西部新城供暖疑问多 开放日直面全解答

济南热电智慧热网、一网多源，保障泉城供暖 记者 王鑫 摄

西城供暖既有高大上，也有新问题，济南热电“一网多源”助力西城发展提速

□记者 王僖

生活日报1月14日讯 1月13日，由生活日报联合济南热电共同主办的“供暖开放日面对面”大型融媒互动体验活动，来到了第四站——西客站热源厂。近年来，西部新城快速崛起，于2011年正式建成投产的西客站热源厂，担负起西客站片区26平方公里的供热。新城区、新建小区、新供暖户、新热源厂、新管网……当天的供暖开放日，市民代表体验了西客站热源厂供热片区的各种新发展，也带着新供暖用户的诸多疑问与热企坐下来面对面。

热企负责人现场解答西客站片区市民代表的供暖问题 记者 王鑫 摄

点赞西部供热高大上的新起点

西客站片区近几年的快速发展有目共睹，担负整个片区26平方公里供热任务的西客站热源厂，也站在了西部新城的新起点上。13日上午，本次“供暖开放日”活动，15位市民代表首先参观了该热源厂“赢在起跑线上”的亮点——二环西综合管廊，从西客站热源厂出来的供热一次管网，就安置在这个住建部科技示范项目里。

在匡山立交桥下的二环西路综合管廊示范段，市民代表对管廊中两根热力管线非常感兴趣，工作人员介绍，热力管线在综合管廊内运行情况良好，管线的检修维护十分方便，也不用再刨掘道路。

随后，市民代表又实地参观了热源厂内现有的四台70兆瓦的链条式热水锅炉。虽然这4台锅炉都是烧煤的锅炉，但是西客站热源厂建成投产以来，也顺应国家环保形势，累计投入超过1.1亿元对锅炉进行大投入、新技术、严标准超低改造，不仅排放数据全部哦达到超低排放标准，厂区投用的设备也全部为低噪声并作消音、隔声、减震等降噪处理，杜绝影响周边环境。

市民代表王晓梅说，西客站热源厂完全没有她印象中热源厂的样子，到处都很干净、很舒适，那么大的锅炉旁边就是热源厂的文化书屋，读书都不受影响，真好。

市民代表参观西客站热源厂的锅炉 记者 王鑫 摄

详细梳理解答新用暖户疑难问题

新起点有新发展，但同样由于西客站片区几乎全部为新建小区，近些年又都大规模的交房入住，随之而来的新房供暖问题，也成为该供暖片区服务的一大重点。

当天的面对面环节一开始，西客站热源厂的工作人员就把新房首次供暖可能会遇到的各种问题，如交房时的隐蔽工程常见问题、新小区入住率低能不能热、新房装修暖气片能否改地暖等一系列新房业主会遇到的问题，进行了逐一“扫雷”，同时还普及了各种供暖用热常识。

其中一个问题在这个片区发生的概率特别大，那就是新房装修很多业主把家中的暖气片改成了地暖或者随意加长暖气片，这个可行吗？

对此，西客站热源厂相关负责人表示，他们接到的工单中有很多用户家中发生不热的原因，往往是因为在装修时对原有的散热器进行了拆除或铺设成地暖，或加长了暖气片。“先不说根据供热管理条例，这种改装是不允许的，关键是由于每个房屋都有自己的供暖系统运行参数，如果房屋不是按照地暖供暖方式来设计的，那么强行改成地暖，从而导致的户内温度不达标，确实是不太好解决。”该负责人说，还有的居民以为加长暖气片会更热，可反而家里温度不达标，这也和系统设计参数不同有关，“暖气片加长了，阻力也会过大。”因此，即便是产权归业主自己所有，在对供暖设施的改造上还是应该遵循基本的原则与规律，或者可以直接联系济南热电客服安排专业人士进行指导。

参加供暖开放日的市民代表参观二环西路综合管廊 记者 王鑫 摄

一网多源破解西部供暖发展瓶颈

当天的供暖开放日，参与市民代表还有一个共同的疑问，西客站片区发展势头迅猛，各种新建楼盘陆续交房、西部会展中心等大项目也在快速落地投用，35平方公里的济南医学科学中心项目也正快速崛起。目前西客站热源厂的供热建筑面积已达到693万平方米（开发建筑面积已达977万平方米），2018年，预计将新增供热面积280万余平方米，到2020年，西客站片区总供热建筑面积将达2000万平方米。目前西客站热源厂的4台70兆瓦的锅炉会不会建小了呢？西客站热源厂能满足片区未来的发展吗？

对此，济南热电有限公司总经理许宝星说，这个不用担心，济南热电全公司是1张大热网，目前的12大热源点通过“六横六纵”主管网实现了多热源联网联供、互为补充，建立起完备、安全、稳定的智慧联网供热输配体系。

具体到西客站片区，目前腊山热源厂已经进入调试阶段，而腊山热源厂的供热主管网也已经和西客站热源厂供热主管网实现联网。同时，近几年，为弥补热源不足及助力环保，济南热电投资建设了空气源、电蓄热、能源塔等细嫩公园项目，而且也通过合作开发济西燃机项目，启动西城区国际医学中心及齐鲁之门分布式能源合作项目。“一网多源”的供热体系，也将持续助力西客站片区、国际医学科学中心等片区和重点项目的快速发展。

■现场直击

新房首次供暖不能不了解的那些事儿

□记者 王僖

西客站片区全部为新建小区，作为业主，新房首次供暖可能会遇到的那些事情，在本次“供暖开放日”西客站热源厂之行中，工作人员都替大家想到了。最重要的是，在新房供暖的头两年更是采暖设备的质保期，业主们不可掉以轻心。

利用好2个采暖季的质保期

根据《房屋建筑工程质量保修办法》，在正常使用条件下，房屋建筑工程都是有质保期的，像房屋的供热和供冷系统就为2个采暖期、供冷期。在此期间，业主应将头两个采暖季遇到的暖气不热、漏水、污堵、单片不热等问题，及时联系建设单位进行解决，有的业主在购房头几年不居住，或者报停不用暖，那么也就错过了暴露消缺自家暖气设备的最佳时机，导致后期维权困难。西客站热源厂工作人员表示，新小区验收入住后都要进行联合热调试，查看采暖设施是否完善，确保每一片暖气片都“热”，新业主更应利用好2个采暖季的新房质保期，切实维护个人权益。

新小区入住率偏低能热吗？

当天的供暖开放日上，作为梦世界润园的开发商代表，王文远现场说，他们小区今年交房后，到了采暖季已入住业主要求必须供暖，可由于小区入住率只有40%多，为了保障民生，小区今冬采暖季供热了，可室内温度却始终提不上来，室温只有17度的大有人在。

对此，济南热电相关负责人表示，新建小区入住率偏低，因为左邻右舍很少入住，也未供热，将导致户内散热量大于户内设计需求，从而超出户内系统能够输送能力，即便提升供水温度到安全范围上线，依然会受限于散热器数量问题，室温不达标。

说得简单点，整楼入住率极低，楼上楼下、左邻右舍都未入住，那么供热的户就被形象地比喻成“孤岛用户”，供过来的热量有相当一部分散到别人家，若户内散热量超出设计指标，肯定无法保证室内温度达标。因此建议此类用户采取市政热源+户内辅助热源弥补热量不足。

新房各种不热问题看这里

如之前所说，新房供暖可能会遇到不少问题，如暖气片渗、漏水、暖气手感温度低、暖气半截不热甚至整体不热，个别房间温度不达标等问题。除了在2年质保期内不要拖延及时找建设单位进行整修外，一些用热常识也可以解决这些问题。

以新房个别房间温度不达标为例，这是一个常见现象，因为对于新装修的房子以及第一次供暖的用户来说，由于户内墙面、地板、天花板湿度大、温度低，不能很好地储存足够的热量，供暖初期需要经过较长时间才能达到理想的供暖效果。此外，地暖用户家中铺设木地板与铺瓷砖，实验证明，供热效果相差2-3℃。暖气片用户家中水力平衡失调，导致近端暖气片超流量，末端流量不足。

工作人员表示这种新房个别房间不热也算是正常的现象，现在的供热方式是将整栋楼加热并保持18℃，随着供暖的延续，这种情况将会得到缓解。

而装修初期一定要避免常识性错误，若已造成既成事实，随着楼上邻居入住，该问题也会迎刃而解。如果是暖气片存在水力失衡的情况，用户可将末端房间温控阀门调到最大，近端温控阀调到最小，待室内温度稳定后再次调整至适当位置。

■争论焦点

两成报停率的不热之争

□记者 王僖

包括此次西客站热源厂供暖开放日，几次与热企面对面下来，有一个词被多次提及，也存在特别大的争议，那就是暖气报停。记者从几次开放日现场了解到，目前济南热电供热辖区内的采暖季用户报停量达到20%，平均算下来，每5户中就有1户报停不用暖气，而事实证明，很多反映不热的工单在处理时，发现不管怎么增大流量、放水、排气，家里就是热不起来，后来一查，发现他们的邻居“报停”了，这也成为居民家中暖气不热的一大原因之一。

目前，根据山东省的供热管理条例，在咱们济南，供热用户报停是不收费的，只是不管是因为什么原因，用户选择报停，都会或多或少给邻居的供暖效果打上折扣。有的市民代表还将明明居住，却报停的行为视为“窃暖”；有的则认为家中有多套房，用来投资并获益的，却因为可以免费报停让楼上楼下、左邻右舍的邻居成了“供暖孤岛户”，自己利益不受损却让正常供暖的人受影响，因此对相关管理条例质疑。

此外，因为报停免费带来的高报停率，也对于推广热计量带来一定影响。“我们目前的建筑户间是不隔热的，如果报停用户过多，可能正常用热的用户将家中热流量开到正常的2倍大，也无法保证室温达标。”

据介绍，目前北京市的供热户如果选择报停，是要按照正常采暖费的60%来收取的，天津市按照20%收取，新疆的用户报停除了要缴纳一定比率的供暖费，还要征得前后左右邻居的同意，签了同意书后才可报停。