60多岁的唐女士到南宁市一家诊所种植牙，本来约定种植以色列植体，结果却被换成中国台湾品牌的植体。唐女士以欺诈为由，将该诊所告上法庭，索赔43万余元。经南宁市两级法院审理，法院认定该诊所私自变更植体品牌构成欺诈，须退一赔三，退赔唐女士26万余元。目前判决已生效。
事件：说好种“以色列牙” 却被悄悄换了品牌
60多岁的唐女士缺了几颗牙齿，经朋友介绍，2015年12月初，唐女士到南宁市西乡塘区一家诊所想种植牙。双方口头约定，诊所为唐女士使用的植体品牌是以色列的“CORT≡X”。
同年12月7日，唐女士按照约定来到该诊所，最终，诊所为唐女士种植了5颗牙。医生在《Ⅰ期手术报告》“种植体类型”处载明：因骨质原因选用骨抓力较强的Anker植体。为此，唐女士支付了6.53万元医药费。
手术后，唐女士感觉牙齿不适，便到其他医院就诊，花去275元医药费。经询问上述诊所的植牙医生，唐女士这才得知，手术前，医生未告知她就使用了中国台湾品牌“Anker”植体为她进行植牙。
说好的是种植以色列植体，却擅自换了品牌，唐女士认为该诊所以欺诈的方式提供医用商品，将其告上南宁市西乡塘区法院，索赔各项损失43.2万余元。
一审：诊所构成欺诈，须对消费者“退一赔三”
西乡塘区法院认为，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。唐女士在接受涉事诊所植牙服务过程中，对其所使用的种植植体的品牌应有所知悉。唐女士在咨询种植牙齿时，该诊所提供的宣传广告显著标明“CORT≡X”字样。唐女士在决定植牙之前，双方亦口头约定使用的植体为以色列品牌。
而从唐女士与诊所植牙医生的微信聊天记录来看，这家诊所的植牙医生认可其在植牙过程中未告知并经唐女士同意，将植体品牌更换的事实，而在种植之后，唐女士牙齿产生不适感。
法院认为，这家诊所故意隐瞒使用真实植体材质的行为，已构成欺诈，应承担相应的赔偿责任。唐女士主张由诊所退还植牙费用，并赔偿3倍赔偿金，符合法律规定，予以支持。
一审法院遂判定，该诊所退还唐女士植牙费6.53万元，支付19.59万元赔偿金和275元医疗费。涉事诊所不服，提出上诉。
终审：维持原判，诊所要退赔患者26万余元
这家诊所认为，双方虽未签订书面合同，但已口头约定唐女士的植体主打以色列产品，如在医疗过程中需要变更对唐女士更有利于治疗的植体，可以自行安排。诊所的医生在检查、手术过程中发现使用中国台湾品牌的植体，更适合唐女士的身体条件，已口头告知她。因此，诊所不存在过错，不构成欺诈。
南宁市中院认为，唐女士基于上述诊所对以色列品牌植体的宣传，选择使用该植体进行植牙，而该诊所医生在履行医疗服务合同时，在非紧急情况下，未经患者或其代理人同意，擅自改变约定的医疗方案，使用中国台湾品牌的植体为唐女士植牙，事后亦未主动告知她，直至唐女士术后牙齿不适，询问植牙医生时才知晓。该诊所存在故意隐瞒真实情况、诱使对方作出错误意思表示的欺诈行为。
由此，二审法院认为一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持，故判决驳回上诉，维持原判。涉事诊所要退赔唐女士26万余元。
来源丨王斯 通讯员 韦婷
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