除了接待客户，她们做得事真不少 访滨州百佳妇产医院最美客服部

在我们印象中，医院客服部的工作只是接待客户、接听电话，而在滨州百佳妇产医院却不一样，在该院一楼的客服部有五个女生，她们大都是90后，青春靓丽、充满朝气，从顾客怀孕入院检查到最后生产甚至是后期孩子生病检查，她们提供全程一对一的陪同与咨询服务。

她们是专业客服部

记者来到位于滨州百佳医院一层的客服部时，五个姑娘正在商量怎么解决床位紧张的问题，“如果实在住不下，就把套房给拆了。”客服部的主管王磊语气坚定，“既然我们给客户定了房间，就一定要让客户住下来，剩下的事情由我们协调解决。”

客服部的五个姑娘都是经过层层筛选选出来的最佳客服，客户来到医院，最先接触到的就是她们。

每天来医院的客户成百上千，靠大脑记住成千上万名客户的资料并非易事，但客服部的姑娘们记忆客户的名字却个个很厉害。24岁的徐新卫告诉记者，客户来一次她基本就能够记住客户的名字了，徐新卫是客服部年龄最小的一员，关于服务客户，她有一套自己的心得，“接待客户要用心啊，要把她们当成自己的朋友，还要跟上学时候一样经常去复习这些客户的信息。”

“脸能记住，但名字的话就不一定能记得住，可我们都有信息，我们会根据信息拼命去记。”27岁的刘玉莉说。

“其实也没啥接待客户的秘诀，我们就是用心服务，自己怎么想的就怎么跟客户说，站在她们的角度，为她们找出最适合、最实惠的产检和生产方式，让客户对我们满意，才会对我们医院满意。”刘玉莉说。
她们是全能客服部

在客服部，这群姑娘平时的工作并不仅仅是接待客户这么简单。

“我们客服部的主要职责就是为顾客服务，在提供人文关怀服务的同时，还要及时沟通和解决患者入住后或者预定房间后碰到的困难和问题。”王磊说，“我们扮演的角色是这样的，只要顾客遇到困难了，有什么不清楚不明白或者不舒服的问题都会找我们客服。”

“我们是客服部嘛，所以就会遇到各种各样的事情。”刘玉莉说，“遇到事情如果一个人处理不了的话，我们就坐在一起商量着解决，毕竟‘三个臭皮匠抵一个诸葛亮’嘛。”

“前几天有个客户丢了钱包，在四维彩超室丢的，丢了之后就直接来到了我们客服办公室。”刘玉莉说，“我们也很着急啊，我就和新卫去调监控，看了有半个多小时，发现被另外一个顾客捡到了，我们就在一起商量如何委婉的跟拿钱包的顾客说这件事情，如果万一处理不好，就会伤及这位捡钱包顾客的面子，后来事情得到了圆满的解决。”

“除了这些，每天还有各种各样的事情等着我们处理，像协调房间、协调关系等等，我们还给客户处理过违章。”徐新卫说。

“我们偶尔也会遇到一些投诉的情况，其实有的时候也会很委屈。”刘玉莉说，“但这就是我们的工作，所以遇到投诉的话会先安抚顾客，然后从中找出到底是哪方面的原因，然后就尽力去解决。”
五个女生一台戏

客服部的五个女生大都是90后，是医院内部最年轻也是最有活力的团队。

“我们平时上班都太忙了，一起玩的机会比较少。”徐新卫说，但她们在业余时间还是喜欢一起网上购物、追剧、聚餐、K歌，做年轻人喜欢做的事情。

“我们平时就喜欢自娱自乐，新卫就是那种很热情的人，她比较小，平时也很逗。”刘玉莉说，“平时上班如果没有客户的情况下，她就喜欢调侃，比如说我们里面有好几个外地人，我是青岛人，她就经常会说一些滨州本地的方言，还给我们介绍本地的特色。”

“我们也喜欢一起买东西，她平时的爱好就是诱导我们买东西。”徐新卫指着刘玉莉说，“我平时就很喜欢捯饬自己，比如说买衣服、买鞋啊，喜欢让她们跟我一块。”刘玉莉笑着说，她们在一起还发现了好几个比较不错的海淘平台。

客服部的五个姑娘只有刘玉莉和徐新卫还未成家，业余时间她们经常一起度过。家住在本地的徐新卫就邀请刘玉莉去她家，一起包饺子吃，“上一周终于实现了这个愿望，去了我家包了饺子，她是外地人，一个人在这边人生地不熟的，我多照顾一下她嘛。”