济南出台《关于建立物业管理办公室、环境和物业管理委员会有关事项的指导意见》
将在各街道（乡镇）建立物业管理办公室
各社区（村）居委会设立环境和物业管理委员会
今后
街道(乡镇)负责本行政区域内的物业管理工作
环境和物业管委会可代行业委会职责
……
还有这些新变化
将打通物业管理“最后一公里”
对你的居住和生活环境产生影响
社区物业监控室
街道(乡镇) 组织业主大会成立和业委会换届
指导意见指出，街道(乡镇)负责本行政区域内的物业管理工作
具体工作职责
具体负责辖区内物业服务行为的监管、组织考核考评工作和信用信息每月一次采集汇总；
组织协调辖区业主大会的成立和业主委员会换届工作；
指导、监督环境和物业管理委员会、业主大会、业主委员会日常工作;
负责辖区范围内物业服务企业提前解除物业服务合同备案工作，协调解决物业服务企业退出和交接过程中出现的问题。
建立物业投诉处理机制，召集物业管理联席会议，协调处理辖区内物业管理有关矛盾纠纷，及时处理12345市民服务热线反映的问题;
对业主大会、业主委员会做出违反法律、法规的决定，责令限期改正或予以撤销，并通告全体业主;
负责辖区内无物业管理小区的日常管理工作;
配合政府相关部门做好物业管理小区文明创建和安全生产等工作。
以上工作职责由物业管理办公室（物业科）具体承担。
社区居（村）委会下设环境和物业管理委员会，主任由社区（村）“两委”有关人员担任，成员由社区（村）“两委”有关人员、楼长、业主代表中的中共党员、网格员等组成。
具体工作职责
社区居委会(村民委员会)负责指导、协调和监督环境和物业管理委员会、业主大会和业主委员会依法开展工作;
负责物业服务企业党建联建活动的组织安排和日常协调工作；
接受物业服务企业退出项目的预警报告，与街道办事处、乡镇人民政府建立物业管理联动机制，协调解决物业服务企业退出和交接过程中出现的问题;
对不具备成立业主委员会条件，或业主委员会不能正常履行职责的，代行业主委员会职责；
负责监督住宅小区公共收益的公示和收支情况；
通过政府购买服务的方式，引导物业服务企业配合开展社区建设相关工作。
环境和物业管理委员会在社区居委会(村民委员会)领导下开展工作，具体负责协调处理与小区物业服务管理有关事项;负责督促业主委员会和物业服务企业履行职责；
对不具备成立业主委员会条件，或业主委员会不能正常履行职责的，根据社区居委会(村民委员会)的安排代行业主委员会职责。
市房管局物业管理处有关负责人说，目前济南的物业管理是市、区两级,但是物业公司都是在街道办事处辖区内注册成立。“现在很多的政策都无法及时传达到街办一级,并且可以对物业公司进行有效监督管理。”该负责人坦言，目前市、区两级物业管理人员有限，平时市民对物业的投诉等问题量大并且都很着急,人员很难做到第一时间处理解决。“现在市、区积压的12345的投诉等,在未来确实可以得到有效分流和解决。”
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