北京北辰洲际酒店测评报告

本测评不接受任何形式的商业赞助。

本期爆点——1小时的等候，换来的依旧是失望透顶！

在端午节前，我们的测评员来到了位于北四环鸟巢附近的北辰洲际酒店。测评员当日在下午14点后到达酒店，在前台办理入住被告知房间还没有打扫完毕需要等待，经过两次的时间确认后已经在大堂等了1个小时并被告知还要再等的20分钟（当日并未在酒店大堂看到大量的客人）。房间未打扫完我们是可以理解的，但是在长时间的等待期间，酒店大堂的工作人员并未主动反馈客房准备进度，更别提安抚焦躁不安的客人。如此对待入住客人，是否是一家五星酒店所应有表现呢？

本次测评的套房，内部客厅和卧室没有直接隔断，而是按功能布置区分为左右两侧。客房临街一面基本全是落地玻璃窗，采光很好，视野开阔。整体色调以深黄色和中国红搭配，显得端庄大气。

揭开雪白的床单以后，测评员在褥子、床垫发现了多位住客遗落的毛发，令人惊叹。

另外，在卫生间的浴缸底部也有少量毛发，马桶垫有一处黄色污迹……

请看详细的测评报告～

测评报告

酒店档案：

酒店名称：北京北辰洲际酒店

酒店星级：五星

开业时间：2006年

酒店地点：北京朝阳区北辰西路8号院4号楼

房间价格：1632元

房间类型：65平米豪华套间（免费升房）

测评时间：2018年6月14日14:00-18:00

测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全

评分制

五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

我们先来看为何北辰洲际酒店得到的是“失望透顶”的评价。

【测评part 1 “失望透顶”】

前台：首次办理入住，客房未打扫完毕，等候1小时以上。（0分）

床品卫生：被罩、床单表面洁净无灰尘，枕头、褥子和床垫上有多处毛发。（0分）

客房杯子清洁程度：

采样位置：白色茶杯内壁

采样状态：无水空杯

测试结果：肉眼观察杯子洁净并无污迹，仪器检测菌落含量35RLU，清洁不合格，慎用。（0分）

ATP荧光检测仪的相对光单位（RLU）数值显示结果说明：

小于等于13：通过，表面洁净

14-28之间：警告，表面没有彻底清洁

大于等于29：不合格，表面很脏

注：手持式ATP荧光检测仪可用于：食品、医药卫生、医药、日化、工业水处理、国防以及环保、水政、海关出入境检疫及其他执法部门等多种行业。

客房卫生：浴缸底部有三处较短毛发未清理干净。（0分）

卫生间：马桶垫上有一处明显黄色污渍，用卫生纸可擦拭掉。（0分）

【测评part 2 “差强人意”】

客房卫生：

电视柜上有微量灰尘。（8分）

床头柜上有微量灰尘。（8分）

床头靠背上有少量灰尘。（6分）

拖鞋：客房提供的拖鞋大小颜色无区分，使用不便。（6分）

水温：测评员对洗手池的水温进行测试，放水15秒后测得水温为31.4度。（6分）

酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。

网速：5月24日下午16点36分，测评员对7层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于43兆宽带，速度较快。（8分）

【测评part 3 “完美至极”】

门童服务：测评员当日下午多次出入酒店，门童均在岗,并积极服务往来客人。（10分）

客梯：1、酒店共设5部电梯，外部设有无障碍标识和按钮，内部设有无障碍楼层感应系统，刷卡后直接点亮对应楼层按钮。（10分）

2、酒店客梯设置一卡一刷，安全系数高。（10分）

（大堂电梯间设有电梯礼宾员，主动帮忙按下电梯，询问住客楼层，引导进入电梯，并安抚长时间等候面容疲惫的测评员，令人略感欣慰。）

安全测试：下午16点许，测评员持他人身份证办理入住，前台表示未经过原住客同意无法为其办理入住。（10分）

顾客隐私：测评员用外线电话拨打酒店前台索要客人房间号，前台表示无法私自透露客人的房间号。（10分）

房间设施：安全疏散示意图清晰，中英文标识完整。（10分）

客房门的猫眼有加盖保护，安全系数高。（10分）

房内灯控设施标识清晰。（10分）

房内有不间断电源，并且标识清晰，方便使用。（10分）

床垫：客房提供的床垫是英国著名品牌——斯林百兰。（10分）

空气质量：

室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为6微克/立方米；

室外甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为13微克/立方米；

当日北京天气晴，室外空气质量良好，房间内部数值优于室外数值，故测评结果为：优。（10分）

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

房间噪音：下午16点许，空调打开时，测得房间噪音值是37.1分贝；关闭空调后，测得房间噪音值是31.9分贝。均符合白天低于50分贝的标准。（10分）

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器1个，热感喷淋器6个。（10分）

吧台饮品：客房内小吧台饮品丰富，均在保质期内。（10分）

客房卫生：

办公桌上洁净无灰尘。（10分）

小茶几上洁净无灰尘。（10分）

卫生间：面积适中，空间做了分区，分为独立淋浴房、马桶、面池、浴缸四个区域。（10分）

洗手池水龙头冷热水标识清晰可见。（10分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得在7.0左右。（10分）

根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。

客房提供的一次性牙具，牙刷柄颜色有区分。（10分）

洗护用品为全球洲际御用的，出自美国香薰世家品牌Agraria（柠檬马鞭草系列）。（10分）

消防通道：通道开放，有两道门，第一道门可从内部向外打开，无法从外部向内进入楼层，通道内部明亮。（10分）

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入住贴士

【健身房】

位置：酒店3层

时间：

健身房 6:00—23:00

游泳池 6:00—23:00

备注：住客需要登记房卡即可免费使用，对外收费开放。

【矿泉水】

客房提供2瓶免费矿泉水。

以下内容均来自本期活动志愿者郭女士的夜间体验：

【关于夜里10点后，房间的隔音是……】

房间跟马路有一段距离，有轻微汽车声，整体很安静，隔音效果不错；

【关于沐浴时的感受是……】

淋浴水流可调，水量较大，出热水的速度适中；

【关于床品的舒适度……】

房间里枕头偏软，被子较沉，夏天使用欠妥；

【关于健身房和游泳池的体验是……】

健身房提供水和毛巾，设施比较人性；

【关于酒店其他的客房服务……】

打电话借用充电器，所有的充电器已经都被借光了；向前台索要冰块，冰块大概2分钟送到；感冒药前台没有配备，但提供代买服务；

【您对本次活动的看法是……】

酒店地理位置很好，很适合异地旅游的游客，酒店服务态度很好，整体来说，这次的酒店入住体验不错。感谢活动主办方“第三方酒店测评”平台。

北京北辰洲际酒店坐落于奥林匹克公园区中心，紧靠鸟巢、水立方，但距离机场较远。如果是前往奥林匹克公园旅游、商旅，距离近，但来往机场需留出充分的时间，避免路程拥堵。酒店共16层，有337间客房，以及餐厅、酒吧、咖啡厅等。

酒店硬件设施完善，保养良好，未有明显长期使用痕迹。测评当天，由于客房未按时打扫完毕，影响入住时间。但经过入住人与前台多次的沟通，酒店最终提出了升房作为补偿。直至测评接近尾声，测评员在出入时仍发现保洁人员在打扫其它客房，虽然忙碌也主动对路过的住客微笑问候。从普通住客角度来说，本次入住体验，一开始由于长时间等候且无人问津，感受很差。但电梯礼宾员、客房保洁员这些岗位员工的热情服务态度，让人略微感到洲际酒店的一丝温暖。而大量酒店的客房卫生问题频繁暴露，也从一个侧面说明酒店行业的管理机制和运行模式值得优化。