客运转型调查:互联网+客车的进击之路

在我国公路客运企业积极应对铁路、民航与自驾车日益激烈的竞争、探索转型升级方式的大背景下，一些业内人士提出了更具创新性的发展思路，一些企业也在尝试更加新颖的发展方式。 南京雅高风光旅游有限公司总经理李雷 从一个全新的角度，为记者介绍了旅游客运企业的转型思路。

南京雅高风光旅游公司（以下简称“雅高旅游”）成立于1999年，是一家集旅游、旅汽服务为一体的集团公司。雅高旅游拥有大客、中巴、商务车、面包车、小轿车等各种车型，是从事旅游业务的专业单位，与全国各宾馆饭店、旅游景点、航空公司等旅游相关企业建有密切、良好的合作关系，为广大游客提供“食、住、行、游、购、娱”一条龙的配套服务。

转变思维观念

融入互联网科技

当今时代，人们的出行方式更加多样，不像以前基本只有客车，现在还有高铁、私家车、飞机可供选择。

李雷告诉记者，“但如果从旅游的角度来看交通，就会发现旅游客运还有很大的发展空间。”随着国民经济的发展，我国每年的旅游总人次和总收入是在逐年递增的，也就是说人们对旅游出行、乘坐交通工具的需求是在增加的。李雷说：“旅游客运实际上前途无量，携程、途牛等互联网旅游平台发展迅速，而他们提供的出行方案最终落地还是需要汽车，无非是这辆车是大是小、是跑外地还是跑本地等具体要求不同。”

南京雅高风光旅游有限公司总经理李雷

据介绍，雅高旅游在3年前就开始了转型。

李雷说。雅高旅游首先进行线上的转型，应用了“智能旅汽系统”。乘客下载雅高旅游的APP之后，可以用手机进行订车、包车等操作，还可以了解车辆信息、站点信息，并对司机和车辆的服务进行评价。与此同时，雅高旅游还进行了线下的转型。“我认为只有线上和线下都转型，才能可持续发展。”李雷说。据介绍，由于公路长途客运人数下滑，现在很多客运站的大厅和站前广场都空荡荡的。雅高旅游的思路是，把车站转变为旅游集散地，构建集旅游信息咨询、旅游集散换乘、票务预订等为一体的综合服务体系。“通过旅游集散地把客源吸引过来之后，再由场站的车辆为旅客提供服务，这样我们的车就有用武之地了。”李雷还告诉记者，“这样的转型涉及到产业结构的变革。旅游客运公司不能再单打独斗，要和其他行业的公司合作。多方合作需要一个载体，这个载体就是互联网，线上的合作还需要一个线下落实的场地，这个场地就是客运站。”

挖掘中短途市场

重视客户“体验”

与高铁、民航等交通工具相比，客车的长途出行优势已然不再，但在中短途市场，公路客运仍然生机勃勃。雅高旅游充分挖掘城市周边2小时以内的旅游客运市场。比如，城市居民在周末、假期往往会到附近的郊区、村镇景点放松休闲。如果自驾车出游，一方面找停车位麻烦，另一方面也不能喝酒，而如果坐公交车出游，又没有直达车，倒车麻烦、时间也太长。雅高旅游在南京市政府的统一指导与规划下，开通了“美丽乡村旅游直通车”。李雷说：“直通车有几大优点，一是点对点，运行快捷省时间；二是车况好，乘坐舒适又安全；三是配导游，全程陪同讲解；四是有保险。”而且直通车的票价也不高，坐客车出行的成本低于自驾游的成本。据介绍，自“美丽乡村旅游直通车”开通以来受到市民的广泛欢迎。“我们的线路不断增加，现在已经开发了40多条美丽乡村旅游线路。”李雷告诉记者。

在对市场的深度挖掘中，李雷有自己的体会。“现在有观点说公路客运的车辆要向小型化转变，”他说，“对长途客运也许是这样，但对旅游市场未必。”李雷举例说明，即便是12个人的旅游团，雅高旅游也可能会提供30座的客车。“旅游就是为了看风景、舒缓压力，车大窗户大，视野好，体验感很强，”他说，“小型车也许适合赶路，但不适合旅游，没有体验感。”李雷表示，吸引客户的关键不在于用的是大客车还是小客车，这只是表象，最关键的是精准满足乘客需求，提高乘客的体验感。

在“美丽乡村直通车”的成功尝试之后，雅高旅游还针对不同的客户群体推出了“海滨风光直通车”、“考生爱心直通车”、“母亲节主题巴士”、“美妆梦幻巴士”等服务。

面向未来

车辆成为生活服务平台

面对互联网技术、自动驾驶、共享汽车等汽车社会发展大趋势，未来客车的性质也会发生巨大变化。雅高旅游紧随社会发展潮流做出变革。李雷告诉记者，雅高旅游的一些团体通勤班车上，针对工作紧张、生活节奏快的“白领”们推出了全新的生活服务。李雷说。

雅高旅游正在尝试、推广这种互联网客车的服务模式。这些通勤班车上都有WiFi，乘客可以在乘车过程中上网、办公，也可以通过雅高旅游的APP交水、电费，甚至买化妆品等。“我们的APP上还有小游戏，乘客如果打通关了，就可以免车费，而且这个游戏可以多人一起玩儿。”李雷告诉记者，“我们的构想是电商、游戏、社交、金融等都能通过车辆来完成，实际上是通过互联网来完成的，但这辆车是互联网的一个门店。我们想要建立起一个真正的互联网客车系统，车辆变成流动的平台，乘客在车上能解决很多问题。”

李雷告诉记者：“未来的客车，将转变为给乘客提供生活服务的平台，我们正在朝着这个方向努力。”

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文：刘晓烨 编辑：赵方婷

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