导读
近日，有途牛员工在多个社交平台上爆料，途牛正在采取降薪、降提成等措施，意欲逼迫员工主动离职，引起部分员工罢工。截至7月3日，微博上关于“途牛单方面降薪、集体罢工”话题的阅读量已达16万。此外，据 “电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“途牛”的投诉案例显示，其存在售后服务差、退款难等问题。
7月3日上午，途牛旅游顾问中心员工莎莎(化名)爆料，途牛目前正在对其所在部门实施降薪、降提成，意欲借此逼迫员工离职，波及人数在500人左右。莎莎介绍，这一事件导致部门大部分员工自6月30日起开始罢工，截至目前仍有部分工作人员处于罢工状态，且途牛高层没有给出任何实质性的解决方案。
7月3日，途牛公关负责人回应称，降薪及罢工一事确实存在，但并未逼迫员工离职。“确实是有几个员工在闹，但是实际的情况可能并不是像他们说的那样。其实就是公司对于员工的绩效和底薪做一个更明确的拆分，也是为了优化、提高工资发放的透明化标准。”该负责人表示。
据了解，日前，曾有人在某职场社交平台爆料，途牛为降低成本，打算将所有客服搬去宿迁，因此才故意降低这部分员工提成。对此传言，途牛方面予以否认。（来源：中新经纬客户端 文/闫淑鑫）
除了频陷裁员风波，途牛用户投诉也不在少数，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到的用户维权案例显示，途牛存在擅自取消订单、退款难等问题。
典型案例一：“途牛”退订机票仅返燃油费
王先生在“途牛” 购买机票，订单号为1066995326。
王先生在南京途牛国际旅行社有限公司订购北京-上海的2张机票，航班日期为5月2日，费用共1406元。因其妻子身体原因无法乘坐飞机，根据航司相关规定可走退票流程。但王先生向途牛申请取消订单后，途牛仅返还燃油费，非常不合理。王先生对途牛网的做法表示不满，希望全额退票。
典型案例二：亚航同意退机票 “途牛”拒绝协助退款
潘女士于2018年3月16日在“途牛” 购买了三个人往返吉隆坡的亚航机票，订单编号为1064948487。
现因其中一位旅伴的时间问题，无法按原计划出行，只好决定退票。电话咨询了亚航，这个机票原本是无法退的，由于航空公司方面更改了航程时间，所以现在可以退往返程中的去程票（扣除手续费后），前提是需要提供订票人信息。后电话咨询了途牛客服，沟通了解情况后，请求提供相关信息，或是途牛方面退款，但途牛客服拒绝提供协助，无理由拒绝。
典型案例三：“途牛网”购买商品存在活动差价 售后服务态度敷衍
王女士于2018年3月16日在“途牛” 购买了旅游产品后发现产生差价，订单编号为1052024406。
王女士在途牛旅游网站购买旅游产品，后发现产生差价，购买时产品为5918元，其中给予的优惠是1000元，3月23日途牛的优惠活动与王女士的相差400元，现在的价格为1400元，还附送18寸行李箱。想途牛客服投诉对方不予解决，差价不予退还，合同并没有说明不能退活动差价，客服解决态度敷衍，购买之前没有说明有活动导致现在差价变大。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计， 2017年生活服务电商平台中，百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车、格瓦拉、美团点评受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户反馈的满意度相对较好，位居“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”前六位；途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么排名依次；飞猪、去哪儿网，投诉量多且无任何受理反馈。（文/无痕）
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