精准定制：正在到来的未来旅行趋势 |一刻·专访

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　　郭明：携程高端游鸿鹄逸游首席运营官。

　　旅行的意义到底是什么？是放松、开阔眼界又或是寻找本真呢？相信每个人都有自己的需求和定义。

　　作为高端定制游的定义者鸿鹄逸游，其首席运营官郭明分享到，旅行者一定要知道自己内心的需求。作为旅行服务者，一定要做好精准定制的旅行，才能让用户体验到旅行的本真，而这才是未来旅行的趋势。

　　文章共1627字，阅读需要4分钟

　　这是郭明@一刻talks专访的完整视频

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　　我个人出去旅行，特别看重有三个方面。

　　第一个就是人。

　　人分两种，一种是与谁同去，或者与谁同行，还有一种就是服务你的人。那与人同行的这个非常重要，因为它决定了你这个，你这整个行程的心态。那么服务你的人，其实决定了你的体验和感受，所以这个是非常非常重要的。

　　第二个是住宿。

　　那可能在整个中国的这个行业，特别是高端旅行这个行业，酒店是整个一个目的地的名片，特别是像我们从事着高端旅行，那么这些奢华酒店，其实它的整个的这个氛围和你的感受，就是让你住在那里面并不想出来，所以我非常看重酒店在整个行程当中的重要性。

　　（图片素材来源于网络）

　　当然第三就是内容。

　　所谓内容实际上我觉得这个是跟你的需求相关的，就是你这趟行程它所有的内容，我们可能是景点，可能是跟某些人交流，甚至有可能是到当地人家里面去做一天当地人等等等等，其实这是跟你的目的和需求是要相匹配的。如果这个内容不匹配，其实它就影响了你这次出行的目的。

　　有些人其实是非常简单，就是想要休息，想要跟家人团聚，想要跟情侣有段幸福的时光，想要带孩子出去多开开眼界，长长见识。

　　我觉得这个心态其实还是来源于他所需求的目的。当然说作为我们业者来讲，强调因趣而聚，把大家有共同兴趣的人集中在一起，就一个话题类的，或者说就一个兴趣类的东西来做成产品，我觉得这个目的决定了他的心态。

　　其实在个性化的时代来讲，我觉得应该讲还是千人千面的，所以如果就心态来说，就是你最想要什么，你想出去这趟旅行达到什么样的目的，它决定了你的心态。

　　其实定制旅行不是一个新的概念，从上个世纪九十年代中期就已经有了。

　　只不过是从2008年，改革开放三十年，有一部分人先富起来了，那么他们的确开始涌现出了很多的个性化需求，那么传统旅行社的这些产品形态和服务已经满足不了，所以这个时候开始出现了高端定制。

　　我觉得这部分客人的特点其实非常鲜明。

　　第一：他们的个性化主张和需求非常的强烈

　　这部分人他们是有非常多的出行经验的，他们绝对不会是一个小白，他们都出过很多的国。他们希望对原先去的目的地再做深度的旅行的时候，他们需要有定制。

　　第二：他们要去一些生僻的目的地

　　那么往往这些目的地存在非常大的不确定性，或者说多少会有一些自我的安全感方面的一些考虑，所以他希望能够透过第三方，透过旅行社来做这个定制服务。

　　我们的法则，或者是我们的口诀，我们叫“面线点名发前信”。

　　那这里“面”就一定是涉及到更全面，我们要全覆盖。

　　“线”我们就是线路，我们整个的线路是怎么来做出来的，我们实际上是有很多提案的要求的。那么这里面就涉及到很多的标准，包括我们的这个线路设计，我们是有非常多的Checklist，就是你要按照一项一项的要求来Check。

　　我觉得鸿鹄逸游实际上我们更多的是希望能够服务不同类型，就是服务高端客户不同类型的需求。

　　我们可以把我们的产品更丰富化，那么丰富化的概念是什么？我们很多人认为高端旅行产品一定是很贵，其实这个概念是不对的。我们这里面其实囊括了很多服务的内容。

　　第一，我们产品会有分级，就像奔驰一样。

　　第二我觉得其实并不是简单的硬件升级，或者说把一些好的东西完全堆砌在一起，我觉得这也不是高端旅行。

　　高端旅行其实很重要的是强调体验，我觉得服务是我们最重要的一个，你认为高端，它应该说是一个很重要的一个内容。

　　我觉得高端定制旅行一定是可以越来越大的，2012年，携程战略投资我们以后，我们开始转到了线上，我们用了线上更规模化的方法，或者说用更相对标准化产品的呈现形式，能够更广阔的把我们的产品呈现给越来越多的人。

　　我觉得技术的发展它会使定制规模化。

　　为什么？

　　我们的大数据，我们的AI的人工智能，以后很多的东西是靠算法来做精准匹配的。当随着这个机器的学习能力越来越强，随着定制的品类、需求越来越多，就它的POA点是会越来越广泛的。

　　然后包括现在旅行的很多的资源已经在线化了，资源如果在线化以后，它就可以连接，连接以后，这个机器再根据人的需求，达到这个大数据的足够量的时候，它的算法就会更匹配，更精准。当这个时候，定制是非常非常规模化的。