【导读】今天推荐的这些书都是客服领域的大牛们集结的精华，如果你能在以上书中有一两本吸收或实践的很好（不管是工作还是生活中），就已经受益终身了。记住：时间有限，我们尽量只看经典。
一、还处于客服第一线的人看的书籍
第一本：《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》（美）蒂姆 著，韦福祥 等译。
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推荐理由：如何成功打造顾客忠诚度？本书注重技能，注重实战，读完后，你就可以马上回企业一试身手。
第二本：《提问的艺术》作者:（美）索贝尔/帕纳斯 著，陈艳 译 出版社:中国人民大学出版社
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推荐理由：也许你会觉得这本书和客服有什么关系？如果你有这样的想法，你就更应该看看这本书了。《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书，这是一本有关提问艺术的书，更是一本有关客服艺术的书。问得不同，人生便不同。
第三本：《超级客服》作者:（美）海肯 著，郭晶晶 译 出版社:中国财政经济出版社
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推荐理由：《超级客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，内容极具创新性，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位随机客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝。
第四本：《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》作者：朱玉华 著 出版社:民主与建设出版社
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推荐理由：一本客服人员千万别读的书，分分钟读的你想离职，别说我没劝你！一本客服人员千万别读的书，分分钟读的你想离职，别说我没劝你！希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
第五本：《网店客服》淘宝大学 著 出版社：电子工业出版社
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推荐理由：书如其名，适合淘宝新手阅读。由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，书如其名，适合淘宝新手阅读。由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
二、已经成为客服经理看的客户服务管理类书籍
第六本：《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》作者: 於军 出版社: 上海人民出版社
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推荐理由：什么样的服务才是好服务？ 就是那种让人感觉不到被服务，但是服务已经完成，这才是最好的服务。本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书会是一本打破你客服职业生涯思维与眼界的一本书。
第七本：《怎样当好客服主管》华通咨询 主编
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推荐理由：《怎样当好客服主管》适合客服主管和客服骨干阅读，可作为客服主管的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考，让中基层管理有效落地。
第八本：《客户服务管理》李先国，曹献存 主编 出版社：清华大学出版社
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推荐理由：《客户服务管理(第2版)》是一本教材书，理论性比较强，也引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、《客户服务管理(第2版)》是一本教材书，理论性比较强，也引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
第九本：《客户服务管理体系设计全案》洪冬星 编著 出版社：人民邮电出版社
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推荐理由：一本超级厚的书，很有工具书的样子，是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
第十本：《客服经理365天管理笔记》作者:滕宝红 编著 出版社:广东经济出版社有限公司
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推荐理由：纯工具书，教你怎样安排每天每周每月每年的工作，实用性强，特别适合那些做事条理性不强的经理人。
书本之外的东西：其实做客服就是学会如何友好与人说话、打交道，如何更好的和客户交流，如何更好的与人相处。因为你不可能保证所有的客户都是心平气和的，怎么控制好自己的情绪和心态，是客服人员要重视的。而相对于专业技能，有的企业会在上岗前都会有比较规范的培训流程和体系，所以专业技能这块你已经不需要书本这种东西了，哪怕前期不太熟悉，跟着学你慢慢就能搞懂。
客服人员更看重的是专业技能以外的，比如情绪管理，心态调整这些，多看些这类的书籍对自己的性格培养挺有好处。当你心态平和了，你也就不会轻易动怒，这也是一个人最深处的修养。想了解国外客服专业书籍，欢迎查看Udesk 2017-06-07文章：这27本书，随便读两本就是客户服务专家了
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