数据运营实战（二）：细分漏斗画像，改善关键节点

腾讯移动分析MTA小课堂

上周我们提到了通过分群分析进行渠道转化数据的监测，调整了渠道投放策略，最终提升了渠道ROI的结果。

首先，我们回顾一下我们的目标问题：

某电商App，现在面临的问题是用户成交量较低，与投放推广的成本相比，ROI较低。

这个问题，我们应该如何分析？

上周讲到：

通过数据挖掘，我们发现了优质渠道A，其用户群与我们的高价值用户比较吻合，同时平均客单价约是原有主要渠道D的1/2~1/3，我们的投入产出比例得到了优化。这主要依赖于通过数据分析找到了优质低价的渠道，降低了获客成本。

漏斗改进效果如下图：

复习请戳→数据运营实战（一）

那么，这个漏斗是否存在其他可以改进的地方呢？

当然有！

我们的现实世界并非是简单的数据逻辑结构，很多结果都是多种原因综合导致的，我们可以用多种角度去分析同一个问题。

下面我们将结合漏斗分析与用户分群来做一个深度分析，通过漏斗的细致拆分和交叉对比，定位问题所在。

漏斗分析

那我们就从这个漏斗开始分析：

从上面都是漏斗中，我们可以看到，加入购物车之前的转化率都较高，但在购物付款的流程中，转化率急剧降低至14.65%，这里应该也有改进的空间。

漏斗数据分析

我们再看页面浏览数据，可以发现，用户在订单确认页面停留的时间长达95秒，这与我们平时的认知不相符。

页面浏览时间

漏斗拆分

为了验证我们的假设，我们建立两个小用户群——“确认要付款的人群”&“成功付款的人群”，即把漏斗中“订单人群”到“付款人群”进行了拆分，把确认付款的动作独立出来。

我们能够发现，在“确认要付款”到“成功付款”确实是损失转化的主要环节。

漏斗拆分示意图

分群分析

我们看这群“确认付款”&“未成功付款”的人群：

我们姑且把这个人群叫做“付款失败”组。

在MTA中你可以通过设置用户分群设置来实现这一步的处理，如下图。

通过几个人群的对比，我们发现“付款失败”组的人群离线环境陡增约14%，另外，其3G、2G网络的比例要高于大盘人群（5.68% vs. 1.36%），且设备品牌中，相对机型较小众、低端。

我们实际测试了品牌1和品牌2的实际几个机型，主要针对的就是付款页面的页面体验，存在以下问题：

1. 机型适配性较差，开发时主要考虑的是现有主流机型适配，对小众机型的关注度较低；

2. 页面卡顿严重，长达40秒以上的空白页面，严重消耗了用户耐心。

于是我们做了以下改善：

1. 紧急修复版本，在小众机型的主要推广渠道上升级了版本适配性的App；

2. 页面加载量优化，包括切割、压缩、删减图片，框架优化，预加载等策略，恶劣网络下加载速度提升至约15秒；

3. 加载等待页面设计，增加了动画的等待页面，给用户卖个萌，增加用户等待的耐心。

页面优化后，我们的漏斗转化流程有明显改善：

漏斗优化数据

我们针对这群“付款失败”用户群所做的改善，为转化漏斗提高了3%的转化效率，这是非常大的一个收益。

另外，我们在后续的漏斗改进中，还尝试结合了页面点击/页面流转的分析，删去了付款页面中不必要的信息、按钮，保证了付款流程的顺畅性，对于提升漏斗也有一定的作用。

好了，今天的分享就到这里啦~

总结一下，数据运营的优化思路其实就是通过细致拆分，把复杂的、多因子的事件分析拆分为独立的、单因子的归因分析，以确定改进的思路。

下周将会带来数据埋点的内容，敬请期待哦~