银行柜员揭秘银行柜台里面的生活之一：真正的上班时间（二）

上篇说到银行柜台里面的生活：关于真正的上班时间，说到上午9：00-12:00这段时间，是正常的营业时间。

到中午这里，柜员的上班时间方面就有区别了：

可以分为：需要值班的和不需要值班的；业务方面，因为对公业务大部分需要后台授权（就是把资料扫描到远程后台，远程后台人员通过复核，给予是否可以办理的指令）但是中午的时候后台的工作人员休息，所以网点里面中午是不办理对公业务，只能办理个人业务。

我值班，我自豪

现在来说说中午的柜员的上班时间：

（不需要值班的情况，即是正常班的情况）

中午12:00-12:15，这段时间是你日中清点凭证和钱箱现金的时间，你需要利用这段时间（当然，如果你不担心吃饭时间和午休时间被压迫的话，你可以慢慢清点），你要利用这段时间把你上午营业之后留下来在你箱子里面的所有物品清点一遍，严格来说，需要跟早上领箱的时候一样清点，核对系统，然后把所有凭证和现金放到钱箱里面，双人上锁，关掉柜面操作系统，然后你就可以离开柜台里面，出去找饭吃了。

这里引申一下，如果上午的数目有误的话，说明你上午办理的业务有差错，赶紧找出来，联系客户办妥，这种情况下，你可能饭都没心情吃。小编上柜的第一天，有个客户需办理一笔取款3.6万的业务，我给他办成了存款3.6万，而且还给了他3.6万现金拿走，这样算下来，我造成短款7.2万，那天中午，我就没有吃饭，千辛万苦联系到客户，因为客户留的手机号码是空号，想通过当地柜员的关系联系出租房管理中心查看有客户的联系方式，结果客户没有登记，最终是通过他转账的本行的交易对手中，逐个排查，通过这个客户的转账的本行交易对手中取得客户的真实联系方式，联系客户过来把这笔差错对冲了。现在的业务中，不允许出现这样的差错，即使把帐对冲了，你都要背着一个差错，并且罚钱。如果无误的话，那么恭喜你，你可以安心吃饭和休息了。

银行柜台（图片来自网络）

中午12:15-14:00，是你吃饭的时间和午休的时间，具体的工作安排，自己定。

（需要值班的情况）此类柜员又可以分为两类，上早班和上晚班的，What！？银行还有上早班晚班之分！？是不是感到很奇怪？由于分类得比较细，可能需要一大段时间来码字，将于明天更新，敬请期待！

在这里插播一下，在营业时间内，柜员有个服务准则——“柜员七步曲”，这也是基本上每家银行都会有的一个服务准则，细心的你可以到各家银行去体验体验，尽管有些不同，但是大同小异，都是那几个步骤。在入职培训的时候，这套礼仪是外聘的一个台湾老师教的，据说某家超级牛的银行，也是用她教的这套。BTW，据说这家银行能把“柜员七步曲”运用得炉火纯青，出神入化，是出名的严格要求。更新完《银行柜员揭秘银行柜台里面的生活之一：真正的上班时间》系列文章之后将聊聊这套“柜员七步曲”，给大家了解了解柜员的动作背后到底有什么含义？

柜员七步曲