苏州营财保安:医院安保领风骚 砥砺前行有绝招

在全国，从事保安行业的企业可谓多如牛毛，但记者关注的目光却集中到了一家市级安保企业身上，这是为什么呢?作为江苏省第一家、全国第二家在新三板挂牌上市的专业性保安服务企业，江苏苏州营财保安服务股份有限公司(以下简称“营财保安”)近年来走在了江苏乃至全国同行的前列。

营财保安以“专业、精业、敬业、诚业、恒业、成业”为特色，以“尊法、守法、护法、维法”为基准，始终秉承“责任创造价值、沟通创造满意”的企业精神和“基于细节、忠诚于客户、创新求至完善”的经营理念，不仅获得越来越多客户的信赖，其业务已延伸至江苏、北京、上海、浙江、安徽、江西、陕西、贵州、内蒙古等多个省市区，更为一方净土的坚守，一方平安的保护，一份和谐的创造，做出了积极的努力和贡献。近日，带着一些疑虑和一探究竟的兴趣，法制日报《法人》记者前往苏州，一探营财。

□法制日报《法人》记者 张凯华 发自苏州

专业至精，打造现代保安

说起营财保安的专业性，几乎所有与营财保安有业务关联的企事业单位都有口皆碑，称赞不绝。

“营财保安的专业性是我们医院和多家保安企业打交道以来，感觉最专业的一家。”苏州市吴中人民医院保安部门的负责人说起营财保安，竖起了大拇指。他告诉法制日报《法人》记者，营财保安的“专业性”不仅体现在保安人员的职业“专业”上，更体现在设备的现代化和专业性极强上。

“我们现在正在帮很多业主单位大力推进‘智能护卫’体系建设。目前，这个体系已经包含了‘智能机器人、人脸识别、无人机、夜间巡航、热成像挂载和智能操控’等多个模块。”营财保安公司顾问张元介绍。

他同时告诉记者，智能机器人是一款综合采用人工智能、物联网、云计算等技术，集成环境感知、动态决策、行为控制和报警装置，具备自主感知、自主行走、自主保护、自主识别等能力，可帮助医院完成基础性、重复性的安保工作，推动安保服务升级，降低安保运营成本的多功能综合智能装备。“我们可以通过机器人管理系统，适时掌握服务单位每个角落的相关情况，并通过完善的后台服务系统，提供及时的反应并下达相应的处置指令。”

“人脸识别系统”作为一项重要的身份识别“神器”，近年来也被营财广泛运用到服务单位尤其是各医疗服务单位。

“我们引入这一系统，主要是满足于越来越多的业主对远距离、用户非配合状态下的一种快速身份识别要求。通过这个系统，即使距离较远，我们也能快速的识别人员身份，并实现智能预警。”苏州市立医院安保部门的负责人说。“这个系统对我们处理一些突发性事件，尤其是当发生紧急情况急需找到某个人时，能帮助我们很快找到这个人。这对我们更及时、更有效地处理一些突发性事件，确实是一大很好的帮手。”他介绍说，医院急诊大厅曾经发生一起扒窃事件，正是因为有了“人脸识别”这一利器，“我们很快就抓到了这个盗窃者，帮助患者及时追回了财物。”

“我刚才还纳闷医院里怎么会冒出一架无人机呢，原来是医院的呀!这很不错，这么先进的东西，都用到医院里来了!不错!不错!”就在记者在苏州大学附属第一医院采访时，一名患者家属突然凑拢过来，颇为兴奋的跟记者分享他刚才看到的一切。

“这架无人机就是我们营财提供的，主要满足医院的个性化需要，为医院的安宁提供最大限度的保护。” 营财保安的负责人蒋文军告诉法制日报《法人》记者。他表示，“通过专业细致的人性化服务，结合科学规范的管理，为每一位客户营造一个安全、有序、舒适、整洁的工作和办公环境，是营财多年来一直的努力和奋斗目标，目前这个目标正一步步走向现实，并服务于更多的业主。”

众所周知，医院历来就是消防的重点单位。保证消防安全，同时也是营财保安的一项重要责任。“随着社会环境和社会形势的变化，消防安全管理的责任和压力也越来越大，传统的‘防’已经无法满足现实的需求，所以我们引入了‘热成像挂载’新技术。它可以在第一时间发现火点，然后立即报警并锁定火点位置，最后做出最合适、最有效的紧急处理。”营财保安广济医院项目部保安队长汪傲平介绍。他同时表示，营财保安要达到的理想状态就是“专业至精”，“只有‘专’和‘精’，企业才有生存，企业才有发展!”

敬业至诚，守得一方净土

“目前，仅在苏州，我们就经营着苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市立医院、苏州市科技城医院、苏州市中医医院、苏州市广济医院、苏州市第五人民医院、苏州市木渎人民医院、苏州市吴中人民医院、苏州市拙政园(世界遗产园林)、留园(世界遗产园林)、石湖景区、上方山动物世界以及苏州大学、苏州城区所有小学，幼儿园等很多单位、机构的安保工作。”营财保安公司顾问张元颇为自豪的介绍说，尤其是苏州城区几乎所有小学、幼儿园，都是营财保安在提供安保服务，这个成绩，不是谁都可以达到的。

他还同时自豪地向记者介绍，营财保安从成立至今，已先后获得江苏省保安协会会员单位、苏州市保安服务行业协会理事单位、2010 年度苏州市“平安企业”先进集体、2010-2012 年度苏州市AA 级重合同守信用企业、2014 年度姑苏新锐企业等荣誉，2016年还获得江苏省保安协会颁发的“全省保安行业先进企业”殊荣。

“这些成绩和荣誉的获得，和我们的专业性极强当然有关，更和我们的‘敬业至诚’密不可分。”近年来，随着社会思想和公众思想观念的变化，我国步入社会转型期。在此大背景下，医患关系也日益成为社会关注和议论最多的一个话题，众多医疗机构及与医疗机构有合作关系的安保单位，也被有意无意地推上了社会舆论的风口浪尖。

“从我们涉足医院安保这块开始，就注定了我们已经成为现代医患关系构建的重要一环，也注定了我们必须要付出很多，付出更多。我们也唯有始终坚持我们‘精业至诚’的精神，忠于国法、忠于业主、忠于公正、忠于道义，我们才能真正守得一方净土。”张元对记者说。

组建于2012年的“医院突发事件联动队”，成为营财保安践行“精业至诚”的一张闪亮名片。2012年3月1日，顺应形势需要，营财保安组建“医院突发事件联动队”，迄今为止，共计大小联动1056 起，强有力的保护了医护人员的人身安全和有效地维护了医院正常医疗秩序。据统计，2016年，该联动队应急处置各种纠纷169起，控制医托52人次，驱赶医托200余人次，没收医药小广告、医药报纸、宣传册、名片2000余份;2017年应急处置各种纠纷142起，控制医托43人次，驱赶医托等180余人次，没收医药小广告、医药报纸、宣传册、名片1000余份;2018年至今，应急联动处置各种纠纷92起，控制医托13人次。

“我们这个‘联动队’是在公安机关备案并接受公安机关业务管理和指导的，是一个合法的辅助性维法、护法团队。”营财保安公司副总周琳洁介绍。她同时告诉记者，这个联动队的存在，对各服务单位尤其是各大医疗服务机构的安全保障及社会维稳发挥了很大作用。

“这几年医院没有发生过什么重大安保及医疗纠纷事件，全靠营财保安公司的支持帮助。”苏州大学附属第一医院保卫科一负责人对记者说，自从苏州营财保安介入医院安保管理工作后，不但有效提升了医院安全防范水平，还遏制了医患矛盾纠纷上升势头，切实保障了医院正常工作秩序和医患双方合法权益，推进了“平安医院”建设。

而最让业主感动和感谢的，是营财保安从业人员的“敬业、诚业”。“我在已在这个岗位上坚守7年，目前我们在该院安排86名保安，实行相互轮岗。与医院救人一样，医院每遇到突发件，保安往往是最先赶到的。相较其他行业，医院里的保安，除了要保障医护人员及患者的人身安全、维护医疗机构正常诊疗秩序外，还要学会一些医疗急救知识。我们每个月都会安排多场基本的医疗训练课，每季度还有大型的安保训练。”营财保安在苏州大学附属第一医院安保负责人蒋文军记者。

“为医生挡刀”，这样的英勇故事，就发生在营财保安的身上。2019年2月13日下午4点半左右，营财保安广济医院项目部7病区再次打来紧急呼叫电话，称上午情况异常的病人再次出现过激行为，需要紧急约束。接警后，保安队长汪傲平立即带上杨晓东和杨清华两名队员前去支援。

“当时的情况非常紧急，病人和医护人员已经对峙，情绪也非常激动。更重要的是，病人左手拿了个瓶子，右手还拿了把刀，随时都可能伤到现场的医护人员。”说起当时的情况，汪队长仍有些心有余悸，“但我绝对不能让他伤害到医护人员!我必须冲上去!”趁着患者稍微松懈的那一瞬间，汪傲平冲了上去，但就在他靠近患者的那一瞬间，这名患者也做出了惊人的举动，持刀刺向了汪傲平，汪傲平的左上臂一下子被患者扎中三刀。

就在汪傲平和患者的搏斗过程中，另外两名队员也迅速冲上去，三人合力，很快控制住了这名患者，危机终于化解。这时，汪傲平才感觉到一阵锥心的疼痛：左上臂被刺的三刀中，一刀刺进肉里达2公分。

汪傲平的英勇行为，不仅得到了现场医护人员的感动和感激，也得到了院方和公司领导的充分肯定。“医院还特地对我们进行了表扬，公司领导也闻讯赶来，对我们进行了慰问，我们很感动。其实这些都是我们该做的事情，是我们的职责所在。”朴实的汪傲平有些不好意思地说。

爱业至深，营得一方文化

2018年12月29日上午8：45分，一场别开生面的新年音乐会徐徐拉开序幕。在这里，钢琴、萨克斯、评弹等轮番上阵，一曲曲悦耳动听的乐曲，沉醉了一群特殊的人。

这是当日苏州科技城医院上演的特别一幕。而营造这场音乐盛宴的，就是营财保安和科技城医院。两者紧密携手，给许多前来看病就诊的患者及家属献上了一顿丰盛的文化大餐。

“这也是我们企业‘人性化服务’宗旨的一个具体体现。”营财保安公司总经理卢诚告诉记者。卢总经理介绍，多年来，营财保安就一直致力于专业细致的人性化服务，并充分利用和结合科学规范的企业管理，为广大客户营造一个安全、有序、舒适、祥和的工作环境。把安保工作与文化艺术结合起来，为客户提供更别致的服务，是营财保安一直设想的努力方向。

“这次科技城医院的音乐会举办非常成功，说明我们的思路是正确的，是符合客户和广大社会公众期望的。我们作为社会的一份子，更应该为社会文化建设做一份努力。”卢诚表示。

他同时介绍，在医院举办音乐会，也是结合了医院特色和群众特殊需求，“优美的音乐，可使人产生轻松、愉悦的感觉，起到镇静、止痛、催眠的作用;音调明朗、旋律流畅的音乐，能使人产生乐观、向上的感觉，并使人心跳加快、肌肉力量增加，对患忧郁症、反应迟钝和自卑心理的人有益处。

“比如用音乐治疗病痛，当今已被广泛地运用。所以当我们了解到医院有这个意向后，我们就主动向医院提出一起来举办这个活动，院方没想到我们这么积极、热心，当下就一拍即合，然后就有了这场音乐会。”说起音乐会，营财保安副总周琳洁也是一脸开心。她表示，这实际上也是营财保安企业文化的一次深度延伸，“通过这样的活动，在进一步丰富我们企业的文化内容的同时，其实也进一步增强了我们企业文化的厚度。更重要的是我们营财保安‘刚性的队伍、柔性的服务’的宗旨，显示了我们企业的‘温度’。我们要做就做‘有温度’的企业，做一个有爱心、有热心的企业。”

记者手记：

“平安医院”更要保护神

医患关系成为一个社会焦点，从严格角度来说并不是一个正常现象，更不是一个健康话题。但它就这样出现了，并深刻影响着我们社会的安定与和谐。“平安医院”的创建，事实上不仅是医院的呼声和愿望，更是整个社会的强烈希望。如何更有效的杜绝医院安全隐患，不仅要有地方执法部门的坚决支持和有力打击，更要有医院内保体系的不断健全和专业安保力量的“加盟”。苏州营财的医院安保实践再次说明，“平安医院”需要更强大、更专业的“保护神”。也只有这样，这个社会才会越来越和谐，医患双方的权益才能得到保障。