9月2日上午10点零5分左右，武汉客运段担当汉口开往上海虹桥D3012次动车组列车六安车站刚刚关闭车门，列车长刘静听到车厢里传来拍打车门的声音，刘车长赶了过去，一个急促的女声音传来：“我要下车，快开门，快开门，我的包丢在对面的动车上了”! 原来，旅客傅女士去上海探望儿子，刚登上了同站台的动车，动车启动后发觉换车的时候，慌乱中又把手提包遗忘在了之前上错车的G7578次高铁动车组列车上。 “包里面有一万多元现金，还有身份证，手机，这可怎么办呐!”六安车站开启的G7578次高铁动车组列车是起点车站，车厢陌生旅客较多、人来人往，我的手包很有可能会丢失，此时的傅女士心急如焚，不知道怎么办才好。 “您先别着急，我来帮您想想办法”!刘车长柔声细语的安慰着旅客，连忙与六安车站值班员联系，得知同站台停靠的是开往温州南的G7578次高铁动车组列车已经开车了。经车站值班员从中协调，列车长刘静与G7578车次列车长取得了联系，将情况告知了G7578次列车长，一名旅客的物品遗落在车厢里，请求帮忙寻找。3分钟过去了、5分钟过去了……焦急的旅客嘴里不停念叨着：“不该带那么多现金出门，身份证，手机也掉了，这可怎么办呐!” “您别急，先喝口水，G7578次高铁动车组车长已经帮忙去寻找了，很快就会有消息”。刘车长不停地安慰着。不一会儿，G7578次列车长打来了电话，旅客的手包已经找到!经与傅女士核对，包里现金、手机、身份证等物品一样不少，傅女士喜极而泣，紧紧握住刘静的手不停地道谢! 正在此时，刘车长的手机响了，铁路12306服务热线打来寻人电话。原来，傅女士的儿子一直联系不上母亲，情急之下拨通了铁路12306服务热线，请求帮忙寻找。刘静及时拨通了傅女士儿子的电话，并告知他的母亲就在列车上，傅女士与儿子通话时说：“我今天可真是遇到列车上好人了，他们帮我找到了丢失的行李。” 手包是找到了，可怎么交到傅女士手中呢?刘车长仔细查询了G7578次列车时刻表，两趟列车前方都停靠全椒车站，但是D3012次列车要比G7578次列车早到10分钟，刘静与全椒站值班员取得联系，告知情况，并咨询G7578次列车停靠站台;因该次列车也停靠上海虹桥站，刘静又再次联系G7578次列车长，傅女士在全椒站下车换乘该次列车直接到上海虹桥。这样旅客既拿到了手包又不耽误行程。安排妥当，刘车长又一一和傅女士交待清楚。全椒站到了，全椒站值班员提前在车厢门口接车，刘静及时与全椒站值班员办理了交接手续。10分钟后，傅女士顺利地登上了G7578次高铁动车组列车，遗落的手包安然无恙的回到了她的手中，傅女士笑的乐开了花，并再次打电话向刘车长表示感谢。 武汉客运段担当D3012次动车组列车继续向前行驶着，每一次启程，都承载着旅客无数的心愿和重托;每一次平安抵达，都凝结着列车工作人员的辛勤与汗水。列车有终点，而服务无止尽，武汉客运段列车工作人员用爱心、热心、诚心继续守护着旅客们的平安温馨旅程。 作者： 周运华 李楠 |
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