用“宜停车”微信停车却被贴罚单 深圳交管部门：系统故障将升级

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近日，深圳市民宋先生使用“宜停车”微信停车，选择了泊位和停车时长，操作完成后却被贴罚单，原因是 “未按照规定启动缴费程序”。南都记者采访深圳市道路交通管理事务中心，宋先生使用微信停车时系统故障，辙销宋先生违停取证记录，并将升级系统。

9月20日下午3点左右，宋先生将自己的车子停在了商报东路的路边停车位，然后去了健身房。然而，从健身房出来后，宋先生却发现自己的爱车被交警贴了罚单，原因是未按照规定启动缴费程序。

宋先生感到很郁闷，自己明明在“宜停车”微信公众号上选择了泊位和停车时长，怎么会因为未按照规定启动缴费程序而被罚呢？“一张罚单就是500或者1000，谁能承受起？”

宋先生收到的编号为W00793948的违规停放机动车告知单显示，宋先生违法停车的地点是商报东路编号为117581的泊位，违法停车时间为9月20日17时44分。

宋先生“宜停车”缴费记录显示，9月20日15时34分，宋先生在商报东路景田南段，编号为117581的泊位申请停车，申请时长为210分钟，费用为43元。这意味着，在申请时间未结束时，宋先生的车便被贴了罚单。违规停放机动车告知单显示，宋先生的车子未按照规定启动缴费程序。罚单的开出部门为深圳市公安局交通警察支队福田大队。

南都记者在现场走访发现，宋先生所停车位为路边规划的停车位。随后，宋先生拨打了“宜停车”客服热线96001进行反馈，客服称会在3至5个工作日内帮宋先生解决问题。

部门回应：

原因为系统突发性故障

接到南都记者反映的情况后，深圳市道路交通管理事务中心回应称，9月20日15时34分，市民宋先生将车辆停放在福田区商报东路编号为117581的“宜停车”泊位后，确实通过微信公众号成功预购210分钟停车时长，并预缴了43元停车费。

但是，在16时42分02秒系统突发故障，导致117581泊位交易订单自动结束并进行退费，计算宋先生车子的停车时长为58分钟，实际消费为9元，退回了余款34元。同时，泊位车检器自动刷新，判定宋先生车子为新驶入车辆，并向系统派送了违规停车工单。

17时45分，道路交通管理事务中心巡管人员根据系统工单，按《深圳市机动车道路临时停放管理办法》第三十条第二款之规定（未按照规定启动缴费程序），对宋先生的车子进行了执法取证。

据深圳市道路交通管理事务中心介绍，9月20日晚，系统进行自检时发现编号为117581的泊位存在异常。目前，系统维护人员已对该泊位发出的工单进行锁单处理。

处理结果：

免除补缴款，并将升级系统

据深圳市道路交通管理事务中心介绍，经核实情况后，9月21日，中心对宋先生的反应作出了如下处理，辙销宋先生车子的违停取证记录，并免除其需补缴欠费单。

宋先生对南都记者表示，96001客服人员已经将处理意见对其进行了反馈，“我对处理结果感到满意。”

深圳市道路交通管理事务中心表示，针对宋先生反映的问题，下一步将对“宜停车”系统进行优化升级，同时结合系统自查和人工筛查等方式，使系统性能更加稳定可靠。另外，对市民反映的各种问题，将会建立内部联动机制，切实提高处理和反馈问题的及时性。

见习记者 邱墨山

马上办评分

被点名单位：

深圳市道路交通管理事务中心

75分 及格

介入速度10分

处理进度25分

处理效果20分

南都评价20分

南都评点：“宜停车”系统出现故障并非首次。此次事件的处理中，在记者反应情况后，深圳市道路交通管理事务中心第一时间介入，处理效果也得到了当事人的认可，为其点赞。推行智慧泊车业务，用“互联网+”模式进行管理，本应该是缓解停车难，让大家出行更加方便的好事，但为何会给一些市民制造不必要的麻烦？其中的原因却值得深思。