便民中心不便民、服务窗口没服务？为什么整改总在曝光后？

国办近日印发方案，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。但记者近期在一些地方调查发现，不方便之处依然不少。

比如，有些政务大厅窗口调度不力，明明办事群众排着长队焦急难耐，那些备用窗口却硬是不开；还有的窗口内外搞差别化，办事群众在政务大厅酷热如入蒸笼，一玻璃之隔的工作人员却舒服地吹着空调……

经媒体曝光后，这些当事部门迅速展开了整改。

一地政府部门作风如何，到政务大厅看看就知道了。那些为群众办事的窗口人员，究竟是笑脸相迎还是冷漠相对，究竟是一次办结还是互踢皮球，就是干部作风的真实反映。

而这些细节，也成为老百姓观察、评判党和政府形象的直接样本。特别是基层政务大厅，看似张罗的事不大，但无不事关广大群众的切身利益。工作人员敷衍塞责、高高在上，老百姓的反感势必最为强烈。

就拿上述“窗口限号制”与“冷热两重天”现象来说，反映出的不仅仅是这些窗口部门服务意识缺失，恐怕还有赤裸裸的“官本位”思想。

让“门好进、脸好看、事好办”，一直是政府部门改作风的重中之重。

中央三令五申、各地纷纷跟进，大气候确有不少改观，但时不时曝出的奇葩现象也提醒我们，各种问题积弊依然很深。更值得警惕的是，总有那么一些单位长期我行我素，等到媒体一曝光，道歉态度不可谓不真诚，整改措施不可谓不到位，可为什么整改总要等到曝光后？

其实仔细看看那些被曝光的案例，大多不是什么难发现的问题，也不是什么难啃的“硬骨头”，无非就是多开个窗口、多加把凳子、多装部空调之类的小事。这些单位的前后态度变化说明，那些官僚作风不是不能改、不会改，而是不愿改、不想改。

我们经常强调要“全心全意为人民服务”。从这个意义上看，那些“冷热两重天”“凌晨排大队”，犹如一封封作风问题的现实“举报信”。

整改总在曝光后的现实说明，仅靠部门自律和媒体监督远远不够，制度化的监管督查要进一步跟上。

不久，某地一位便民中心的工作人员上班听音乐，撞上暗访的副市长，当天即被辞退，群众纷纷叫好。治理便民中心不便民、服务窗口没服务这样的怪诞现象就应该“零容忍”，发现一起、查处一起。

为群众办好事，首先要让群众好办事。

凡事多站在群众角度想一想，遇事多问问群众方便不方便，“整改总在曝光后”才会少一些，“为人民服务”才会真正落实。

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本期编辑：何若

原创新媒体制作人员：何若