马上消费金融因整改效果不佳，被聚投诉踢出7天保护合作商家

据近日公益性消费投诉服务网络媒体平台聚投诉发布的《Q1互金投诉近3万件，恶性催收继续，马上消费金融、卡卡贷、2345贷款王进入1个月整改期》文章显示，2018年一季度，聚投诉共受理全国关于互联网消费金融行业的有效投诉约28700件，超过2017年同类投诉总量；8804件获反馈解决，投诉解决率约30.7%。其中，参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作的8个商家（现金巴士、现金借款、魔法现金、卡卡贷、佰仟金融、马上消费金融、2345贷款王、捷信金融），平均解决率为84.1%。

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文章同时提到，鉴于互金行业的两大痼疾——恶性催收、利率畸高在上述合作商家中仍不同程度地存在，尤其是恶性催收直接违背互金行业合作商家与聚投诉签约时做出的行业自律承诺，聚投诉陆续做出了一系列制约性举措。对于投诉量长期占据互金行业第一、第二的马上消费金融，聚投诉已于4月19日发函，建议其在1个月内解决上述机制性问题，否则将于5月21日予以解约。

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如今，1个月整改期已过，近日笔者查阅聚投诉网站时发现，马上消费金融已不在聚投诉“7天内解决投诉承诺”签约合作商家名单之列。

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所谓“7天解决承诺”功能是指：自用户在聚投诉提交投诉帖发布时间起，被投诉企业于24小时内在投诉帖下予以回应，并在7天内经投诉人确认解决，投诉帖继续不予公开。反之，如被投诉企业未在24小时内在投诉帖下予以回应，投诉帖自动公开；如7天后投诉仍未解决，投诉人有权随时选择公开。被投诉企业申请开通该功能，“7天解决承诺”标识将在聚投诉网站涉及被诉企业的相关位置予以展示。

据此，笔者查阅马上消费金融在聚投诉的主页信息时发现，已显示为“普通商家”。如此看来，马上消费金融未能达到聚投诉给出的为期一个月的整改要求，已被踢出7天保护合作商家之列。

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聚投诉截至5月23日数据显示，马上消费金融依然占据聚投诉的投诉量周榜首位，而在投诉解决量周榜中排在17位，可见投诉解决率确实存在较大差距。

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从消费者投诉的问题中不难看出，暴力催收问题最为突出，包括对借款用户的恶意催收和对第三方联系人的不断骚扰。除此之外，反映“看似合理的利息，却额外多出高昂的手续费”、“修改用户的默认分期”等问题的也不在少数。

公开资料显示，马上消费金融2017年营业收入为46.68亿元，净利润为5.78亿元，2018年1季度净利润达到2.5亿，这一数字已达去年全年净利润的约43.25%。

从最新的重庆百货公告可以发现，马上消费金融即将进行第三轮融资，本轮计划融资 20.04亿元，融资后注册资本为40亿元。5月21日，中国外汇交易中心、全国银行间同业拆借中心发布公告，马上消费金融等14家金融机构正式获批进入全国银行间同业拆借市场。

如此快的发展步伐不得不让人承认马上消费金融确实是行业里的一匹黑马，但快速发展、业务量猛增的背后，则是投诉量居高不下的事实。