关系营销的发展策略和制定方向是什么

企业营销目标的实现需要多方因素的构成，需要很多种因素的考虑，才能达到市场营销策略的目的。企业是社会发展的一个产物，是社会经济的构成部分，企业市场营销活动中，必须要建立市场营销的关系，发挥市场营销的价值与作用，市场营销是对消费者、竞争者、供应商、政府机构、渠道商、媒体、个人的一种联系与互动过程，是对社会信息识别、分类、建立渠道、维护与巩固企业发展方式，转化客户资源与市场信息渠道的一种有效通途。

关系营销主要是以顾客对商品或服务的满意度以及忠诚度为标准，决定了该种商品或服务在市场中的份额与地位，关系营销主要占据的是消费者对产品或者服务的质量意识，取代了传统市场关系营销以产品或服务的利润及数量作为主要参考因素的观念。

（一）员工关系营销策略

第一、加强员工自身对企业的归属感，员工提高自我对企业的归属感与认识就能不断地加强对企业贡献的意识，树立正确的企业服务意识，企业要帮助员工树立一种良好的工作心情，让员工心情舒适，保证员工的积极工作动力，确保员工的服务意识到位，让消费者满意，还要保证企业与员工共同进退，企业获得收益员工也会获得相应的鼓励，拥有福利措施。大多数企业在发展过程中，可以让消费者得到满意，但是却往往不愿意提高成本，宁愿牺牲员工利益，让员工加班加点的工作，或者是在企业收益变差时牺牲员工待遇，这样会导致企业的发展始终缺乏竞争力。

第二、承认和尊重员工的个体价值。员工本身注重关系营销，而且企业要从员工个人的价值观念入手，让企业中的每一位员工都可以理解并认识到自我追求的实体价值与理念，企业要尊重员工自我的个体价值，要尊重员工在企业中的地位与价值，员工激励的主人翁精神，是员工帮助自己建立企业发展的个体价值与团体价值的融合体。

（二）顾客关系营销策略

第一、树立以顾客为中心的经营思想。只有赢得顾客信任与好感的企业，才可能较好地获得自己的利润。所以，从企业的政策和行为的基本导向来说，要把顾客放在第一位。

第二、企业需要制定全方位的顾客需求策略计划书，帮助顾客了解自我的需求价值取向，要不断掌握企业发展的现实需要，了解企业未来占领市场的发展要领与标准，企业要掌握消费者的现实需要，掌握好企业发展过程中消费者满意度影响因素的一些基础信息，在掌握好顾客为导向性的发展观念以及环境中，关系营销必须帮助顾客树立一种在其内心中的企业产品与服务的安全消费意识与观念，企业提高了消费者的满意度，关系营销还要树立一种全新的消费理念，满足顾客超值服务与享受。

（三）合作者关系营销策略

在科学技术日益加快发展的现代化社会，企业除了掌握好市场中的顾客关系，还要保证与竞争对手与合作对手的关系营销，既要科学建立营销关系，还要把握好市场发展的节奏与规律，实现市场发展的一种有效转移与创新，建立和谐、协调的市场氛围。我国企业在竞争中，关系营销必须运用合作营销策略，建立联合营销模式，与合作者一起分享利益，共同研究市场发展方向，开拓市场，进入市场、占有市场共同开发产品、修建分销渠道、传播信息、促进销售，为实现各自的营销目标，通过各种协议、契约而结成的介于独立的企业和市场交易关系之间的一种松散型组织状态。

（四）影响者关系营销策略

企业必须要以市场资源为主要占有对象，要不断满足市场化的需求，提高市场占有率，企业要考虑从生产为中心的角色转换到市场发展为中心的角色，帮助社会关系建立相应的联系，对影响者与行业竞争者展开分析，建立沟通，企业要获得生存与发展，在市场中建立自我的市场，必须要生产好的产品，还要迎合市场的发展需要，满足各个阶层的需求，获得较好的公众口碑，塑造较好的企业形象。