“新消费时代”佐证商业系统的力量

“电商购物节狂欢火爆，反映出来的并不只是简单的成交数字，而是‘新消费时代’的新趋势。”16日，在由清华大学经济管理学院和阿里巴巴集团联合主办的“2018看中国”高端思想论坛上，多位与会专家和企业代表发表了类似观点。（新华网11月17日）

2分05秒破百亿元，比去年用时短了近1分钟；1小时47分26秒破千亿元大关，足足比去年快了7个多小时；仅用时15小时49分39秒就刷新了去年创造的“双11”成交纪录；全天成交额2135亿元，首次突破2000亿大关……“双11”一连串纪录的诞生，不仅打破了各界对消费降级的担忧，更为如何提振消费带来诸多启示，即依靠整个商业系统的力量，创造性地满足消费者个性化的需求。

阿里巴巴研究院院长高红冰认为，这些数据显现的是消费代际更迭、消费地域延伸、消费内容升级……这些新趋势，标志着移动互联网和数字技术推动下中国“新消费时代”的到来。所谓“新消费时代”，是指相对于过去的旧消费时代，在诸多领域都发生了创新和迭代，融合了更多商业要素并形成共振。譬如，线上与线下的深度融合，既可以通过线上向线下引流，还可以针对不同类型消费者的需求提供差异化服务，从而将目标群体“一网打尽”；通过“双11”这样的大型购物狂欢，消费者能够以“历史最低”的价格购买到更大品牌、更高质量的商品，从而在不知不觉间实现了消费内容的升级。

在此过程中，品牌、商家和企业的数字化转型将更加深入，并因为一次次被消费者犒赏而更具动力。因为，相比于过去单向度的消费关系，如今商家完全有机会可以重新定义自身与消费者之间的关系。通过社交化的营销，新生品牌可以凭借特色围绕消费痛点做文章，国际品牌则可以放下身段更好地抓住年轻群体，让一切成为可能。这一点，印证了阿里巴巴CEO张勇的那句话：“我想最重要的社会的进步不是去满足需求，而是去创造需求，而创造需求来自于什么？来自于供给，最终商业的本质就是不断的去用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得这个社会的进步。”

当然，这一切的达成，都离不开技术。如果说移动互联网时代的到来是天时，那么平台的商业系统就是地利和人和。在一串串数字背后，其实是一个个逻辑关系的建立，以及各种需求高效率地被创造性满足。正如阿里巴巴研究院院长高红冰所说，淘宝不是一个简单的传统的零售的体系，而是一个复杂的网络系统和一个复杂的商业系统。从企业到消费者，从销售、支付到物流运输，零售革命的实现离不开技术这个发动机，正因为技术的不断适应和升级、串联，才让各个市场的边界消失，不同商业要素对等开放、相互协作，从而形成了一个复杂的高效市场。相反，如果没有这样的平台，没有这样一个平台所造成的连接，单个技术便没有提高的动力，也是没有意义的。

从新零售到新消费时代，从支付、物流到大数据、云计算，无不印证了平台商业系统对商业变革的引领作用。有些人担心遇到天花板，有些人则不断打破旧有的天花板，未来已来，随着一次次迭代与升级，消费潜能必将被不断挖掘与释放，消费市场也将创造一个又一个奇迹。