3月29日，有网民在百姓问政平台投诉，称在榆林西部三辰家具城皮阿诺体验店购买了一组橱柜，使用时发现并非纯皮阿诺原厂。与店家沟通，店家也承认用外厂产品冒充原厂产品的事实，但却不愿退货和赔偿。
在工商部门介入后，皮阿诺体验店为消费者恢复原厂橱柜，并赔偿2万元。6月1日，该店因故意拖延或者无理由拒绝消费者合法要求，侵害消费者权益，被市工商局高新分局处以5000元罚款。
花了5.6万买橱柜却发现不是原厂
网民杨女士去年8月份在榆林西部三辰家具城的皮阿诺门店买了一组橱柜，订单约定做整体皮阿诺橱柜，箱体材质为多层实木，门板材质为美国红橡原木，费用5.6万元。两个月后安装入户，晾置三个月后搬家入住。今年3月8日一次偶然与皮阿诺厂家电话问询，发现自己的橱柜只有下箱体是皮阿诺原厂材质，上箱体和门板均非皮阿诺定制。
杨女士家已安装好的橱柜有部分不是原厂。
发现这一情况后，杨女士立即打电话向皮阿诺门店提出质疑，该店虽然也承认自己欺诈的事实，但因此造成的损失却不愿承担。杨女士希望能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，退货并赔偿商品的价款的三倍费用，希望相关部门能合法处理。
工商部门介入调查 店家向消费者赔偿2万元
4月12日，记者以客户的身份来到皮阿诺门店，看到门口赫然挂着明码实价与陕西省放心消费创建的标识。在与导购攀谈当中了解到，这家店属于皮阿诺橱柜特许加盟商，所有订单都会上传到皮阿诺官网，由皮阿诺原厂统一发货，买家可在官网输入订单号自行查询。导购说，如果查询不到则证明不是原厂，可尽管向工商部门投诉。
西部三辰家具城皮阿诺体验店门口挂着明码实价与陕西省放心消费创建的标识。
杨女士发现售假行为，经在百姓问政平台投诉后，工商部门已介入处理。4月20日，在榆林市工商局高新分局开源路工商所，经营者罗某与消费者杨女士在工商人员监督下，签署了消费者权益争议调解书。双方自愿达成协议，罗某为消费者恢复原厂橱柜，并赔偿2万元。
“经营者与消费者协商赔偿完成后，工商局会依据买家投诉搜集证据对经营者进行售假行为进行处罚。”高新工商分局开源路工商所所长刘建勇说。
对消费者退货要求15天不理不问，店家被罚款5000元
西部三辰家具城皮阿诺体验店内展示的橱柜。
6月1日，经高新工商分局核查，榆林市高新区皮阿诺橱柜体验店在橱柜定制过程中，为了降低成本，未经消费者同意，将其中的门板交由外厂制作，并产生违法所得2500元。在消费者提出换货赔偿损失的要求后，该店又超过15天未处理，其行为已经违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定，涉嫌故意拖延或者无理由拒绝消费者合法要求，侵害消费者权益。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定，高新工商分局决定对榆林市高新区皮阿诺橱柜体验店处罚款5000元。
记者 张倩
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