小米高管内训内容曝光：承认大家电「质量差」，一批供应商要完蛋

来自新浪科技的一条消息，将小米大家电业务推上舆论的风口浪尖。

在近期一场内部会议中，小米集团大家电部总经理单联瑜提出，2026年小米大家电业务要主动回应并扭转用户对产品「质量差」的固有认知，同时将对无法跟上发展节奏的供应商予以淘汰。

这条消息之所以引发业内震动，不仅是因为小米罕见地在家电领域「自揭伤疤」，更因为它触及了一个困扰小米发展多年的根本性问题：

当「性价比」成为品牌基因，当跨界扩张成为战略常态，产品质量与用户期待之间的那道裂缝，究竟应该由谁来负责呢？

小米大家电走高端，从正视「质量差」开始

在消费电子和全屋智能行业，小米从来都是一个不缺话题的存在。从手机到电视，从空调到洗衣机，小米的每一次品类扩张，几乎都伴随着「价格屠夫」的欢呼与「质量会好吗」的质疑。这种两极化的观感，构成了小米品牌最显著的矛盾张力。

然而，这一次的不同之处在于，批评和反思的声音不是来自外部，而是出自小米内部。

作为小米大家电业务一号位人物，单联瑜在近期内部会议上直言不讳地指出，「质量管理是刚性的」这一原则，必须成为大家电产品线负责人的决策基线，因为「创新决定小米大家电业务能飞多高，质量则决定能走多远」，而这在生命周期长达5到10年的大家电品类上体现得尤为明显。

雷科技（ID：leitech）用AI检索互联网公开报道发现，从空调到冰箱，从热水器到除湿机，小米和米家品牌的家电产品投诉不少。尤其是空调，成了小米和米家品牌质量反馈最集中、问题类型最多样化的品类，从安装售后、到核心性能（漏水、漏氟等），再到使用体验（异味等），均存在不少用户投诉。

图源：小米

小米内部会议，把大家电产品的「质量差」主要归因于供应商和供应链管理体系，并将持续引入优质供应商，营造「比学赶超」的良性竞争氛围，同时将对无法跟上发展节奏的供应商坚决予以淘汰。

基于此，单联瑜提出了小米大家电摆脱「质量差」的三大攻坚任务：

• 强化对新技术的评价能力，重点完善新技术、新工艺、新材料的引入与管理体系；
• 依托工厂升级与智能化手段，推动质量管理的跃升；
• 主动回应并扭转用户对产品「质量差」的固有认知，重塑品牌信任。

从积极的角度看，小米的这次「自曝」展现了一种难得的清醒：敢于在内部会议上直面最尖锐的用户批评，而这本身就是一种进步。但从另一个角度来说，这或许也是小米大家电业务（尤其高端产线）被逼到墙角后的一场深刻反思。

相比在手机品类已经取得初步战果的高端化战略，小米在大家电品类的高端化战略就没有多少值得说道的内容，而这自然也成了大家电业务负责人的焦虑所在，尤其是在美的、海尔等家电巨头，以及追觅等新锐科技品牌高端市场激战正酣的2026年。

美的、海尔等传统家电巨头，在质量、渠道、服务层面的护城河根深蒂固，而小米想要在大家电领域真正立足，仅仅靠性价比和智能化两张牌，显然已经不够了。

小米大家电走高端，从正视「质量差」开始。

小米大家电「质量差」，谁该负主要责任？

雷科技（ID：leitech）认为，小米大家电产品的「质量差」（包括「刻板印象」中的质量差），远非供应商和供应链管理体系上的问题。

一、企业发展乃至品牌基因上，小米的「性价比」标签早已深入人心，但当这个「低价」策略影响到「性能」的稳定发挥时，小米又如何能做得出「感动人心、价格厚道」的产品呢？

包括在代工模式上，价格决定成本，小米供应商只能拿到这个成本价，对应的生产、制造以及品控流程，又该如何得到根本保障呢？

二、而当跨界扩张成为战略常态，小米在智能手机领域的质量管控经验，未必就能完全套用到大家电以及智能汽车等大类。

小米家电品类（图源：小米商城）

一个基本问题是，手机的用户换新频率相对比较高，可能用了一两年或两三年后就会换掉；而手机又是高频使用产品，即便出现了质量问题，用户整体容忍度相对也会更高。大家电品类，用户买回家后，少则五年，长则十年，用户对可靠性和耐用性的要求，远高于手机等品类。

与此同时，小米和米家在进入更多产品大类和细分品类后，一个拥有数十个品类、数百家生态链企业的庞大体系，如何能确保每一款SKU产品的质量都能达到统一的「高要求」和「严标准」呢？

何况小米生态链企业，并非小米全资子公司，小米对他们的管控力度天然受限。而当「小米生态链企业」的标签，从加分项变成质量问题的挡箭牌时，消费者的信任损耗也是加倍的。

三、小米在品牌营销上的能力有目共睹，但当营销塑造的「高期待值」遇上产品体验的「现实落差」后，用户的心理情绪波动自然也会放大，尤其是在「低参与度」的大家电品类。

消费者平日不会太过关注空调、冰箱、洗衣机的技术参数，只有在购买决策和售后维修这两个节点，才会真正关注相关品类及产品的用户体验。

因为品牌宣传和价格优势，消费者去买了一台小米空调产品，结果在安装或使用过程中遭遇了诸如异响、制冷不稳定、售后服务响应慢等问题，这种体验落差对品牌信任的伤害，会在经年累月之后让主流消费群体形成对一个品牌的「刻板印象」，而且不易改变。

而当小米在品牌传播中过度强化「智能化」和「性价比」这两个主标签时，其对产品质量「可靠性」和「耐用性」的宣传信息自然就会被「弱化」。当消费者心智中小米产品的形象是「酷炫、智能、便宜」，而非「可靠、耐用、值得信赖」时，任何一次质量和品控问题，都有可能被放大解读为「果然如此」的验证。

解决大家电「质量差」问题，小米不能只是说说

小米大家电业务，过去这些年并非没有进步。

在近期内部会议上，单联瑜也回顾了过去两年小米大家电业务的重要进展，包括全品类具备全栈自研能力，并逐步渗入核心零部件；「质量铁三角」协同能力初步形成，实验室规模超100个；质量组织团队扩张至超200人，实现了与研发的并行管理等。

而在空调市场，小米也将旗下空调产品的包修政策从6年延长至10年整机免费包修，覆盖全系列、全型号，不受购买渠道限制，涵盖整机维修、免费上门、免人工费、配件更换免费等全方位服务。

但想要真正扭转大家电「质量差」的固有认知，小米需要的不只是包修服务的延长，或一两款大爆品的推出，而是一整套系统性的解决方案。

一、在大家电产品的核心技术研发上，小米和米家品牌需要进一步全面加大投入，以更好应对美的、海尔、海信、TCL、格力等家电巨头正在上演的高端市场竞逐战。

从根本上来说，空调压缩机、冰箱变频控制、洗衣机洗涤系统等核心领域的技术突破，不仅是产品质量提升的关键，也是小米未来与美的、海尔等传统家电巨头在高端市场展开正面竞争的底气所在。

图源：小米

二、供应商和供应链领域，小米和米家品牌、小米生态链企业，迫切需要建立起更加科学合理的管理体系，并确保实现从「价格优先」到「质量优先」的根本转变。

这一领域，小米首先需要建立起一套更加科学的供应商评估体系：不能仅以价格和配合度为维度，还应将技术能力、质量管控水平、交付稳定性、持续改进意愿等纳入核心评估指标。对于核心零部件供应商，应该建立战略合作伙伴关系，通过长期协议、联合研发、品质共管等方式，形成深度绑定的合作模式。

其次，小米可建立分层分类的供应商管理体系。对于战略型供应商（核心零部件），投入资源进行联合质量改进；对于标准型供应商（通用零部件），建立严格的准入和考核机制；对于跟不上节奏的供应商，则应如单联瑜所言，坚决予以淘汰。

最后，小米还需强化来料检验和过程质量控制。很多质量问题的根源不在设计，而在制造和供应链环节。小米需要在自己的工厂以及核心供应商处，建立更加精密的质量检测体系，用数据和标准说话，而非依赖人工抽检和经验判断。

三、在品牌传播层面，小米需要进行一次战略性的叙事转型，将产品质量和体系品控打造成企业一张新名片，不只针对大家电品类，而是面向小米和米家品牌全品类。

小米产品宣传上，可以在显著位置更多展示可靠性测试数据、耐久度测试报告、售后故障率统计等硬核信息，让实打实的数据（尤其大数据）为产品（尤其畅销品）质量背书。

与此同时，小米可以鼓励真实用户分享长期使用体验，尤其是使用五到十年后的大家电品类，这类「时间沉淀型」反馈及建立起的口碑，是击破「质量差」标签最有力的武器。

再者，小米可以主动公开产品质量改进和提升进程。适度透明地展示质量管理体系的建设过程、供应商淘汰更新的决策逻辑、质量事故的复盘和改进措施，可以有效建立起消费者对小米品牌「认真负责」的新认知。

最后，小米在新品（尤其大家电新品）宣传时可以适当「降些火力」，慎用「对标」乃至「攻击性」营销，这样至少可以保证不会引发消费者的「过度期待」。

作为一家成立16年的企业，现在的小米，也应当以产品本身（包括基本质量）的体验和口碑，来逐步承接些品牌营销宣传上的工作。毕竟，好的产品，本身就会说话。

产品质量这条路，小米没有捷径可走

小米的「极致性价比」策略，曾让数以亿计的消费者以更低成本享受到了智能科技的便利，这是小米对整个消费电子行业不可磨灭的贡献。

但当小米从手机赛道走向大家电赛道，从「年轻人的第一台手机」走向「一家人的日常生活」，它所面临的命题已经从「如何让产品更有性价比」转向「如何让产品更值得信赖」。

图源：小米

近期这场内部质量会议内容的曝光，可以视作小米大家电业务的一场「成人礼」：小米不再用「新人」的姿态为自己开脱，而是以一个成熟品牌的标准来要求自己。这条路注定不会轻松，供应商体系的重建、自研核心技术的突破、质量管理文化的沉淀，都需要三到五年乃至更长时间的坚持和投入。

但对于小米而言，这何尝不是一个机遇窗口。在全屋智能成为家电确定性趋势的当下，消费者需要的不是一个最便宜的品牌，而是一个更可靠、更安全、更值得托付的「周期」品牌。

小米已经在家电IoT生态布局上建立起了显著优势，只要能在质量这个根基上补足短板，其大家电业务的天花板依然可以很高。

只是在产品质量这条路上，小米没有捷径可走。