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引言
2017，上海万象城包揽口碑与业绩双丰收。
来源 | 赢商网（ID: winshang）
作者 | 叶苗苗
最新数据显示，上海市商业项目存量面积已高达1616万平方米。据赢商网不完全统计，仅2017年，上海新开业购物中心36个，这其中既有港资及外资地产商太古、凯德等开发的项目，也有内地本土开发商万达、龙湖等开设的项目。
此外， 2018年上海将有32个新购物中心开业，新增商业体量或将达706万方，意味着这一数字还将不断增长。在商业厮杀如此激烈的上海市场，每一个项目都面临着巨大的挑战。
毫无疑问，在此背景下，新开业购物中心想要迅速打开市场并获得认可绝非易事。
01
初战告捷！
开业不到4个月客流远超预期
但有一个商业项目，尽管首次登陆上海，却能迅速俘获消费者“芳心”，开业仅16天就成功突破零售额1亿元。购物天堂、美食集中地、美陈橱窗网红照片“诞生地”……都只是它众多标签中的一小部分，它便是上海万象城——一个自带热点效应的项目。
作为全亚洲最大的正地铁上盖项目，上海万象城位于十号线紫藤路站正上方，项目整体位于地铁轨交大平台之上，该站出站口直通商场内部及万象城的写字楼，可谓360°无死角。同时万象城在2017年引进了13家首进上海的新品牌，位居品牌引入数量榜首！
开业后，更是凭借华润置地数十年行业领导者的开发实力，以及数条成熟商业产品线多年的成功运营经验，发扬十年磨一剑的匠人精神。成为最受市场关注的商业项目之一，迅速展现成熟商业的吸引力。
02
它为何能俘获消费者“芳心”？
随着国民经济收入的不断增加，消费升级的热潮在中产阶级中席卷开来，消费的诉求除了购物，大家越来越愿意为更优质的服务、体验、环境、情感满足而买单。这些倾向，证明在后开发时代的首要竞争力逐渐倾斜到运营能力，开发环节依然重要，但运营管理与物业管理等价值链后端成为价值成长的关键。
“满足消费者情感需求＋营造品质场景氛围”成为购物中心“吸客”利器。它始于项目设计之初，贯穿于整个项目后期精细化运营过程中，上海万象城始终把提高消费者的整体生活品质和为消费者创造更好的消费休闲空间摆在第一位。
1.跨界异业增加吸引力，品牌形象先行
开业前夕，上海万象城另辟蹊径地选择与蜷川实花进行艺术家跨界合作，在徐家汇线下点位进行装置艺术的呈现，成功开启商业与艺术结合的新模式，迅速引爆朋友圈。开业后，深耕艺术，“光影秘境”国际新媒体艺术展囊括国内外新媒体艺术家优质作品，消费者欣赏热情持续高涨。
2、美陈橱窗吸睛，营造话题性氛围
上海万象城内部美陈以及橱窗一直以来，不断根据节日热点进行打造， “花·万象”美陈主题及圣诞节美陈，迅速成为美陈橱窗网红照片“诞生地”，顾客拍照络绎不绝，瞬间击中大家与美好合影的情感诉求，产生源源不断的话题，同时带动整个购物中心客流、租金及销售业绩的提升。也为国内购物中心在美陈打造上提供了一个全新参考方向。
3. 全新线下体验，打造独家记忆
自开业以来，上海万象城不断推出各类全新线下体验吸引消费者。
如“双十一”期间，上海万象城不仅有七重好礼让消费者买买买；同时，捉猫猫活动、卡西欧快闪店也让消费者投入到商场活动中，新零售的不同体验，让即便是在“线上狂欢节”期间，商场内客流依旧火爆。
圣诞季，不同于其他购物中心多以单个项目举办圣诞活动的形式，上海万象城 “百分百万象圣诞季”，是由华润置地商业旗下购物中心的整合式运营：不仅有短片、H5、小视频……更有华润通、一点万象、美团点评、支付宝口碑、微信支付等全国性强势资源的嫁接与整合，真正带给消费者“独家记忆”。
同时，推出万象圣诞集市，高品质的北欧氛围营造获得不俗口碑。业绩板块，推出组合促销活动：联合百余家租户自身促销活动，叠加全场满赠活动，并通过多倍积分、积分兑换现金券等方式增加会员注册量，积极引导二次返店消费。
4.人性化服务与品质会员活动兼顾
细节体验的优劣会深度影响消费者对购物中心的看法。上海万象城关注每一个人性化服务的细节：拥有完善的线下导视标识系统，搭载商场线上app 带来的贴心服务；温馨齐全的母婴服务，完美满足妈妈们理想中的期待；免费开放的停车场……
同时构建完善会员体系，与会员保持高频次的互动、激活会员的活跃度。对此，上海万象城方面告诉赢商网它的会员服务“秘籍”：
第一，会员权益方面，会员商户优惠就达220家，达到65%的占比；
第二，会员活动方面，保持每月近15场沙龙活动的频次，涵盖美食烘焙、健康养生、亲子家庭等六大类的内容，每场活动出席率均达到100%；
第三，350平方米的万象会会员中心，让会员购物之余，能有舒适的休憩空间。
03
万象城为何能“诚”不一样？
以“诚”造“城”！
上海万象城综合体地处古北吴中路商圈，从地段来看，它并不属于传统意义上的核心商圈，2017年项目开业及运营的成功除了上述一系列的活动及运营举措外，在赢商网看来，也与其对吴中路商圈城市消费、人文客群深入的思考分析密切相关。更在于万象城在优质品牌引入和体验业态营造上一直的不懈努力。
1.定位精准，贯彻品质运营理念
经过前期完善的市场调研，上海万象城瞄准吴中路商圈的市场需求，作为吴中路商圈为数不多的中高端购物目的地，定位锁定品质生活的缔造者，以时尚、家庭、潮流品牌组合，一站式为消费者提供全方位需求，一经开业便迅速获得市场认可。
2、集合精品零售时尚品牌，个性与潮流并举
2017年的开业，上海万象城实现92%的高开业率，在全业态购物中心的实践上又迈出了坚实的一步，力求在每个业态中提供给消费多个选择。
其中，零售业态围绕国际潮流服饰、成熟精品女装、高端品质家居、国际高端运动展开，开业后如CPB、adidas、bebe、tommy hilfiger、surperdry、boy london等品牌均有优良的业绩表现，携手共筑时尚经典。
儿童方面从服饰到教育、玩乐均已覆盖，Meland club儿童乐园、小王子教育中心、Under Armour kids、Nike kids等品牌为儿童娱乐和零售提供了丰富可能；
家居引进harbor house、造作等多个品牌供消费者选择……
3.打造生活服务场景，持续释放体验式消费红利
体验式消费红利持续释放，不仅推动了传统消费结构升级，也孵化了诸多新兴消费领域的诞生。告别了“逛吃逛吃”的简单搭配，作为城市生活方式的载体，上海万象城在满足基本购物功能之余，探索着更有温度的体验式消费模式。立志于成为消费者发现惊喜的美好之地。
餐饮打造环球美食概念，中式、日式、韩式等一个不落，其中囍凤楼、蟹将军、上海人家、桂满陇、唐宫、羲和雅苑等多家首次进驻上海或网红品牌。
休闲场景方面，注重体验业态打造的上海万象城，不仅有奥林匹克标准真冰场、言几又、双立人体验厨房等品牌，更有特色文创体验街区，芭蕾街舞、音乐健身等品牌为追求生活品质的消费者提供了多种可能…据悉，还将有snow51滑雪场即将开业。
从这仅4个月的运营来看，上海万象城内如全球首个激光LUXE（Laser LUXE）影城百丽宫、小米之家等多个品牌业绩表现及口碑获得双丰收。
04
展望2018年：万象精彩继续升级
通过这一系列动作或许不难解释，为何上海万象城能迅速获得市场认可，取得这样的业绩表现。而注重精细化运营的上海万象城，为了助力吴中路商圈升级，未来还将从多个方面继续提升。
2018年，上海万象城将立足于市场和客群，提升定位，引进更多的国际品牌。以服装、配饰、餐饮为发力点，构建国际化、时尚潮流的一站式购物中心，引领上海西片区高端消费。
同时，将汲取2017年大型活动的优质经验，举办更多创新性活动，以加强顾客的品质体验感受；再接再厉，秉承品质服务的理念，将优质会员服务进一步提升。此外，还会更关注商场内氛围营造，延续上海万象城作为景点式打卡地标的粉丝关注度，绽放万象新花样！
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