引导消费，营造和谐消费氛围，大力助推本市消费潜力释放和经济社会高质量发展。

据调查结果显示，商超零售类共有10个品牌上榜，分别为：友谊商厦、爱琴海购物公园、百货大楼、苏宁电器、友谊新天地广场、鲁能城、国美电器、滨江购物中心、天佑城、鹏欣水游城。

天津商业诚信之光

天津天佑城、天津鲁能城购物中心、天津鹏欣水游城、天津河东爱琴海购物公园被评为天津商业诚信之光。

心存感恩 爱客如己

——天津天佑城

天津天佑城，源自广东省佛奥集团商业地产品牌“天佑城”谱系。自2008年广东省天佑城成立之初，就已将“诚信经营 宾至如归”的经营理念根植于天佑城乃至佛奥集团的经营策略之中。历经10年高速发展的天佑城商业地产，始终如一地恪守“诚信始终“的原则，也正是基于这份坚持，天佑城品牌不断地提升和精进。2013年天津天佑城开业，经过不断升级调整,定位于“时尚家庭生活广场”，汇聚购物、美食、娱乐、儿童体验为一体，满足时尚家庭从儿童到成年人的综合生活需求，倾力打造家庭生活的消费基地，永不停息的消费港湾。

扎根天津 诚信面对每一位顾客

在坚持佛奥集团诚信经营理念的前提下，天津天佑城管理层根据天津市民热爱生活、质朴和善的城市文化特点，量身定制了“心存感恩 爱客如己"的经营管理思路。

经营过程中，深度围绕天津本土文化，根据自身的优势，极力深度挖掘企业核心竞争力，不盲从、接地气，充分考量需求刚性强、对交通便利度要求高、对购物休闲效率要求高的客群，围绕亲子教育、生活刚性消费、轻简餐饮等业态，大幅度满足了周边消费者的日常需求，丰富了市民业余生活的同时也拉动了区域经济。更值得一提的是，天佑城从始至终秉承对顾客贴心服务的原则，让消费者权益有保障，觉得到天佑城消费便捷舒心、有效率。

综合提升 营造温暖休闲胜地

开业至今，天佑城一直没有停下调整提升的脚步。天佑城总经理孙宇华表示：“天佑城的调整和改变从招商角度就开始入手。寻找能够让一家人团聚在一起度过一个愉快周末、休闲时光的商户。于是主力业态围绕儿童娱乐、母婴零售、初级教育、兴趣开发，与行业内航母品牌商家深度合作，同时围绕目标，将部分轻、快型餐饮引至二层，满足孩子和家长的餐饮需求。此外，更加注重商场的’软实力’——服务。让每一个到天佑城的顾客体验到‘家一样的亲情’，这也是我们调整目标的重要一个环节，也是天佑城有别于其他商业的一个特质。”

天佑城为天津消费者带来了全新的“家庭温暖休闲圣地”生活方式，让顾客获得“被尊重、被需要、被服务"的购物体验。

以人为本 为企业注入诚信基因

在天津天佑城，要求每一位员工不但要在经营中时刻蕴含一颗“感恩的心"，同时还要推己及人将顾客当做自己，发自内心地去服务。为了将这个思路真正地融人到每一个天津天佑城员工的血液之中，管理层采用了“选对人、有对人、用对人、反思人”的人才战略管理办法，从基层的服务岗位至公司的管理高层，全部严格遵循这种深入骨髓的管理办法。天津天佑城拥有完善的会员系统，包括线上反馈体系以及线下会员中心，均可接受顾客的投诉建议，并且迅速反应妥善解决。

天津天佑城始终把顾客和诚信放在经营哲学的第一位，下至普通员工上至管理高层，早已把“心存感恩 爱客如己”的思想幻化成为自身的一部分，在坚持佛奥集团“诚信经营 宾至如归”的企业文化重陶下，生生不息、代代相传。天津天佑城将倾尽全力为天津商业增添一笔诚信的亮色。

守正创新 创造美好生活再出发

——天津鲁能城购物中心

作为天津地标——天塔和水上公园畔，且是南开区的重点商业项目，天津鲁能城购物中心自2018年初开业伊始就备受关注，面积达12万平方米，定位于以娱乐休闲体验为主题，集餐饮、娱乐，购物功能为一体的都市家庭时尚休闲体验中心，是鲁能集团商业地产产品线升级换代的首发之作。一年来真正实现了经营效益、消费者口碑“双丰收"，而这一切离不开鲁能城商管团队过硬的运营能力和对诚信经营信念的坚守。

持续学习 让员工成为立信之本

天津鲁能城坚持"文化导人管理，理念引导行为"，把诚信经营作为企业文化的核心。在管理中，鲁能城引导员工把诚信作为责任，除了说实话办实事，做老实人之外，还必须坚持诚信经营的原则，认真地、无条件地履行对顾客的承诺。

关于消费者权益保护、提升客户安全感方面的培训，学习是每一位鲁能城员工的必修课，上至高管下至保洁、保安都要定期学习，加强意识。特别值得一提的是，天津鲁能城在开业初期就邀请区市场和质量监督管理局的工作人员对诚信经营、法律法规客户投诉调节等方面进行了为期两天的系统培训，全楼所有品牌的店长，主管以及员工都要参加。

天津鲁能城的立信之本离不开党员员工发挥的积极作用。天津鲁能商管公司党总支部在日常工作中，一是严格要求公司党员教育，积极在购物中心经营工作中发挥先锋模范作用；二是积极配合南开区水上公园街道工作，共建鲁能城购物中心觉群活动中心，开展慰问活动，与困难党员家庭结对帮扶。

严格把控 让品牌成为诚信基石

天津鲁能城购物中心将特色各异的业态集中在一起，引入200余家品牌店铺，其中30余家店铺首进天津，集合体验、娱乐、教育、零售以及关联业态的亲子品牌。除了提供差异化的商品，结合鲁能集团的体育、电力基因，创新打造重体验鲁能小将馆，打造天津首个以电力为主题的街区——电能小镇，以及天津购物中心的首个室外下沉广场。

鲁能城也是一家具有社会责任感的企业。对入驻品牌要求非常严格，无论是产品三正的审查、价签的管理乃至每一件新品的上市，招商部门都会严格落地审。一个品牌要想进入鲁能城。在相关部门审核所有证照的基础上，还要追溯到该品牌在其他城市其他商业内的经营情况、客诉记录等，综合考量才能进行手续。

坚强后盾 让顾客投诉有门、宾至如归

营运巡店、店长督导都是每天的“常规动作" ，天津鲁能城的保安，保洁乃至各个部”]员工都以服务为已任，时刻“绷着一根弦”。每个季度都会开展的商场满意度调查南向商铺、消费者综合进行，保持企业提升步伐。

当顾客发生客诉需求时,首先与店长沟通解决，如若不能达成满意，则至天津鲁能城总服务台进行备案、协调，开展三方座谈，客服系统会联系品牌方高层帮助客户求证解决，做到不推脱、不转移，随时回访核实，直至客诉完毕。在最大幅度地保障消费者的权益不受损失的同时，给消费者充足的安全感，做到投诉有门，宾至如归。

守正创新，创造美好生活再出发！这是鲁能集团2019年不断创新的发展理念，同时，也是天津鲁能城一贯避循的经营目标和服务标准。在未来，天津鲁能减购物中心将坚守诚信经营理念，以优质的服务，为天津消费者带来安心、放心舒心的消费环境，营造都市休闲新体验，共创幸福美好的生活！

认真贯彻执行”新消法“ 打造诚信商业品牌

——天津鹏欣水游城

天津鹏欣水游城坐落于天津市红桥区大丰路西侧，毗邻天津西站，是集购物、餐饮、娱乐、文化等为一体的一站式都市休闲购物中心。作为时尚家庭型购物中心的代表，天津鹏欣水游城坚持把消费者的利益放在首位，重视企业与消费者的亲密伙伴美系坚持以人为本、诚信经营，形成了独有的特色经营和特色服务。

认真贯彻执行“新消法”

把消费者的利益放在首位是水游城的动力和源泉

水游城本着“诚信经营”的理念，认真贯彻和执行“新消法" ，为提高消费者的购物期望与生活水平积极努力。水游城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色服务”。为强化水游城特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立良好形象，在内部服务管理上，水游城推出了特色服务强化号核体系，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。另外，水游城还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果，赢得广大顾客的信赖。

合法经营、照章纳税

是水游城一贯的准则

天津水游城自开业至今，始终坚持依法经营.照章纳税的好传统。自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法"八字方针，坚持学法、懂法、守法、依法经营，坚持把国家利益放在首位。依法纳税，坚持公平竞争，维护正常市场秩序，反对互相欺诈、互相排斥的不正当竞争，坚持守信用讲信誉，为维护市场经济秩序回报社会报效国家做出自己应有的贡献。

加强企业文化建设

塑造企业形象是水游城永恒的主题

企业文化是企业在长期的生产经营中，逐步形成自身特点的价值取向、行为方式、企业精神、道德规范、诚信经营、经营战略、发展目标等诸多因素的有机结合体。因此，水游城把加强企业文化建设、塑造企业形象、培育企业精神增强企业凝聚力、促进企业发展作为日常工作，持之以恒，常抓不懈，把培育弘扬企业精神同培育弘扬民族精神有机地结合起来，从宣传教育、企业管理卖场环境，文体活动和服务方式等多角度、多层次、多方面注重企业文化建设，销售优质产品，提供优质服务，塑造优美形象，建立优良信誉，创造优异成绩。

相信在各界朋友的支持和广大消费者的厚爱下，水游城会以更丰富的品牌、更诚信的经营、更优质的服务为津城人民做出应有的贡献。

以信为本 打造放心消费环境

——天津河东爱琴海购物公园

提到河东区的综合商业体，天津河东愛琴海购物公园称得上有口皆碑，两年多来以其卓越的表现，成为了天津东部商业的一面旗帜，赢得了广大市民和消费者的青睞。

天津河东爱琴海购物公园是津门首家拥有26.6万平来超大体量的一站式、全业态国际购物中心，集零售、生活、餐饮娱乐、文化、体验于一体，以丰富的品牌实力，不断创新的理念和关注消费者需求、回归零售本质的运营理念，为广大顾客提供了异彩纷呈的体验平台。

提升诚信意识 做好经营管控

”真正做到不让任何一个消费者的权益受到侵害”，是天津河东爱琴海购物公园不变的原则。经营过程中，严格监管商户资质及证照，积极开展(消费者权益保护法》条款及保险政策的学习工作，同时加强员工及店铺员工的培训，整体提升诚信意识和自律能力，为顾客营造安全的购物就餐环境。

自古修身在信诚，一言为重得百金。爱琴海购物公园对入驻品牌的严格要求，在质量管理方面的孜孜以求和不断进取都为消费者提供了更好的购物休闲体验。

定时巡查 切实保护消费者权益

为了做到时时监督，天津河东爱琴海购物公园成立专门安全品质检查小组，定期对各大店铺进行商品质量巡检及食品安全检查。早在2017年，天津河东爱琴海购物公园就积极配合工商局打造明时亮灶、示范街区。针对员工健康正制定严格的检查标准，并对餐饮商户进货渠道、供应商资质、三无食品及原材料进行不定期检查。参与、鞭策商户诚信经营。同时，警示工作人员注意食品安全隐患的防范，切实做到保护消费者权益，不让假冒伪劣商品、不达标及三无食品出现。

实时监控舆情 为消费者排优解难

天津河东爱琴海购物公园拥有完善具情检测系统，采用24小时监控，同时做好舆情分析，积极应对第一时间给顾客有效的反馈，加强市场信用建设和管理水平，营造健康有序的商场环境。

天津河东爱琴海购物公园一直秉持着“高标准、严要求"的服务理念，受到了社会各界的认可。2018年天津市首批128家企业被授予“诚信服务·放心消费”单位，天津河东爱琴海购物公园获此殊荣。同年国际消费者权益日，天津市河东区市场和质量监督管理局召开消费维权表彰授牌暨风险防控软件启动仪式，天津河东爱琴海购物公园荣获"消费维权服务站优秀单位”。

“诚信经营,不忘初心"，这不光是一句口号，更是每个爱琴海人践行的使命。让消费者可以在爱琴海买得安心、吃得放心，是爱琴海给您最真诚的承诺！未来，爱琴海将再接再厉，不断完善管理措施、提高综合水平，积极发挥文明诚信示范作用！

本文分享自《天津日报》，版权归原作者所有

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