随着家用中央空调市场份额的逐渐攀升，以中央空调、采暖、新风、净水等为核心的舒适家居系统也逐渐被消费者认可，开始走进千家万户。对于消费者来说，舒适家居系统属于前装市场，是相对隐蔽的工程，系统安装的不透明化也给消费者带来一丝顾虑，在一定程度上阻碍了消费者对于舒适家居系统的选择。依托于海尔大规模定制的工业互联网平台COSMOPlat，海尔中央空调目前除了在研发、制造已率先实现全流程可视外，于近期发布首个透明服务生态平台，进一步打通售后服务环节，实现了从研发、到制造，再到服务的用户全流程可视化。
对于用户来说，相当于有了一个可以实时查看的监控器。无论是上班还是度假，都能看到家中的安装进度，对安装过程中使用的管道、电线等材料，会通过拍照方式上传后台，用户通过手机实时查看。如果一旦发现问题，也可以联系到现场工作人员，进行调整。
目前，除了中央空调的安装和售后服务，该平台也同步纳入地暖、瓷砖和卫浴等前置装修环节，共同为用户家居装修提供透明服务。在“人单合一”模式引领下，海尔立足于用户需求，搭建行业生态圈，进一步推动了家电行业的智能化发展趋势。管理学大师德鲁克曾说过，一个企业组织的最大目标是创造并满足需求，利润则是随之而来的。在海尔中央空调构建的生态品牌中，用户需求在不断迭代，产品和服务也在紧跟需求不断迭代，以用户为核心的社群思维，吸引了更多用户的加入，为生态品牌吸引优质资源进入，进而为创造更大的用户价值提供了基础。
以海尔智慧自清洁中央空调为例，随着近年来空气污染日渐严重，消费者越来越重视家庭空气环境质量，海尔中央空调抓住这一用户需求推出这一产品，通过专利技术实现空调和空气的双重自清洁，从根本上解决空调脏、空气差这一用户痛点。
从某种意义上说，海尔中央空调物联网生态品牌建设的本质就是高质量发展，用户需要什么企业就提供什么，始终以用户需求为核心，让用户在资源配置中起决定性作用，让资源配置效率达到最高，真正实现与用户的零距离。
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