探访 | 浙医二院互联网医院上线一年零3个月之后……

浙江大学医学院附属第二医院（下称浙医二院）是全国互联网+医疗的“探路者”。从2007年开始，经过10年实践，初步探索出了一条“打造全数据互联互通医疗体系”。在此基础之上，2017年7月，浙医二院互联网医院首款产品“浙二好医生”平台上线。

“互联网医院”，是当前备受关注的话题，“浙二好医生”上线的1年零3个月以来，运作状况如何？近日，国家卫生健康委员会在浙江组织了一场“互联网+医疗健康”发展的医院实地调研走访。以此为契机，健康界得以一探究竟。

粉丝热度与医生职称无关

据浙医二院网络医学中心副主任葛芳民介绍，“通过一年多的运营，如今‘浙二好医生’实名注册用户已经达到13万人次，诊疗达6万余次了。目前浙医二院1400名主治医生全部在线。”

“一年多的时间里，我们也捕捉到了一些非常有意思的‘小规律’。”葛芳民介绍说，“比如，医生的职称和热门程度没有直接关系。一些需要提供持续服务的科室，比如妇科、产科、肿瘤外科、全科等，热门程度更高。”

浙医二院全科医生张涛说：“在互联网医疗平台上，高年资医师虽有吸粉优势，但只要低年资医师用心做，可以在线上快速树立和传播个人品牌，拥有更多关注度并转化为越来越多的患者线下就医，反而做的更好。”

张涛展示了他的医生端个人界面，上面可以看到目前粉丝量106人，完成问诊43人次，文章阅读量256。“我的不算多，有的医生粉丝量有近千人，每月线上问诊量达上百例。”

“对于一些本身名气很大，又愿意通过线上为患者提供更完整服务的大咖来说，当然更容易成为‘网红医生’，这也说明互联网+医健服务的模式契合了患者的潜在需求。”张涛说。

医生叫好：公私分明 不影响私人空间

“印象深刻的是在北京出差的时候，利用会议间隙做了一次视频问诊。当时是我第一次视频问诊，感觉很奇妙，真正体会到了打破时间和空间界限的体验。”张涛介绍：“我现在已经习惯日常工作中让有需要的患者打开手机扫扫我的二维码下载APP，在平台上关注我并与我线上互动交流。”

临床工作中，医生们经常会遇到患者索要电话号码或微信等联系方式，而“浙二好医生”为医生提供了官方的医患交流平台，让医生能够利用碎片化时间为患者解决部分医健需求。“以前患者打电话过来咨询时，经常碰上有事不方便接听的情况，现在通过“浙二好医生”平台，医生可以根据自己的时间为患者安排线上诊疗服务，私人空间得到了保障。”张涛说。

除此之外，张涛介绍，平台与院内数据实现了互通，医生可以随时调阅自己患者的医疗信息，实现移动办公，更方便地管理病人，减少患者不必要的来院就诊奔波。

“患者是我们医生的服务对象，从反馈来看，医生和平台的线上服务得到了患者的好评。通过‘浙二好医生’平台，患者可以了解不同医生的业务专长，患者和医生之间能更精准地匹配需求和服务。”张涛说，“互联网+医疗健康已成必然趋势，医生不仅要做好一名医生，还要学会做好一名互联网医生。”

葛芳民说：“互联网医院之所以赢得医生叫好。和一些医生交流了解到，他们更多是对价值观的认同。是互联网医院真正实现了把医疗服务延续到线上，使其更加精细化。用互联网的手段重构了医疗服务流程，使医务人员能够利用互联网平台，把服务做得更好。”

患者叫好：医疗服务可以延伸到家中

互联网+医疗重构着传统的就医模式，也给患者带来了全新的体验。

浙医二院副院长丁克峰介绍，“除了社会办互联网医院有的问诊、咨询、分诊、挂号等功能以外，‘浙二好医生’还切入到内镜检查全流程、慢病复诊线上化、转诊评估、一键加号移动化、线上视频问诊、互联网药师服务等核心医疗环节，功能非常强大。”

“比如内镜中心服务。以往患者做常规无痛胃镜，头一天都需要护士给其宣教要做什么不要做什么。同样的话，护士一天要讲几十遍、几百遍，工作量很大，有时候忙起来信息还可能有所缺失。如今，把标准化的宣教视频和图文放到线上，不仅护士省了很多心，宣教效果也更好。”葛芳民介绍，“检查做完之后，报告会直接推送给患者，甚至三年以上的检验检查结果也能够查到。患者如果有疑问，可随时给医生发消息。出院之后的后续随访可延伸到家中。”

一天晚上，刚做好心脏瓣膜手术的吴大伯不小心错吃了老伴杨阿姨的药。这对心脏病患者来说可不是一件小事。

但已经晚上8点了，且不说两个老人去医院急诊不方便，更重要的是，衢州距离杭州200多公里，“我们手术是在浙医二院做的，衢州当地的医生也很难全面了解病情。”

如何是好？杨阿姨急得满头大汗。吴大伯想起之前使用过的浙二好医生APP可以联系上手术医生，就抱着试试看的心态，咨询了浙医二院心血管外科蒋大铭副主任医师。

8点半发的信息，9点钟蒋大铭医生回复了。“不要紧，华法林继续服用，护肝药吃完就停掉。”

看到手机跳出来的信息，两个老人长长地舒了一口气，放下了悬着的心。通过浙二好医生APP，术后两个月，这已经是吴大伯第五次联系蒋大铭医生了，其中一次是伤口护理的咨询，另外四次都跟药有关。

后记：“无论飞多高，150余年的本质不会变”

采访到了最后，丁克峰语重心长地对媒体说：“现在围绕互联网医疗的概念层出不穷。的确，互联网时代能改变很多东西，能创新很多东西，但是医疗服务的本质是不会改变的。互联网医疗只能利用互联网的技术，为我们医疗的本质服务。”

丁克峰说，作为浙医二院来讲，做出了一些成绩，也尝到了甜头。但是在今后的发展道路当中，依然需要以积极的态度拥抱互联网的发展。面对未来，我们会积极进行创新和尝试，但是回过头来，我们的核心一定是医疗安全，以及患者服务质量。

“浙医二院人都记得：150年前梅滕更院长对一名小患者深鞠90度躬的医者风范。所以我们今后，理想的翅膀不论飞多高，本质都不会更改，希望我们的心声能够被理解。”丁克峰说。