中国红十字会公关危机解决实用性方法

一、对内

1.进行内部体制改革。不及时的信息披露，再加上并不透明的运行机制，把不明真相的群众自然的推向了自己的对立面。信息公开透明。针对现在中国红十字会的信任危机中国红十字会还是做出了许多相应的改进。比如他们在2016年4月15日作出了中国红十字会总会2016年部门预算，详细的说明了中国红十字会2016年在各个部门的预算。这份预算虽然做得非常的详细，但是由于中国红十字会本身的体制就不透明，民众根本就无法考证它的真实性，重要的还是进行根本上的体制改革，而不是做一些很少能被民众看见的表面功夫。

2.内部形成有效的自我监督体制。监督是保证权利不被滥用的重要手段。慈善资金的使用标准与实际需要是否相符，在划拨与使用的过程中是否存在监管无法涉及的漏洞，是否造成捐款挪用，这些都必须得到切实的制度保障和实际有效的监管。

3.加强和国际红十字会的联系，向国际红十字会学习。国际红十字会是非政府组织。虽然在我国暂时做不到让中国红十字会成为一个非政府组织，但可以学习国际红十字会的体制，使得红十字会这个慈善组织不受那么多的政治干预，也不容易形成官商勾结的情况。

4.创新改革财务管理制度。中国红十字会每年接收几百万笔的捐款，最高的上千万，最低的几元钱，但是每年捐助者都完全不知道自己捐助的钱款的去向。从每年公布的审计报告也可以发现中国红十字会内部的财务管理制度很混乱，存在着许多的漏洞。并且，国际红十字会对中国红十字会的财务管理制度是非常的不认可的。如下图是汶川地震时中国红十字会公布的收支数据。我们只能看见一些非常笼统的收支数据，钱款去向不够清晰。

二、对外

1.发生危机时及时、坦诚的道歉和认错。推卸责任只会引起公众的反感和更大的愤怒。我查询了相关新闻以及红十字会所采取的应对危机的措施，可以说红十字会的危机公关是失败的。首先是时机没把握好，其次是经常选择用逃避的方式来处理危机。

2.接受权威专业的审计机构的审计，并将详细的审计报告公之于众。同时也要积极主动的接受公众的监督。将机构和基金的运作情况向社会公开, 接受捐款人和社会的监督。这样都能挽回形象，并且提高民众对于中国红十字会的信任。

3.大力进行慈善活动，做到一个慈善组织应该做的本分，唤醒公众对于中国红十字会最初时的良好印象。

4.利用好新媒体平台。互联网时代早已到来，许多网络平台都是宣传的好地方。比如在知乎、豆瓣、微博和微信这些地方，都应该聘请专业的公关团队来进行运转。可以先对这些社交平台上的负面信息进行有针对性的清楚，再进行一系列的公关活动，提升形象，解除信任危机。只要运转得当，很快就能扭转现在的不利局势。