张先生是做外贸生意的，前段时间在网上看到一种玩具很不错，就打算在淘宝上买一些回来。张先生在淘宝上找了好久才找到卖这种玩具的店铺，叫红茶百货。于是张先生就在店铺买了一箱第四季的玩具，花了228元。但是收到货之后张先生发现店家给他发成第二季的玩具，而且包装也和之前看的不一样，不是纸箱，而是白色塑料箱。
张先生有点郁闷，明明再三和店家确认自己要商品，怎么还是发错了。于是张先生就联系了客服，客服就让张先生把发错的商品寄回去，张先生觉得退货的流程是这样没错，就把商品寄回去了。当卖家收到货之后却告知张先生说他把这些玩具的原包装换掉了，会影响二次销售，所以不同意他的退货。
当时张先生就觉得卖家有点搞笑了，明明白色塑料箱就是他们寄来的，现在却变成了是他换的了。但是商家就是一直揪着这个点不放，坚决不同意张先生退货。无奈的张先生只好联系了淘宝客服，淘宝客服就让双方都提供相关证据。
这个问题难倒了张先生，当时收到货并没有拍收到商品的照片，不过还有和客服的聊天记录可以用来证明，张先生就提供了聊天记录给淘宝客服，等到结果判定下来之后，张先生却傻眼了！
淘宝客服综合张先生的和卖家提供的证据，判定张先生破坏了原包装，影响了店家二次销售，所以不能退款。张先生想不通是哪里出了问题，自己的证据不是挺充分的吗，怎么就败诉了？于是张先生就重新看了一遍判定结果，果然发现了卖家的心机。
张先生发现，卖家提供的证据都是断章取义的结果，他们把反问的问号给P掉了，这样看下来，整个聊天的意思就全都反过来了，所以自己才会败诉。于是张先生再次将完整的聊天截图发给了淘宝客服，但是对方居然让张先生自己去找商家协商。对此张先生很生气，自己就是因为和商家协商不了，才找的淘宝客服，现在他们又把这个问题丢给了他，忍无可忍的张先生就找到了媒体曝光。
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