酒店如何利用微信公众平台做好线上营销？

在全民网络时代，微信平台营销不仅能够帮助酒店树立品牌形象，而且酒店能够以最小的投入达到最大的宣传效果，为市场营销带来意想不到的效果。当然，酒店微信公众号的建立只能说锦上添花，并不能从根本上解决酒店的管理问题，那酒店应该如何做好微信公众平台呢，携住小编来支招！

　　每一个行业都有每一个行业的玩法，但始终遵守不变的原则，借助互联网工具的目的是为了更好的服务于客户，而不是为了做微信而做微信，不是跟风，不是损害用户体验。

　　酒店做为传统企业代表，如何去看待微信，如何借助微信提高业务作业流程，提升用户体验，是每家酒店都必须思考的问题。

　　酒店行业做微信3点准则：

　　1、不能为了做微信而做微信。

　　2、要结合自身业务模式和需求

　　3、降低用户成本，提升用户质量，提高运作效率

　　面对微信个人号、服务号、订阅号、企业号、微信支付、微信摇一摇等功能，也许会让你有些茫然，有些不知道如何下手，这是必然，面对这么多功能和账号类型，所需要做的有3点：

　　1、熟悉每一类账号提供的功能，

　　2、认真思考，你想通过微信实现什么功能，

　　3、最终账号功能需求与你想实现功能需求吻合，那就去做！

　　酒店行业微信基础配置框架：

　　1、一个服务号

　　为什么选择服务号而不是订阅号，其原因有二：

　　其一、服务号本身定位重心在于服务，而不在于宣传

　　其二、服务号开放更多接口，企业可以根据自身情况做开发

　　有了服务号，用来搭建底层基础，用来实现CRM、微信支付、多客服、授权登陆、微信卡券、摇一摇周边、授权管理、微信小店、模板消息、门店管理。服务号更多担当的角色是底层地基，只有在这个地基上，才能实现更多功能。

　　2、一个订阅号

　　有的企业就是想在微信上做宣传，此时订阅号无疑是最好的选择，订阅号可以发更多的内容，酒店行业可以用服务号来，做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触，提高账号粘性，不断强化品牌在用户心智中印记。

　　3、N个个人号

　　个人号在整个框架中定位，更多的是做深度维护老粉丝，可以用来与粉丝发生强关系，让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人，拉近与粉丝之间的关系，更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。

　　朋友圈，展示企业人格化形象，起到宣传作用。微信群，用来发酵挖掘深度粉丝，圈定品牌用户者。

　　4、社区（兴趣部落）

　　基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通，而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通，是口碑的发酵之地。

　　其一、用来做口碑宣传和内容粘性

　　其二、可提高粉丝使用公众号的频率

　　其三、可做亚文化及活动承载平台

　　5、店铺（微信商城）

　　有粉丝必然需要变现，变现其一的方式就是电商之路，电商之路必然需要一个销售展示平台，说的简单点就是摆摊的平台，这个平台需要有产品、订单等管理。

　　用来实现销售管理：微信小店

　　框架就是框架，只能提供一些参考，具体所需要做的事，还需酒店行业人，根据自身业务需求来定，认真审核每一个功能，是否能够彻底解决用户痛点问题，是否能提升用户体验。

　　再说如何借助微信优化业务流程，提升用户体验，提高作业效率。酒店行业基本的业务流程，可以分为：

　　查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票

　　企业需要思考的是在这九个步骤中，哪些是可以使用微信来优化，并且提高效率，以此来提升住房体验，而不是每一个功能都用微信去优化，其最终导致的结果就是微信功能过重，企业必须找到2-3个用户的痛点问题，并且借助微信这一工具解决，是最终之道。

　　无线ＷｉＦｉ

　　传统酒店无线，用户如果需要知道无线渠道有

　　１、前台告知

　　２、房卡信息告知

　　３、房间内信息查找

　　询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高，用户体验差。微信连ＷｉＦｉ，用户打开微信－确认连接 即可，操作简单，并且，还可以通过ＷｉＦｉ页面做促销页面，吸引关注公众账号，创造连接场景。

　　配置完成之后，就可以利用微信平台进行线上营销了，具体方法如下：

　　1、利用微信搭建酒店预订平台

　　酒店一般营销都是通过OTA平台，企业建立公众号后，将ERP与公众号后台打通，并且以微信预定立减形式，吸引用户去关注、去预定，其最终结果是连接，发展会员，促使销售。增强酒店和用户之间的粘性，提升酒店直接收益。

　　支付

　　支付是打通线上线下的一个重要环节，如何通过支付提升用户体验，与用户产生连接，是每一个企业都必须思考的，支付只是开始，多样化支付，让用户感到新颖，并且提升体验。

　　1、微信扫码支付（用户开通微信支付，只需要打开微信，扫一下，形成的支付二维码，即可点击支付）

　　2、微信摇一摇支付

　　3、支付宝支付（之所以说支付宝支付，在于我们利用工具初衷，是为了解决用户需求，提升业务体验，而不是为了做微信而微信）

　　2、搭建微信平台在线会员系统

　　利用微信平台进行用户等级划分，根据用户等级推送特定的酒店信息，有侧重的进行线上营销，会让用户感到酒店的诚意，根据用户登记并给予相应的优惠折扣，有针对性，分层次的进行线上营销。

　　3、搭建微信平台在线营销体系

　　进行酒店的产品推广、团购、促销等内容。同时可以联合酒店周边各类商家建立酒店商城营销。

　　4、搭建微信平台对客服务工具

　　借助微信公众平台让客人与服务员进行实时通讯，促使服务员更加快速高效的了解客人需求，从而提升酒店服务质量，树立企业形象。

　　酒店企业可根据房间可提供的服务来设定

　　１、微客服取代电话

　　２、微信点餐取代电话点餐

　　３、微信送水渠道电话送水

　　传统的酒店，客户有需要服务的时候，沟通渠道唯一，即电话，效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。

　　此外客户入住过程中，房间内，可以放置一些产品，通过二维码，用户可以去购买，进而实现酒店周边收益，但其产品需要好好打量。

　　5、制定完善的微信扩粉计划

　　酒店可以通过：1、丰富推广渠道，形成线上线下互通的推广渠道；2、借人传播，借物推广，酒店的任何产品与平台都可以用来推广；3、在线促销活动必不可少，有优惠有折扣才能吸引顾客眼球；4、挖掘互动新形势，提升粉丝互动量；5、紧抓亮点，关注业界最新话题，形成时事效应。

　　如果酒店能真正将自有微信平台利用起来，就可以增强酒店和用户之间的粘性，提升酒店的品牌影响力，拓宽酒店的营销渠道，得到一手的用户反馈，提高酒店的发展水平。