西安高新区有一家面馆，店面很大，大灯笼木板凳，黑色烤漆招牌写着：“王菊面馆”。
先不去惊讶说，“王菊面馆”的王菊，和近期大火的《创造101》综艺里的王菊有没有关联，但面馆的生意，和王菊的话题热搜一样火爆。
有西安的顾客错开高峰期，专程等到下午三点去王菊面馆探店，但店里仍然挤满了人：少部分人是食客，大部分都是饿了么骑手小哥，有的小哥直接蹲坐在门口，就为了等着接单。
据最新数据显示，王菊面馆在饿了么平台上的本月销量为20735单，历史最高峰时突破过30000单，稳坐西安外卖界单量的头把交椅。
外卖成绩亮眼，偏偏堂食生意也一样火爆，单单王菊面馆高新区的这家总店，平均算一下，每天能卖出3000碗面，最高突破过5000碗。
饿了么商家学院记者曹于思专程采访了“王菊面馆·一道面打天下”的品牌创始人，没错，也叫“王菊”，听她讲述，一碗西安牛肉面的饿了么传奇商家故事。
西安女大学生毕业后外卖创业
日销3000碗，月订单40000单
王菊面馆是西安少有的24小时营业店铺，在店主王菊的心目中，王菊面馆的成长目标，是成为陕西饮食文化的一张响亮亮的名片。
大学毕业后，王菊做过销售，经过几年摸爬滚打，“爱吃”，又有点“生意头脑”的个性，最终还是让她开了这家“王菊面馆”，盘起了自己的餐饮生意。
△王菊（右下）最开始创业时在面店中指导店员的工作照
为什么要叫“王菊面馆”呢？好奇的商家学院记者忍不住在电话里开篇先问了这个问题，不过据王菊的回答：“当年将自己名字作为招牌进行注册，是因为，用自己的名字，自己和店面一荣俱荣，一损俱损，用人格去担保面的质量！”
那不得不先来说说，王菊面馆的面。
王菊面馆卖的是干拌的陕西面，陕西人为人刚强硬气吞山河，陕西面也是劲道有力咀嚼有味。王菊选择干拌的陕西粗面作为自家的产品，最大的原因是：它适合外卖。
点外卖叫面条，坨了怎么办？这已经是许多饿了么做面食品类的商家向记者问得最多的问题了。王菊面馆提供了自己的解决方案。
首先，王菊经过自己反复的比例调配，选择了陕西粗面，口感及柔韧性更加适合外卖，而且粗面条在配送过程中，饱饱地吸收臊子的酱料之后焕发出诱人的香味，还不失应有的弹性。
其次，每次大火烧水，沸水煮好面条之后捞进碗里调面，在面条当中加入适当的菜籽油，能有效保证在30分钟的外卖配送时间内不会坨。
然后，不得不说下让王菊面馆干拌面日销3000碗的配方，也就是，陕西面食的，臊子。
翻开王菊面馆的饿了么APP店铺，你会发现，除去一些碗数大小区分和赠送饮料的菜单，整个王菊面馆的面的臊子口味，不超过6种。
王菊向饿了么商家学院记者介绍说，陕西干拌面是陕西传统遗留下来的美食，自己只是在延续的基础上，加了少许的创新。除了地道的陕西牛肉臊子，烩菜臊子，剁椒臊子，根据自家顾客的反馈，后来又添加了炸酱、茄汁儿两种臊子口味。
不超过5种臊子，一碗面条上桌，打包的阿姨手脚麻利地往碗里加入臊子、油辣子、秘制香油……几秒钟即可打包好一份饿了么外卖！
更少的臊子的口味选择，让菜单更加的精简，也减少了客人下单前的选择及犹豫的时长。但这说到王菊面馆家的饿了么APP菜单，值得我们另起一段，好好琢磨一番。
王菊的外卖生意经
“只赚70%人的钱，给流动性大的顾客留条路”
对于外卖高单量这件事情，许多商家心里头都有一种想恨由不敢恨，想爱又不能爱的想法：这么高单量，肯定是靠大额满减活动冲上去的。
高单量=没利润吗？让我们来听听王菊的外卖生意经。
王菊面馆营业额30%来自堂食，而外卖占据了70%。王菊面馆的菜单活动满减一共分为两档，王菊介绍说，这是根据几种外卖顾客的特性而进行设置的。
一种是优质顾客，他们不在乎订单价格，对店铺的忠诚度也高，流动性小复购率高。“无论优质顾客选择哪一档满减，我们都是有利润的。”
如果优质顾客点一碗面，他们大概率不会为了凑够第二档档满减门槛而多点菜品，会直接下单，订单利润会增加。而如果优质顾客点两碗面以上，也不会为了更便宜而去研究分开下单，满足第二档满减活动力度，订单的利润却比第一档满减的订单利润还要高。
而另外一种就是价格敏感型顾客，他们容易受商家价格变动的影响，也会想尽办法在下单时力求达到最大的优惠。这样的顾客常常会为了达到最优，点两碗面时通常会拆分下单。
王菊认为：“外卖上总归会有一部分流动的订单顾客，对订单价格极为敏感，做生意嘛，你总归要给这些顾客都留一条路。”
这部分的顾客即使无法为王菊面馆带来许多高客单价的订单和利润，但是在满减活动的引导下，会将订单进行拆分，为店铺带来更多的订单数量。
“这些流动的顾客的订单即使利润不多，但如果你放弃他们，他们就会选择跑去别人家下单，那把我们对他们的期望目标值放在增加单量上而不是增加利润上，就显得很有必要了。”
“当然，我把这些顾客会去点的低价菜品在菜单里都放得深一点，他们为了优惠会更愿意多翻几下菜单去寻找。”王菊面馆的饿了么店铺菜单，没有华丽的店铺装修，但却是有非常多的设置技巧。
线上体验+线下体验+尊敬顾客+尊重骑手
“饿了么骑手配送中发生餐损，我们店来出钱！”
每月全平台将近4万多单量的王菊面馆，到底强在哪里？是因为活动力度设置得巧妙？还是因为陕西人外卖就爱吃面食？
这些答案其实都不尽然，商家学院记者曹于思认为，王菊面馆，最大的生意经核心在于，懂得经营人心。
王菊面馆的外卖取餐口处，有一块大大的黑漆招牌，醒目地提示着王菊的外卖经营理念：“线上外卖+线下体验+尊敬顾客+尊重骑手”。
这不是说说而已。
王菊面馆堂食店面很大，室内干净整洁，标准陕式木质桌凳，吊顶上的大灯笼给店里增添不少韵味，每桌都配有老陕人吃面的标配：油辣子和蒜。为什么坚持必须拥有堂食部分的经营？
“外卖毕竟是个线上的东西，你只有在实体让他看到你的店铺，体验到你的服务，吃的时候客人才会放心。”
而在王菊面馆，每年夏天，店铺都会放置30多箱矿泉水，提供给饿了么骑手小哥随便喝，更重要的是，王菊面馆有个不成文的规定，是王菊叮嘱自己店长和收银员说的：
“饿了么骑手小哥在配送过程中，凡是发生餐损，无论什么原因，一概不要追究骑手，我们店来出承担这个钱。”
王菊对记者曹于思说：“饿了么骑手小哥每天订单配送，一单也就赚几块钱，如果餐洒了，他要赔二十几块，那他这一天基本就没什么好心情去送餐了。”
“服务的心情都是写在脸上，让饿了么骑手小哥揪心，怎么可能给客人和店铺更好的配送服务，二十几块钱对我们店铺来讲是小成本，对小哥却是很重要。”
那饿了么骑手小哥对王菊面馆的印象是什么样呢？这个问题，记者想，每天在王菊面馆门口满满站着的，或蹲着的饿了么小哥们，以及整体划一停放着的饿了么送餐车，能最好地回答这个问题。
因为在王菊眼中，外卖的生意，更像是一场人心的经营。
看了本期的王菊面馆的商家故事
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