欧洲宾馆星级评定标准

现在大家出游的机会越来越多，往往住宿的好坏极大地影响旅游的心情和整体旅行质量。这里介绍一下欧洲以及德国的宾馆星级评定标准。
谁都知道，星级越高，那么宾馆需要履行的功能，提供的服务就越多。一共270条衡量标准涉及7大类，分别为一般信息，接待服务，客房，餐饮，活动区域，休闲生活质量以及网络服务。

德国的宾馆星级评定

德国酒店住宿协会Deutsche Hotel- und Gaststttenverband，简称DEHOGA明确给出德国的宾馆星级标准。

所有酒店能提供清洁，可使用的设施是最低要求。此外附加服务可以积分，例如接待大厅设置座位和饮料服务（+10分），客房每天清洁服务（+1分）。员工使用多语言服务（+4分）。
1星 90分
2星 170分
3星 260分
4星 400分
5星 600分。
如果酒店积分远远超过5星级所需的积分要求，还有可能加上一个“高级”Superior头衔。

在德国，通过星级分类的酒店超过8500家。符合星级评定标准的酒店会授予一张证书和一个带星号的黄铜板，这些标牌资质一般都会摆放在宾馆的入口处。酒店分级评定有效期为3年，然后重新评定。酒店经营人变更，原资质评点相应失效。

星级评定标准

住宿简单要求（一星）：所有客房均设有淋浴或浴缸和卫生间，每天的客房打扫，房间配备遥控电视，桌子和椅子，肥皂或沐浴露，浴巾，接待服务，顾客有使用电话的可能，早餐服务，酒水服务，存储物品的可能。
住宿中等需求（二星级）：自助早餐，床头灯，客房内或在公共区域的网络服务，银行卡支付服务，浴缸或淋浴用品，衣物搁架，卫生用品（牙刷，牙膏，一次性剃须刀等）
住宿中高档需求（三星级）：14小时大厅接待服务，24小时保持联系，双语工作人员（英语/德语），接待大厅设置座位，行李服务，房间内安排饮品，根据要求安排房间（移动）电话，吹风机，纸面巾，试衣镜，行李架，针线包/要求，洗涤/熨烫服务，根据要求提供额外的枕头和被子，建立应对客人投诉的处理体系。

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住宿高档要求（四星级）：16小时大厅接待服务，24小时保持联系，大堂设有休息区和餐饮服务，酒店酒吧，自助早餐或早餐菜单提供客房服务，迷你酒吧，提供16小时饮品客房服务，或在各楼层设置酒吧，座椅/沙发，浴袍，根据需求提供家具鞋，洗浴用品（例如浴帽，指甲锉，棉签），梳妆镜，卫生间应设置较大放置杂物的地方，卫生间加热设施。

住宿最高标准（五星）：24小时大厅接待服务，多语种的工作人员，汽车服务，礼宾服务，行李员，大堂设置休息区和餐饮服务，房间鲜花/礼品问候，迷你酒吧，24小时客房用餐和饮料服务， 单瓶装个人护理用品，根据需要提供房间内互联网终端服务，室内保险箱，一小时熨烫服务，擦鞋服务，夜息服务（酒店工作人员必须保障客人休息的安静环境），神秘客访（这个用于酒店测试）

其他国家的酒店星级

每个国家的星级标准都不一样。只有属于HOTREC组织（欧洲的酒店，餐馆和咖啡馆）成员国才会按照统一的标准对酒店进行统一的标准化管理。 这些成员国有比利时，丹麦，德国，爱沙尼亚，希腊，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，荷兰，奥地利，瑞典，瑞士，捷克共和国和匈牙利。
西班牙，意大利和土耳其拥有自己的系统，通常标准不太严格，很多情况下在国内的标准也不统一 。西班牙应该有17个分类标准和意大利有21个。 去国外旅游前最好了解一下度假国家酒店设施， 以免引起意料之外的不快。

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