掌中拍旅行丨酒店行业从C端到B端需求的成长之路

在互联网高速发展的当下，传统如酒店行业也在高新技术的融合下脱胎换骨，智能化酒店的概念逐渐为人所熟知。而酒店所面对的消费市场和消费群体，更是深受互联网技术的影响，线上消费行为愈加频繁，依托于线上经济的繁荣开启了新的时代。

而酒店行业在其中，不仅是营销方式还是产品推广都逐渐转移到线上，以消费者喜爱和习惯的方式输出产品信息，以获取消费市场的青睐和信任。特别是在酒店行业的更新换代中，互联网+的模式俨然已经成了酒店发展的潜在机会点，无论是在用户服务体验环节，如酒店客房设施、酒店服务的线上智能化；还是在酒店实际运营中的业务升级，都需要借助“互联网”的力量来改变其经营业态、布局全生态的业务发展模式，如建立多元化经营管理模式、构建全网立体式的营销体系、拓宽与消费者交流沟通的渠道等。

但目前互联网对酒店行业的渗透并不是方方面面，或者说其主要表现在C端和B端两个方面，一是C端的需求升级，即是消费市场的需求日益多元化，个性化，这就要求酒店要为市场提供个性化服务及产品；二是B端，酒店行业内部的转型优化迫在眉睫，这体现在酒店的运营和营销，逐渐有将线上线下营销融为一体的趋势。在这种情况下，能够满足C端和B端需求的酒店成为了行业的样板，一时被竞相模仿，这也是智能化酒店被各大酒店业主所青睐的原因。

要想打造顺应市场格局和消费趋势的智能化酒店，一味的模式并不能起到关键作用，重要的了解酒店的C端和B端需求，以及需求背后酒店行业的成长之路。首先了解所谓的C端和B端需求又分别指哪些呢？

一、消费者的多元化需求和个性化的入住体验即C端需求

在互联网＋时代，互联网在改变消费行为的同时，也培养了消费者注重自我表达的需求心理。个性化、多元化的消费标签脱颖而出，这也是市场进一步分化的必然原因。正是因为用户的需求已经产生了各种各样的变化，市场的多样性特征逐渐显现。而传统酒店的线下人工服务满足不了客人的需求，或者说酒店业者需要投入更多的人力财力去分担市场的个性化需求，只有提供市场需要的产品，酒店才能生存发展。

但在互联网的助力下，酒店行业同样可以建立完善的线下服务流程，为客人提供一对一的专属服务，提前了解并掌握客户需求，提供满足消费者需求的酒店产品和服务，带给客人舒适周到的入住体验。掌中拍旅行网的在线前台就是一个很好的例子，在线前台是人与科技智能的结合体，给酒店业带来了“趣味、个性、差异”的智慧化服务革命，同时减轻酒店前厅接待工作量。

掌中拍旅行的在线前台模式，客户在线上办妥入住手续，入住仅扫描身份证取房卡，实现“一分钟入住、一秒钟退房、预约开发票”的智慧服务体验。在线即可办理入住手续，不受时间、语言的场景限制，减少线下排队的时间困扰，让入住变得省时省力，带给客人优质的入住体验，开启人人都可享受的VIP级服务体验的新时代。

相较于登记入住的便捷高效，在线退房更是一步到位，手指一点即可退房，还能在线预约发票。

智能化、高效性的在线前台模式为客人节约查房等待时间，提升酒店的服务效率。在第一时间满足客人的需求，以更私密、更个性化的在线前台优化服务体系，让入住变得更便捷，让退房变得更简单，让酒店住宿体验变得更加丰富，进一步提升了用户的粘性。

二、B端需求是指构建酒店线上的全业态化管理模式

在消费市场的刺激下，酒店行业内部的智能化风潮日渐盛行。无论是出于迎合消费者需求的目的，还是为了最大化减轻酒店经营成本。不可否认的是，线上模式的风靡不仅是消费群体的选择，也是酒店的选择。特别是由于酒店行业属于传统行业，旧有模式逐渐不适应新经济下的消费发展。更重要的是由于国内大部分酒店都属于个体化经营户，所以酒店业者和服务者的界限趋于模糊，关于酒店员工、顾客的管理很难有系统化、理念化的体系阐述，加上互联网渗透率极低，智能化酒店还处于萌发尝试阶段。

随着世界级的酒店集团入驻国内，酒店行业内部竞争激烈，在多次淘汰中艰难转型升级。较为知名的华住，就可以看作是酒店线上成熟的全业态化管理模式，从产品包装到向市场输入产品信息再到产品营销，都有明确而合理的分工，更重要的是华住的全网式营销渠道和庞大的会员体系，不容小觑。

从C端到B端需求可以看出，消费市场早于酒店出现自发性的分化，而作为卖方的酒店则是在吸收C端需求后延伸了B端需求。在B端需求增长的背后，催生出了探索新型酒店模式的契机。而对于酒店来说，要想应对互联化的发展趋势就应该从C端和B端需求同时出发，综合考量，将互联网融汇贯通到各个环节，积极寻求转型升级，通过整合酒店数据、客人数据，进行深度的数据挖掘和分析，才能把握住互联网时代的机遇。